Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Mai 2026

Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über unsere Website getätigt wurden. Sie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union, einschließlich der Richtlinie über die Verbraucherrechte 2011/83/EU und der Richtlinie über den Verkauf von Waren (EU) 2019/771, erstellt.

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten oder wenn ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Frachtführer) die Waren in Besitz nimmt.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren, indem Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:

E-Mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Sie können eine klare schriftliche Erklärung (zum Beispiel eine E-Mail) verwenden, um uns über Ihre Entscheidung zu informieren, vom Vertrag zurückzutreten.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Das Produkt muss, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was notwendig ist, um das Produkt zu inspizieren.

Sie sind verantwortlich für jeglichen Wertverlust der Waren, der aus einer Handhabung resultiert, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren festzustellen.

3. Rückversand

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Waren.

Zurückgesendete Waren müssen an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Adresse gesendet werden.

Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, wenn Sie Waren zurücksenden.

4. Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder des Nachweises, dass die Waren zurückgegeben wurden, ausgegeben.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für bestimmte Warenarten, einschließlich:

• Versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
• Versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, die nach der Lieferung geöffnet wurden.

6. Beschädigte oder defekte Waren

Wenn die erhaltenen Waren beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben sind, haben Sie Anspruch auf Rechtsbehelfe gemäß der EU-Richtlinie über den Verkauf von Waren (EU) 2019/771.

In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Details und Fotos des Problems.

Je nach den Umständen können wir Folgendes anbieten:

• Ersatz des Produkts
• Reparatur des Produkts
• Teilweise Rückerstattung
• Vollständige Rückerstattung

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter variieren. Nachdem die Rückerstattung ausgestellt wurde, kann es mehrere Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

8. Abgelehnte Lieferungen, Zollverweigerung oder nicht abgeholte Pakete

Wenn das Paket aufgrund von Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, an den Absender nach Japan zurückgesendet wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• der Kunde, der das Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abholt
• der Kunde, der eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angibt
• Lieferung, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, unmöglich ist
• der Kunde, der sich weigert, das Paket anzunehmen, oder der nicht rechtzeitig die Zoll- oder Postverfahren abschließt

In solchen Fällen kann der Shop eine erneute Versendung anbieten, nachdem der Kunde die tatsächlichen Versandkosten bezahlt hat. Die Versandkosten werden basierend auf den tatsächlichen Versandgebühren gemäß dem Gesamtgewicht der Produkte und des Pakets berechnet. Dies gilt auch, wenn die ursprüngliche Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs für kostenlosen Versand qualifiziert war.

Wenn der Kunde die Stornierung anstelle der erneuten Versendung wählt oder wenn eine erneute Versendung nicht möglich ist, kann der Shop die Bestellung stornieren und eine Stornogebühr von 20 % des Gesamtbestellbetrags von der Rückerstattung abziehen, um die Versandkosten zu decken.

In einigen Fällen, abhängig vom Zustand des zurückgesendeten Pakets, Produkttyp, Zollstatus, Lagerdauer oder Versandbeschränkungen, kann der Kunde möglicherweise nicht zwischen erneuter Versendung und Stornierung wählen. Die verfügbare Option wird vom Shop basierend auf den Umständen der zurückgesendeten Sendung bestimmt.

Wenn das Paket aus Gründen, die nicht dem Kunden zuzuschreiben sind, zurückgesendet wird, kann der Shop die Bestellung kostenlos erneut versenden oder eine vollständige Rückerstattung ausstellen.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Adresse: 208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi
Ominami 1-124-4
Tousou-Gebäude