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Häufig gestellte Fragen
WABI-SABI STORE FAQ – Japanische Produkte online kaufen
Es hängt vom Bestimmungsland und dem Wert der Bestellung ab. Alle Bestellungen von WABI-SABI STORE werden direkt aus Japan versendet, daher können sie der Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Postgebühren, Bearbeitungsgebühren oder anderen Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland verlangt werden.
Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung aller anfallenden Gebühren, die von den Zollbehörden, dem lokalen Postdienst oder dem Lieferdienst verlangt werden.
Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union mit einem Produktwert von bis zu 150 EUR versendet werden, wird die Mehrwertsteuer in der Regel während des Checkouts berechnet und bezahlt. Der Mehrwertsteuerbetrag wird in der Bestellübersicht vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Ab dem 1. Juli 2026 wird erwartet, dass die Europäische Union eine zusätzliche Zollgebühr von etwa 3 EUR für jede unterschiedliche Zolltarifkategorie einführt, die in einem Paket mit einem Wert unter 150 EUR enthalten ist.
Das bedeutet, dass die zusätzliche Gebühr von der Zollklassifizierung der Produkte im Paket abhängen kann, nicht einfach von der Anzahl der bestellten Artikel. Mehrere Stücke desselben Produkts können im Allgemeinen als eine Zolltarifkategorie zählen, während unterschiedliche Produktarten separat gezählt werden können.
Zum Beispiel kann der Kauf mehrerer Stücke derselben Creme zu einer zusätzlichen Gebühr von etwa 3 EUR führen, während Creme und Gummibärchen in einem Paket zu einer zusätzlichen Gebühr von etwa 6 EUR führen können.
Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union mit einem Produktwert über 150 EUR versendet werden, wird die Mehrwertsteuer nicht während des Bestellvorgangs erhoben.
Die Mehrwertsteuer, die regulären Zollgebühren und alle anfallenden Post-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren können während der Zollabfertigung oder bei der Lieferung erhoben werden.
Die zusätzliche Gebühr von 3 EUR für Pakete unter 150 EUR gilt nicht für Bestellungen im Wert von 150 EUR oder mehr.
Ja. Selbst wenn die Mehrwertsteuer während des Bestellvorgangs bezahlt wurde, kann der lokale Postbetreiber, das Zollamt oder der Lieferdienst weiterhin Post-, Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder andere Gebühren erheben, die von den lokalen Vorschriften gefordert werden.
Die endgültige Zollklassifizierung und alle zusätzlichen Gebühren werden von den Zollbehörden und/oder dem Lieferdienst festgelegt. WABI-SABI STORE kann den endgültigen Betrag im Voraus nicht garantieren.
In einigen Fällen kann die Mehrwertsteuer aufgrund von Fehlern der Postbetreiber oder Zollbehörden bei der Lieferung erneut erhoben werden, selbst wenn sie bereits während des Bestellvorgangs bezahlt wurde.
Wenn dies geschieht, bitte die Gebühr bezahlen und den Zahlungsnachweis aufbewahren. Basierend auf dem bereitgestellten Nachweis wird WABI-SABI STORE nur den doppelten MwSt-Betrag erstatten.
Die Rückerstattung umfasst keine Post-, Bearbeitungs-, Verwaltungs-, Zoll- oder andere importbezogene Gebühren.
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, wird in der Regel keine Mehrwertsteuer (MwSt) während des Bestellvorgangs erhoben.
Alle anfallenden Steuern, Zollgebühren, Einfuhrgebühren oder Verwaltungsgebühren werden vom Zielland festgelegt und müssen vom Kunden während der Zollabfertigung oder bei der Lieferung bezahlt werden.
Für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versendet werden, kann während des Checkouts je nach Bundesstaat eine Verkaufssteuer anfallen. Zollgebühren für Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden von WABI-SABI STORE übernommen, sofern nicht anders angegeben.
WABI-SABI STORE kann im Voraus nicht garantieren, wie hoch die Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzlichen Gebühren genau sind, da diese von den Zollbehörden, dem örtlichen Postdienst oder dem Lieferdienst festgelegt werden.
Kunden können ihr örtliches Zollamt kontaktieren oder offizielle Zollwerkzeuge nutzen, um mögliche Gebühren vor der Bestellung zu schätzen.
Die Weigerung, Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern oder andere erforderliche Gebühren zu zahlen, kann dazu führen, dass das Paket nach Japan zurückgeschickt oder gemäß den lokalen Zollvorschriften zerstört wird.
In solchen Fällen kann der Kunde die Kosten für die Rücksendung oder den Verlust der Bestellung tragen.
WABI-SABI STORE akzeptiert Kreditkarten, einschließlich VISA, Mastercard und American Express, sowie PayPal, GPay und Blik. Alle Bestellungen müssen im Voraus online bezahlt werden.
Nein. WABI-SABI STORE bietet keinen Nachnahmeversand an. Bestellungen müssen im Voraus mit einer der verfügbaren Online-Zahlungsmethoden bezahlt werden.
Leider akzeptieren wir derzeit keine regulären Banküberweisungen als Zahlungsmethode. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Dies ist ein häufiges Problem bei Karten, die zusätzlichen Schutz gegen verdächtige Käufe bieten. Die Bestellung wird bestätigt, sobald die Zahlung akzeptiert wird. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, aber belastet wurden, bedeutet dies, dass die Situation vorübergehend ist. Wenn die Bestellung abgelehnt wird, wird die Bank die Belastung automatisch stornieren und Ihr Konto nach ein paar Tagen zurückerstatten. Die Zahlung auf unser Konto wird durch eine Bestellbestätigung (eine E-Mail mit einer Bestätigung und Bestellnummer) aus dem Shopify-System bestätigt.
Wir bieten kostenlosen Versand an, wenn der Gesamtwert der Produkte in Ihrer Bestellung ¥8.000 oder mehr beträgt. Die Berechtigung für kostenlosen Versand wird nur auf der Grundlage des Wertes der Produkte berechnet, ohne Versandkosten, Steuern und zusätzliche Gebühren.
Für Bestellungen unter ¥8,000beträgt die Standardversandgebühr:
¥880 für die meisten Länder
¥1.800 für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versendet werden
¥2.500 für Bestellungen, die nach Österreich, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Belgien, Portugal, Tschechien und Luxemburg versendet werden
Ab dem 24. Juli 2026 werden Bestellungen unter €150, die nach Österreich, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Belgien, Portugal, Tschechien und Luxemburg versendet werden, ausschließlich über DHL versendet.
Kostenloser Versand gilt weiterhin für alle berechtigten Länder, wenn der Gesamtwert der Produkte ¥8.000 oder mehr beträgt.
Die Lieferung per LUFTPOST dauert in der Regel etwa 2 Wochen, obwohl Verzögerungen auftreten können. Die Lieferung per EMS dauert in der Regel etwa 3 bis 7 Werktage zu wichtigen Zielen, abhängig von dem Land, der Saison und der Zollabfertigung.
WABI-SABI STORE versendet aus Japan mit Japan Post (LUFTPOST und EMS) und DHL.
WABI-SABI STORE versendet in viele Länder weltweit, aber einige Ziele können aufgrund von Versandbeschränkungen, Sanktionen, Konflikten oder lokalen Transportbeschränkungen vorübergehend nicht verfügbar sein.
Einige Länder können aufgrund internationaler Sanktionen, bewaffneter Konflikte, postalischer Einschränkungen oder sich ändernder logistischer Bedingungen nicht verfügbar sein. Die Liste der eingeschränkten Länder kann sich im Laufe der Zeit ändern.
Je nach Versanddienstleister und lokalen Lieferbedingungen kann es vorkommen, dass ein Paket manchmal in einer lokalen Postfiliale oder einem Lieferzentrum zur Abholung bereitgehalten wird. In solchen Fällen wird der Kunde vom Dienstleister informiert. Kunden können jedoch keine Paketstationen, Postfächer oder Abholstellen als Lieferadresse wählen.
Bestellungen über 2 kg werden in zwei LUFTPOST-Pakete aufgeteilt. Dies hilft, die Versandvorschriften der Post einzuhalten und kann beeinflussen, wie die Pakete ankommen.
Bitte beachten Sie, dass während der Feiertage, am Black Friday, an nationalen Feiertagen oder zu Zeiten mit hohem Postaufkommen Verzögerungen auftreten können. Für weitere Informationen zum Status Ihres Pakets geben Sie einfach Ihren Sendungscode auf der Website der lokalen Post ein. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Nein. Bestellungen können entweder über ein Konto oder als Gastbestellung aufgegeben werden.
Es tut uns leid, aber wir können dieser Anfrage nicht nachkommen, da unser Unternehmen alle gesetzlichen Vorschriften strikt einhält. Die Bereitstellung von Dokumenten, die nicht genau oder konsistent mit dem tatsächlichen Verkauf sind, kann zu einer Haftung gegenüber den Zollbehörden führen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und bitte sehen Sie von weiteren Anfragen dieser Art ab.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt zu überwachen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor sie versendet wurde. Bitte beachten Sie: Einige unserer Produkte werden speziell auf Anfrage des Kunden bestellt. Sobald eine Bestellung für solche Produkte aufgegeben wird, kann sie nicht storniert werden. Dies liegt daran, dass diese Produkte sofort nach der Bestellung durch den Kunden bestellt werden.
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Wenn ein Paket nach Japan zurückgeschickt wird, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, wird dies als kundenbezogene Rücksendung betrachtet. In diesem Fall können wir die erneute Versendung anbieten, nachdem der Kunde die tatsächlichen Versandkosten bezahlt hat, die normalerweise den ursprünglichen Versandkosten entsprechen. Alternativ kann die Bestellung storniert werden, und eine Stornogebühr von 20 % wird von der Rückerstattung abgezogen. Der verbleibende Betrag wird dem Kunden zurückerstattet.
Ja. Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wurde, müssen die Kosten für die erneute Versendung vom Kunden getragen werden. Wenn die Rücksendung nicht vom Kunden verursacht wurde, versenden wir die Bestellung kostenlos erneut.
Beispiele sind die Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse, das Nichtabholen des Pakets, die Ablehnung der Lieferung oder das Nicht-Reagieren auf Zoll- oder Postanfragen rechtzeitig.
Ja. Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wurde, wird eine Stornogebühr von 20 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Versandkosten zu decken. Wenn die Rücksendung nicht vom Kunden verursacht wurde, wird eine volle Rückerstattung ausgestellt.
Ja, bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
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Ja, in einigen Fällen kann es möglich sein, die Versandadresse nach dem Versand der Bestellung zu ändern. Eine Gebühr für die Adressänderung von 660 JPY wird erhoben. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Die Verfügbarkeit der Adressänderung hängt vom Versanddienstleister und dem Lieferstatus ab.
Ja, bitte senden Sie uns eine E-Mail an wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Beschwerden sollten per E-Mail an wabisabi.store.jp.cs@gmail.com gesendet werden und müssen die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Beweise wie Fotos oder Videos enthalten. Der Shop wird ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen antworten.
Verbraucher in der Europäischen Union können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten.
Die japanischen Kosmetikvorschriften garantieren die Produktstabilität für mindestens 3 Jahre.
Kosmetika sollten im Allgemeinen innerhalb von etwa 6 Monaten nach dem Öffnen verwendet werden.
Wenn Sie an einem Produkt interessiert sind, das derzeit nicht vorrätig ist, zögern Sie bitte nicht, uns mit dem Produktnamen über das Formular oder direkt per E-Mail zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, es wieder auf Lager zu bringen! Vielen Dank!
Die meisten japanischen Unternehmen haben diese Praxis vor vielen Jahren eingestellt, aber es hängt immer noch vom Unternehmen ab. Japanische Unternehmen kennzeichnen ihre Kosmetika nicht als tierversuchsfrei, selbst wenn sie nicht getestet werden. Unternehmen, die keine Tierversuche durchführen:
ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP
Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden über Japan Post versendet.
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen an, bei denen der Gesamtwert der Produkte 8.000 JPY oder mehr beträgt. Für Bestellungen unter 8.000 JPY beträgt die Versandkosten 1.800 JPY.
Nein. Bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten ist die Steuer bereits in den im Geschäft angezeigten Produktpreisen enthalten, unabhängig vom Gesamtpreis der Bestellung.
Nein. Derzeit kann der WABI-SABI STORE keine Lebensmittelprodukte in die Vereinigten Staaten versenden.
![SOFINA BASIC+ Moisture Turbo Emulsion 120mL – Ceramide Care [Alcohol-free]](http://wabisabi-store.jp/cdn/shop/files/71hoGlr7OWL._AC_SL1500.jpg?v=1790839526&width=933)
