§ 1. Allgemeine Bestimmungen

1. Dem WABI-SABI STORE Online-Shop (der „Shop“), verfügbar unter:
   https://wabisabi-store.jp/, wird betrieben von:

株式会社Z JAPAN (Z JAPAN Co., Ltd.)mit Sitz in:
208-0013 Tokyo-To Musashimurayama-shi Ominami 1-124-4 Tousou-Gebäude,
vertreten durch Furukawa Tsuyoshi, eingetragen gemäß den Gesetzen Japans (Gesetz über Unternehmen),
Unternehmensnummer / 法人番号: 2012801022888

Kontakt-E-Mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Regeln für die Nutzung des Shops, einschließlich der Regeln und Verfahren für den Abschluss von Fernabsatzverträgen, Lieferung, Zahlungen, Beschwerden, Rücktritt vom Vertrag (sofern zutreffend) sowie Informationen zu Zollgebühren, Steuern und Datenschutz.

3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden, die im Shop Einkäufe tätigen.

4. Die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist erforderlich, um eine Bestellung aufzugeben.

§ 2. Definitionen

• Kunde – jede Einheit, die eine Bestellung im Shop aufgibt.
• Verbraucher – eine natürliche Person, die einen Kauf tätigt, der nicht direkt mit ihrer geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist.
• Verkäufer – die in §1 Absatz 1 angegebene Einheit.
• Shop – der Verkaufsdienst, der verfügbar ist unter https://wabisabi-store.jp/.
• Produkt – ein physischer Artikel, der im Shop verfügbar ist (einschließlich maßgefertigter Produkte) und Gegenstand eines Kaufvertrags ist.
• Bestellung – eine Willenserklärung des Kunden, die auf den Abschluss eines Kaufvertrags abzielt.
• Konto – das Kundenpanel innerhalb des Shops.
• Warenkorb – die Funktionalität des Shops, die verwendet wird, um Produkte auszuwählen und die Bedingungen der Bestellung festzulegen.

§ 3. Kontakt zum Shop

1. Sitz der Gesellschaft: 208-0013 Tokyo-To Musashimurayama-shi Ominami 1-124-4 Tousou-Gebäude
2. E-Mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

§ 4. Technische Anforderungen

1. Um den Shop nutzen zu können, sind folgende Voraussetzungen erforderlich: ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Internetbrowser, eine aktive E-Mail-Adresse, aktivierte Cookies, die Nutzung einer Verbindung ohne VPN wird empfohlen.
2. Der Shop wird auf der Shopify-Plattform gehostet.

§ 5. Allgemeine Informationen und Preise

1. Das Durchstöbern des Angebots im Shop erfordert keine Erstellung eines Kontos. Bestellungen können entweder über ein Konto oder als „Gast“ aufgegeben werden.
2. Die im Shop angezeigten Preise sind Bruttopreise in der auf der Produktseite angegebenen Währung. Einfuhrsteuern und Zollgebühren im Bestimmungsland sind nicht enthalten (Details in §13). Häufig gestellte Fragen
3. Der Betrag, der während des Checkouts berechnet wird, umfasst den Produktpreis und die während des Bestellvorgangs angegebenen Lieferkosten. Der Preis beinhaltet keine Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder Postbearbeitungsgebühren im Bestimmungsland.
4. Für angeforderte Produkte ist eine Stornierung nach der Bestellung nicht möglich. Häufig gestellte Fragen

§ 6. Erstellung eines Kontos

1. Die Erstellung eines Kontos erfolgt über das Registrierungsformular und ist kostenlos.
2. Der Kunde kann sein Konto jederzeit löschen, indem er den Store per E-Mail mit identifizierenden Kontoinformationen kontaktiert.

§ 7. Kostenlose Hautpflegeberatung und Produktempfehlungen

1. WABI-SABI STORE bietet Kunden Zugang zu einem kostenlosen Online-Hautpflegeberatungsdienst, der über die Website des Geschäfts verfügbar ist. Nach dem Ausfüllen und Einreichen eines Fragebogens zu ihrer Haut, ihren Anliegen, Vorlieben und Erwartungen können Kunden personalisierte Empfehlungen für Hautpflege- und/oder Haarpflegeprodukte basierend auf den bereitgestellten Informationen erhalten.
2. Der Beratungsdienst ist völlig kostenlos und verpflichtet den Kunden nicht, empfohlene Produkte zu kaufen.
3. Die Empfehlungen basieren auf den Antworten, die der Kunde im Fragebogen gegeben hat, sowie auf allgemeinem Wissen über Hautpflege, Haarpflege, kosmetische Inhaltsstoffe und Produkte. Die Genauigkeit und Relevanz der Empfehlungen hängen daher von der Vollständigkeit und Genauigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen ab.
4. Der Beratungsdienst wird nur zu Informations- und Bildungszwecken bereitgestellt und stellt keine medizinische Beratung, medizinische Diagnose, Behandlung oder irgendeine Form von Gesundheitsdienstleistung dar.
5. Produktempfehlungen sind nicht dazu gedacht, eine Krankheit, Störung oder medizinische Erkrankung zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder zu verhindern. Der Beratungsdienst ist kein Ersatz für eine Konsultation mit einem qualifizierten Dermatologen, Trichologen, Arzt, Apotheker oder einem anderen Gesundheitsdienstleister. Kunden, die anhaltende, schwere, ungewöhnliche oder medizinisch diagnostizierte Haut-, Kopfhaut- oder Haarprobleme haben, sollten geeigneten professionellen medizinischen Rat einholen.
6. WABI-SABI STORE garantiert nicht, dass ein empfohlenes Produkt für jeden Kunden geeignet ist oder dass dessen Verwendung ein bestimmtes Ergebnis erzielt. Individuelle Reaktionen und Ergebnisse können je nach Hauttyp, Empfindlichkeiten, Allergien, bestehenden Hautpflegeroutinen, Lebensstil und individueller Reaktion auf kosmetische Inhaltsstoffe variieren.
7. Kunden sind dafür verantwortlich, die vollständige Zutatenliste und Produktinformationen vor dem Kauf oder der Verwendung eines empfohlenen Produkts zu überprüfen, insbesondere wenn sie bekannte Allergien, Empfindlichkeiten, Unverträglichkeiten oder eine Vorgeschichte von Hautreaktionen haben. Ein Patch-Test auf einem kleinen Hautbereich wird vor der regelmäßigen Verwendung eines neuen kosmetischen Produkts dringend empfohlen.
8. WABI-SABI STORE übernimmt keine Verantwortung für unerwünschte Reaktionen, Reizungen, Allergien, Unverträglichkeiten mit anderen Produkten oder andere Probleme, die aus der Verwendung oder dem Missbrauch empfohlener Produkte resultieren, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
9. Kunden sollten die Verwendung eines Produkts einstellen, wenn Reizungen, Rötungen, Schwellungen, Juckreiz, Unbehagen oder eine andere unerwartete Reaktion auftreten und, wo angemessen, einen qualifizierten Gesundheitsdienstleister konsultieren.
10. Der Beratungsdienst ist nur für Personen ab 18 Jahren gedacht. Er ist nicht für schwangere oder stillende Personen gedacht. Kunden, die schwanger sind oder stillen, sollten vor der Verwendung von kosmetischen Produkten oder Änderungen ihrer Hautpflege- oder Haarpflegeroutine ihren Arzt oder einen anderen qualifizierten Gesundheitsdienstleister konsultieren.
11. WABI-SABI STORE kann den Beratungsdienst, seinen Fragebogen, das Empfehlungssystem oder das Sortiment der in den Empfehlungen enthaltenen Produkte jederzeit ändern, aussetzen oder einstellen.

§ 8. Bestellungen aufgeben

1. Der Kunde fügt Produkte zum Warenkorb hinzu, füllt die Lieferdetails aus, wählt die Liefer- und Zahlungsmethode und bestätigt dann die Bestellung.
2. Genauigkeit der Lieferdaten
   1. Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und korrekte Adressdaten anzugeben, einschließlich:
      1. Vorname und Nachname, die mit dem Ausweisdokument übereinstimmen
      2. die genaue Wohnadresse (Heimadresse) – Sendungen werden nicht an Paketstationen, Abholpunkten oder Postfächern gesendet.
   2. Wenn unvollständige oder falsche Daten angegeben werden (z. B. fehlender Name, Hausnummer oder Postleitzahl), kann der Postdienst die Lieferung oder Freigabe der Sendung verweigern, was dazu führen kann, dass das Paket nach Japan zurückgeschickt wird.
   3. WABI-SABI STORE ist nicht verantwortlich für Nichtlieferung oder Lieferverzögerungen, die aus falschen Angaben des Kunden resultieren.
3. Der Shop kann eine Bestellung aus gerechtfertigten Gründen einschränken oder stornieren (z. B. bei fehlender Zahlung oder Versandbeschränkungen – siehe §9 und §10).

§ 9. Zahlungen

1. Verfügbare Zahlungsmethoden: Kreditkarte (VISA / Mastercard / AmEx), PayPal, GPay, Blik. Häufig gestellte Fragen
2. Der Shop bearbeitet keine Nachnahme-Bestellungen – alle Bestellungen müssen im Voraus mit den verfügbaren Online-Zahlungsmethoden bezahlt werden.
3. Ein Zahlungsversuch ohne Erhalt einer Bestellbestätigungs-E-Mail bedeutet in der Regel eine Autorisierungssperre – die Gelder werden automatisch zurückerstattet, wenn die Bestellung vom Zahlungssystem oder der Bank abgelehnt wird. Die Bestätigung der Zahlungsannahme ist die Bestellbestätigungs-E-Mail des Shopify-Systems, die die Bestellnummer enthält. Häufig gestellte Fragen

§ 10. Vertragsabschluss und Auftragsbearbeitung

1. Der Verkaufsvertrag kommt zustande, sobald der Kunde die E-Mail „Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung“ erhält.
2. Die Vorbereitungszeit für die Bestellung beträgt in der Regel 3–5 Werktage ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs, kann jedoch während der Hauptverkaufszeiten, an Feiertagen oder im Falle von auf Kundenwunsch bestellten Produkten verlängert werden. Häufig gestellte Fragen

§ 11. Lieferung, Kosten und Einschränkungen

Der Versand erfolgt über Japan Post und wird anschließend an den lokalen Postdienstleister im Bestimmungsland des Kunden übergeben. In einigen Fällen müssen Sendungen von der nächstgelegenen Postfiliale abgeholt werden.

1. Luftpost-Lieferung
   1. Standard-Luftpost-Lieferzeit: in der Regel etwa 2 Wochen (Verspätungen können auftreten).
   2. Luftpost-Paketaufteilung: Bestellungen über 2 kg werden in zwei Pakete aufgeteilt.
   3. Zollabfertigung: sowohl Luftpost- als auch EMS-Sendungen unterliegen den Zollvorschriften im Bestimmungsland; Zollgebühren und Steuern werden vom Kunden bezahlt (Details in §13).
2. EMS-Lieferung (Express Mail Service)
   1. Serviceart: Prioritätsluftversand durch Japan Post mit vollständiger Tür-zu-Tür-Verfolgung.
   2. Lieferzeit: in der Regel 3–7 Werktage zu wichtigen Zielen (kann je nach Land, Saison und Zollabfertigung variieren).
   3. Zollabfertigung: Luftpost- und EMS-Sendungen unterliegen den Zollvorschriften des Bestimmungslandes; Zollgebühren und Steuern werden vom Kunden bezahlt (Details in §13).
3. DHL
4. Kostenloser Versand

   Für Bestellungen, bei denen der Gesamtwert der Produkte allein 8.000 JPY oder mehr beträgt (ohne Versandkosten und zusätzliche Gebühren), ist der Kunde für kostenlosen Versand berechtigt.

   Die Versandmethode für Bestellungen, die durch kostenlosen Versand abgedeckt sind, wird automatisch vom Geschäft basierend auf Gewicht, Bestellwert und logistischen Überlegungen ausgewählt.

   Der Kunde kann die Versandmethode für Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifizieren, nicht wählen.

5. Für Bestellungen unter 8.000 JPY gilt eine Pauschale von 880 JPY für den Versand, unabhängig von Größe oder Gewicht der Bestellung.

   Für Bestellungen, die nach Österreich, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Belgien, Portugal, Tschechien und Luxemburg versendet werden, gilt eine Pauschale von 2.500 JPY für den Versand.

   Ab dem 24. Juli 2026 werden Bestellungen unter 150 € in diese Länder ausschließlich über DHL versendet.

   Bestellungen mit einem Gesamtwarenwert von 8.000 JPY oder mehr qualifizieren sich für kostenlosen Versand.

6. Produkte, die im Transport verboten sind (Beispiele): Aerosole / Sprays, 100% reine Öle, Produkte mit mehr als 24% Alkohol (z.B. einige Parfums oder Tonic), flüssige Parfums, Haartonika, Kapseln, Nagellack, Geräte mit Batterien, Samen, frische Lebensmittel Produkte, die aufgrund von Lebensmittelimportbeschränkungen in Polen und anderen Ländern im Geschäft nicht verfügbar sind, umfassen beispielsweise Produkte mit Rindfleischbestandteilen. Häufig gestellte Fragen
7. Länderspezifische Einschränkungen:
   Schweden und Norwegen – Produkte, die Alkohol enthalten
8. Vorübergehend für den Versand nicht verfügbare Länder sind: Russland, Ukraine, Kuba, Nordkorea, Syrien, Iran, Venezuela, Somalia, Jemen, Libanon, Sudan, Spanien, China, Pakistan, Israel, Palästina und andere Länder, die internationalen Sanktionen unterliegen oder derzeit in bewaffnete Konflikte verwickelt sind. Die Liste der eingeschränkten Länder kann sich je nach geopolitischer Situation, internationalen Vorschriften und logistischen Möglichkeiten ändern. Häufig gestellte Fragen
9. Der Store kennzeichnet Pakete nicht als Geschenke („GESCHENK“). Häufig gestellte Fragen

§ 12. Sendungsverfolgung

1. Nach dem Versand erhält der Kunde eine Sendungsnummer. Der Kunde ist verantwortlich für die Überwachung des Sendungsstatus. Der Store ist nicht verantwortlich für das Fehlen von Lieferbenachrichtigungen des lokalen Postdienstleisters.
2. Die Sendungsstatus können während Zeiten erhöhten Verkehrs (Feiertage, Black Friday usw.) langsamer aktualisiert werden. Häufig gestellte Fragen
3. Der Status „RÜCKHALT“ bedeutet, dass das Paket auf die Abholung in der nächstgelegenen Poststelle wartet.
   1. Kunden werden gebeten, die Sendung umgehend abzuholen, um zu verhindern, dass sie nach Japan zurückgeschickt wird.
   2. Wir empfehlen, den Sendungsstatus regelmäßig auf der Website des lokalen Postdienstleisters zu überprüfen.
4. Kunden in Polen können ihre Sendungen unter folgender Adresse verfolgen: https://emonitoring.poczta-polska.pl (unter Verwendung der per E-Mail erhaltenen Sendungsnummer).

§ 13. Zollgebühren, Einfuhrsteuern und MwSt.

Alle Bestellungen werden direkt aus Japan versendet und können Zollgebühren, MwSt., Einfuhrsteuern, Bearbeitungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder andere Gebühren unterliegen, die vom Zielland auferlegt werden.

Die Verpflichtung zur Zahlung solcher Gebühren liegt beim Kunden. Die Zahlung kann von dem lokalen Postdienstleister, den Zollbehörden, dem Lieferdienst oder anderen relevanten Institutionen im Land des Empfängers eingezogen werden.

Bitte beachten Sie, dass diese Gebühren nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten sind, die beim Checkout bezahlt werden. Der WABI-SABI STORE hat keinen Einfluss auf diese Gebühren, deren Höhe oder die Art und Weise, wie sie berechnet werden, da sie durch die Gesetze, Vorschriften und Verfahren des Ziellandes bestimmt werden.

1. Bestellungen in die Europäische Union
   Informationen für EU-Kunden

   Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versendet werden, hängen die MwSt. und Zollgebühren vom Wert der Bestellung ab.

   Bestellungen bis 150 EUR

   • Die MwSt. wird in der Regel vom Kunden während des Checkouts berechnet und bezahlt.
   • Der MwSt.-Betrag ist in der Bestellübersicht vor der Zahlung sichtbar.
   • Ab dem 1. Juli 2026 wird die Europäische Union voraussichtlich eine zusätzliche Zollgebühr von etwa 3 EUR* für jede unterschiedliche Zolltarifkategorie einführen, die in einem Paket mit einem Wert unter 150 EUR enthalten ist.

   *Diese zusätzliche Gebühr kann von der Zollklassifizierung der Produkte im Paket abhängen, nicht einfach von der Anzahl der bestellten Artikel. Mehrere Stücke desselben Produkts können im Allgemeinen als eine Zolltarifkategorie zählen, während unterschiedliche Produktarten separat gezählt werden können.

   Zum Beispiel können mehrere Stücke derselben Creme zu einer zusätzlichen Gebühr von etwa 3 EUR führen, während Creme und Gummibärchen in einem Paket zu einer zusätzlichen Gebühr von etwa 6 EUR führen können.

   Bestellungen über 150 EUR

   • Die MwSt. wird beim Checkout nicht erhoben.
   • MwSt., Standardzollgebühren und zusätzliche Gebühren können während der Zollabfertigung oder bei der Lieferung erhoben werden.
   • Die zusätzliche Gebühr von 3 EUR für Pakete unter 150 EUR gilt nicht für Bestellungen im Wert von 150 EUR oder mehr.

   Die endgültige Zollklassifizierung und alle zusätzlichen Gebühren werden von den Zollbehörden und/oder dem Lieferdienst entschieden. Das Geschäft kann den endgültigen Betrag im Voraus nicht garantieren.

   In einigen Fällen kann der lokale Postdienstleister oder das Zollamt auch Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder andere Gebühren erheben, die von den lokalen Vorschriften gefordert werden. Der Kunde ist verpflichtet, diese Gebühren zu zahlen, um die Sendung zu erhalten.

   Mehrwertsteuerrückerstattung, wenn die Mehrwertsteuer bei der Lieferung erneut erhoben wird

   Aufgrund gelegentlicher Fehler von Postdienstleistern oder Zollbehörden kann die Mehrwertsteuer bei der Lieferung erneut erhoben werden, auch wenn sie bereits an der Kasse bezahlt wurde.

   Wenn dies geschieht, sollte der Kunde die Gebühr bezahlen und den Zahlungsnachweis aufbewahren. Basierend auf dem vorgelegten Nachweis wird das Geschäft nur den Betrag erstatten, der der gezahlten Mehrwertsteuer entspricht. Die Erstattung umfasst keine Post-, Verwaltungs-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren.

2. Bestellungen außerhalb der Europäischen Union
   • Die Mehrwertsteuer wird an der Kasse nicht erhoben.
   • Alle Steuern, Zollgebühren, Einfuhrgebühren und Verwaltungsgebühren werden vom Zielland festgelegt.
   • Der Kunde ist verantwortlich für die Zahlung aller anfallenden Gebühren bei der Lieferung oder während der Zollabfertigung.

   Für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten versendet werden, kann je nach Bundesstaat eine Verkaufssteuer an der Kasse anfallen. Zollgebühren für Bestellungen in die Vereinigten Staaten werden vom Geschäft übernommen, sofern nicht anders angegeben.

3. Zahlungsversäumnis

   Die Weigerung, Zoll-, Steuer- oder Einfuhrgebühren zu zahlen, kann zur Rücksendung der Sendung nach Japan oder zu deren Zerstörung gemäß den lokalen Vorschriften führen. In solchen Fällen kann der Kunde die Kosten für die Rücksendung oder den Verlust der Bestellung tragen.

§ 14. Widerrufsrecht (Verbraucherrücksendungen)

Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

1. Ein Verbraucher, der eine natürliche Person mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union ist, hat im Allgemeinen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
   1. Lebensmittel oder andere Waren, die schnell verderben oder eine kurze Haltbarkeit haben;
   2. versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetika), wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
   3. Produkte, die gemäß der Anfrage des Kunden geliefert werden.
3. Gemäß Artikel 38 des Verbraucherschutzgesetzes und den relevanten EU-Vorschriften gilt das Widerrufsrecht nicht für:
4. Aufgrund der Art des Angebots des Geschäfts (Lebensmittel, Kosmetika und angeforderte Produkte) sind viele Produkte nach dem Öffnen möglicherweise nicht für einen Widerruf berechtigt.
5. Rücksendekosten
   1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt der Verbraucher die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren an den Verkäufer.
   2. Aufgrund der internationalen Natur des Verkaufs und des Versands aus Japan können die Rücksendekosten erheblich sein und hängen vom gewählten Postdienstleister des Verbrauchers ab.
6. Rückerstattung
   1. Im Falle eines wirksamen Widerrufs vom Vertrag wird der Verkäufer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten des Produkts und der Kosten der günstigsten Standardliefermethode, die vom Store angeboten wird, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung zurückerstatten.
   2. Wenn der Verbraucher eine andere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, die vom Store angeboten wird, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten.
   3. Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten werden oder bis der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbringt, je nachdem, was zuerst eintritt.
   4. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

Widerrufsrecht für Kunden außerhalb der EU

1. Für Kunden, die außerhalb der Europäischen Union wohnen, gilt das Widerrufsrecht nicht, es sei denn, zwingende Gesetze des Landes des Kunden sehen etwas anderes vor.

Bestellung anfordern

1. Einzelbestellte Produkte auf Wunsch des Kunden können nach der Bestellung nicht storniert werden, da sie sofort beim Lieferanten speziell für diese Bestellung bestellt werden.

Beziehung zu Beschwerden

1. Die Bestimmungen dieses Absatzes schließen die Rechte des Kunden, die sich aus den Vorschriften über Beschwerden oder die Haftung des Verkäufers für die Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag ergeben, nicht aus oder beschränken sie.

§ 15. Beschwerden und Haftung für die Nichtübereinstimmung der Waren

1. Haftung des Verkäufers
   1. Der Verkäufer ist verpflichtet, Produkte zu liefern, die vertragsgemäß und frei von Mängeln sind.
2. Einreichung einer Beschwerde

   Wenn die Waren nicht vertragsgemäß sind, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren eine Beschwerde einzureichen.

   Beschwerden müssen per E-Mail an die in §3 angegebene Adresse gesendet werden und müssen Folgendes enthalten:

   • Bestellnummer
   • Beschreibung des Problems
   • Beweise (z. B. Fotos oder Videos)
3. Transportschaden

   Im Falle eines vermuteten Transportschadens müssen folgende Informationen bereitgestellt werden:

   • eine vollständige Videoaufzeichnung, die die intakten Paketversiegelungen und den Moment zeigt, in dem das Paket geöffnet wird.
   • Dieses Material ist notwendig zur Schadensverifizierung und möglichen Versendung eines Ersatzprodukts.
4. Der Store wird ohne unangemessene Verzögerung auf die Beschwerde reagieren, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
5. Das Versäumnis, Beweise vorzulegen, kann es unmöglich machen, Beschwerden im Zusammenhang mit Transportschäden positiv zu lösen.
6. Beschwerdeauflösung

   Wenn die Beschwerde akzeptiert wird, kann der Store:

   • das fehlende oder korrekte Produkt senden
   • eine teilweise Rückerstattung anbieten
   • einen anderen einvernehmlich vereinbarten Lösungsvorschlag unterbreiten.

§ 16. Versäumnis, eine Sendung abzuholen oder zu liefern

1. Rücksendungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, erfolgen

   Wenn ein Paket aufgrund von Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, an den WABI-SABI STORE zurückgesendet wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

   • das Paket nicht innerhalb des vom Postdienstleister oder Kurier festgelegten Zeitraums abzuholen;
   • eine falsche, unvollständige oder unzustellbare Lieferadresse anzugeben;
   • falsche oder unzureichende Empfängerinformationen bereitzustellen;
   • die Annahme des Pakets zu verweigern;
   • erforderliche Zoll-, Post- oder Kurierverfahren innerhalb der erforderlichen Frist nicht abzuschließen;
   • nicht auf Anfragen des Frachtführers oder der Zollbehörden zu reagieren, die zur Durchführung der Lieferung erforderlich sind;
   • jede andere dem Kunden zuzuschreibende Umstände, die eine erfolgreiche Lieferung verhindern und zur Rücksendung des Pakets führen.
2. Kosten für zurückgesendete Sendungen

   Wenn das Paket aus einem Grund zurückgesendet wird, der dem Kunden zuzuschreiben ist, ist der Store berechtigt, die Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendung des Pakets von dem dem Kunden erstattungsfähigen Betrag abzuziehen.

   • Für Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union beträgt der abgezogene Betrag 30% des Gesamtbestellwerts.
   • Für Sendungen in Länder innerhalb der Europäischen Union wird der abgezogene Betrag wie folgt berechnet:

   JPY 880 + JPY 2 pro Gramm des Versandgewichts des Pakets.

   Das für das Paket aufgezeichnete Versandgewicht wird für diese Berechnung verwendet.

   Diese Gebühren gelten unabhängig davon, ob die ursprüngliche Bestellung für kostenlosen oder ermäßigten Versand qualifiziert hat.

3. Erneute Versendung

   Wenn eine erneute Versendung möglich ist und der Kunde wünscht, dass die Bestellung erneut versendet wird, muss der Kunde die anfallenden Kosten für den neuen Versand bezahlen, bevor das Paket erneut versendet wird.

   Eine erneute Versendung ist möglicherweise nicht in allen Fällen verfügbar, einschließlich wenn:

   • Produkte nicht legal oder sicher erneut versendet werden können;
   • Produkte oder Verpackungen beschädigt wurden;
   • das Paket über einen längeren Zeitraum festgehalten oder gelagert wurde;
   • Versand- oder Zollbeschränkungen eine erneute Versendung verhindern;
   • andere Umstände eine weitere Versendung unmöglich oder unzumutbar machen.
4. Rückerstattung

   Wenn der Kunde sich entscheidet, das Paket nicht erneut versenden zu lassen, oder wenn eine erneute Versendung nicht möglich ist, kann der Store den verbleibenden erstattungsfähigen Betrag nach Abzug der in Absatz 2 angegebenen Kosten erstatten.

5. Rücksendungen, die nicht dem Kunden zuzuschreiben sind

   Wenn ein Paket aus Gründen zurückgesendet wird, die nicht dem Kunden zuzuschreiben sind, werden dem Kunden keine Rücksendungs- oder Versandkosten gemäß Absatz 2 in Rechnung gestellt.

   Je nach den Umständen kann der WABI-SABI STORE:

   • die Bestellung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden erneut versenden; oder
   • eine vollständige Rückerstattung ausstellen.
6. Feststellung des Rücksendegrundes

   Wenn der Grund für die Rücksendung unklar ist, kann der WABI-SABI STORE die Sendungsverfolgung, Informationen des Postdienstleisters oder Kuriers, Zollunterlagen, Zustellversuche und relevante Kommunikation überprüfen, bevor entschieden wird, ob die Rücksendung dem Kunden zuzuschreiben ist.

§ 17. Produkte und Sicherheit

1. Einige Warengruppen können nicht versendet werden (z. B. Aerosole, 100% reine Öle, Flüssigkeiten mit mehr als 24% Alkohol, flüssige Parfums, Haartonika, Nahrungsergänzungsmittel, Nagellack, batteriebetriebene Geräte, Samen, frische Lebensmittel). Häufig gestellte Fragen
2. Kosmetika – empfohlene Verwendung: nach dem Öffnen wird empfohlen, das Produkt innerhalb von etwa 6 Monaten zu verwenden.
3. Einige Produkte können die Bearbeitungszeit der Bestellung verlängern; wenn der Hersteller die Nichtverfügbarkeit bestätigt, wird die Bestellung storniert und die Gelder zurückerstattet. Häufig gestellte Fragen

§ 18. Datenschutz

1. Der Datenverantwortliche ist der Verkäufer (Details in §1).
2. Personenbezogene Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet: Auftragsabwicklung, Beschwerdebearbeitung, Kontoverwaltung, Marketingaktivitäten (mit Zustimmung), Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
3. Daten dürfen nur im erforderlichen Umfang zur Auftragsabwicklung mit Zahlungsanbietern und Versanddienstleistern geteilt werden.
4. Durch die Nutzung des Geschäfts akzeptiert der Kunde die Verwendung von Cookies.
5. Details sind in der Datenschutzrichtlinie.

§ 19. Geistiges Eigentum und Inhalte

1. Inhalte des Geschäfts (einschließlich Fotos und Beschreibungen) und Werbeinhalte (SNS) sind gesetzlich geschützt und ihre Nutzung erfordert die Zustimmung des Verkäufers.
2. Produktbewertungen
   1. Bewertungen, die im Geschäft veröffentlicht werden, dürfen nur von Kunden stammen, die das Produkt gekauft oder verwendet haben.
   2. Das Geschäft unternimmt Maßnahmen zur Überprüfung der Authentizität von Bewertungen, insbesondere durch Verknüpfung von Bewertungen mit der Bestellhistorie des Kunden.
   3. Das Geschäft behält sich das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen das Gesetz, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder akzeptierte Verhaltensstandards verstoßen.

§ 20. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

1. Verträge, die über das Geschäft abgeschlossen werden, unterliegen dem Recht von Japan.
2. Diese Bestimmung entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der sich aus den zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes ergibt, insbesondere den Verbraucherschutzgesetzen, die in der Europäischen Union gelten.
3. Im Falle von Verbraucherstreitigkeiten kann der Kunde außergerichtliche Streitbeilegungsmethoden nutzen, die in seinem Wohnsitzland verfügbar sind.
   1. Eine Liste der Stellen zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in den EU-Ländern ist verfügbar unter: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

§ 21. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus triftigen Gründen (Änderungen des Rechts, der Zahlungsmethoden oder der Liefermethoden) ändern.
2. Die Kunden werden mindestens 7 Tage im Voraus über Änderungen durch Veröffentlichung auf der Website informiert. Bestellungen, die vor der Änderung aufgegeben wurden, unterliegen der vorherigen Version der Bedingungen.

§ 22. Schlussbestimmungen

1. Verträge mit dem Geschäft werden in Polnisch oder Englisch abgeschlossen, abhängig von der Sprachversion der Website.
2. Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie bitte: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com