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Preguntas Frecuentes
WABI-SABI STORE FAQ – Comprando Productos Japoneses en Línea
Depende del país de destino y del valor del pedido. Todos los pedidos de WABI-SABI STORE se envían directamente desde Japón, por lo que pueden estar sujetos a IVA, derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas postales, tarifas de manejo u otros cargos requeridos por el país de destino.
El cliente es responsable de pagar cualquier cargo aplicable requerido por las autoridades aduaneras, el operador postal local o el transportista de entrega.
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea con un valor de producto de hasta 150 EUR, el IVA se calcula y se paga generalmente durante el proceso de pago. El monto del IVA se muestra en el resumen del pedido antes de completar el pago.
A partir del 1 de julio de 2026, se espera que la Unión Europea introduzca una tarifa aduanera adicional de alrededor de 3 EUR por cada categoría arancelaria aduanera diferente incluida en un paquete valorado en menos de 150 EUR.
Esto significa que la tarifa adicional puede depender de la clasificación aduanera de los productos en el paquete, no simplemente del número de artículos pedidos. Varias piezas del mismo producto pueden contar generalmente como una categoría arancelaria aduanera, mientras que diferentes tipos de productos pueden contarse por separado.
Por ejemplo, varias piezas de la misma crema pueden resultar en una tarifa adicional de alrededor de 3 EUR, mientras que crema y gomitas en un mismo paquete pueden resultar en una tarifa adicional de alrededor de 6 EUR.
Para los pedidos enviados a países de la Unión Europea con un valor de producto superior a 150 EUR, no se cobra IVA durante el proceso de pago.
El IVA, los derechos de aduana estándar y cualquier tarifa postal, de manejo o administrativa aplicable pueden ser cobrados durante el despacho aduanero o al momento de la entrega.
La tarifa adicional de 3 EUR para paquetes de menos de 150 EUR no se aplica a pedidos valorados en 150 EUR o más.
Sí. Incluso si se pagó el IVA durante el proceso de pago, el operador postal local, la oficina de aduanas o el transportista de entrega pueden cobrar tarifas postales, de manejo, administrativas u otras tarifas requeridas por las regulaciones locales.
La clasificación aduanera final y cualquier cargo adicional son decididos por las autoridades aduaneras y/o el transportista de entrega. WABI-SABI STORE no puede garantizar el monto final por adelantado.
En algunos casos, debido a errores de los operadores postales o de las autoridades aduaneras, el IVA puede cobrarse nuevamente al momento de la entrega, incluso si ya se pagó durante el proceso de pago.
Si esto sucede, por favor pague el cargo y guarde el comprobante de pago. Basado en el comprobante proporcionado, WABI-SABI STORE reembolsará solo el monto del IVA duplicado.
El reembolso no incluye tarifas postales, de manejo, administrativas, aduaneras u otras tarifas relacionadas con la importación.
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el IVA generalmente no se cobra durante el proceso de pago.
Cualquier impuesto aplicable, derechos de aduana, tarifas de importación o cargos administrativos son determinados por el país de destino y deben ser pagados por el cliente durante el despacho aduanero o al momento de la entrega.
Para pedidos enviados a los Estados Unidos, se puede aplicar un impuesto sobre las ventas durante el proceso de pago dependiendo del estado. Los derechos de aduana para pedidos a los Estados Unidos son cubiertos por WABI-SABI STORE, a menos que se indique lo contrario.
WABI-SABI STORE no puede garantizar la cantidad exacta de derechos de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales por adelantado, ya que estos son decididos por las autoridades aduaneras, el operador postal local o el transportista de entrega.
Los clientes pueden contactar a su oficina de aduanas local o utilizar herramientas oficiales de aduanas para estimar posibles cargos antes de realizar un pedido.
La negativa a pagar derechos de aduana, IVA, impuestos de importación u otros cargos requeridos puede resultar en que el paquete sea devuelto a Japón o destruido de acuerdo con las regulaciones aduaneras locales.
En tales casos, el cliente puede asumir los costos de devolución o la pérdida del pedido.
WABI-SABI STORE acepta tarjetas de crédito incluyendo VISA, Mastercard y American Express, así como PayPal, GPay y Blik. Todos los pedidos deben ser pagados en línea por adelantado.
No. WABI-SABI STORE no ofrece pago contra entrega. Los pedidos deben ser prepagados utilizando uno de los métodos de pago en línea disponibles.
Lamentablemente, no aceptamos transferencias bancarias regulares como método de pago en este momento. ¡Gracias por su comprensión!
Este es un problema común con tarjetas que tienen protección adicional contra compras sospechosas. El pedido se confirma una vez que se acepta el pago. Si no recibió una confirmación de pedido pero fue cargado, significa que la situación es temporal. Si el pedido es rechazado, el banco cancelará automáticamente el cargo y reembolsará su cuenta después de unos días. El pago a nuestra cuenta se confirma mediante una confirmación de pedido (un correo electrónico con una confirmación y número de pedido) del sistema Shopify.
Ofrecemos envío gratuito cuando el valor total de los productos en su pedido es ¥8,000 o más. La elegibilidad para el envío gratuito se calcula en función del valor de los productos únicamente, excluyendo tarifas de envío, impuestos y cualquier cargo adicional.
Para pedidos inferiores a ¥8,000, la tarifa de envío estándar es:
¥880 para la mayoría de los países
¥1,800 para pedidos enviados a los Estados Unidos
¥2,500 para pedidos enviados a Austria, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Bélgica, Portugal, República Checa y Luxemburgo
A partir del 24 de julio de 2026, los pedidos inferiores a €150 enviados a Austria, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Bélgica, Portugal, República Checa y Luxemburgo se enviarán exclusivamente a través de DHL.
El envío gratuito sigue aplicándose a todos los países elegibles cuando el valor total del producto es ¥8,000 o más.
La entrega por CORREO AÉREO suele tardar alrededor de 2 semanas, aunque pueden ocurrir retrasos. La entrega por EMS suele tardar entre 3 y 7 días hábiles a destinos principales, dependiendo del país, la temporada y el despacho de aduanas.
WABI-SABI STORE envía desde Japón utilizando Japan Post (CORREO AÉREO y EMS) y DHL.
WABI-SABI STORE envía a muchos países en todo el mundo, pero algunos destinos pueden estar temporalmente no disponibles debido a restricciones de envío, sanciones, conflictos o limitaciones de transporte local.
Algunos países pueden no estar disponibles debido a sanciones internacionales, conflictos armados, restricciones postales o cambios en las condiciones logísticas. La lista de países restringidos puede cambiar con el tiempo.
Dependiendo del transportista y las condiciones de entrega locales, un paquete puede a veces ser retenido en una oficina de correos local o en una instalación de entrega para su recogida. En tales casos, el cliente será informado por el transportista. Sin embargo, los clientes no pueden elegir casilleros de paquetes, apartados de correos o puntos de recogida como destino de entrega.
Los pedidos que superen 2 kg se dividen en dos paquetes de CORREO AÉREO. Esto ayuda a cumplir con las normas de envío postal y puede afectar cómo llegan los paquetes.
Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos durante los períodos festivos, el Black Friday, los días festivos nacionales o en momentos de alto tráfico postal. Para más detalles sobre el estado de su paquete, simplemente ingrese su código de seguimiento en el sitio web de correos local. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!
No. Los pedidos se pueden realizar utilizando una cuenta o como invitado.
Lo sentimos, pero no podemos cumplir con esta solicitud, ya que nuestra empresa se adhiere estrictamente a todas las regulaciones legales. Proporcionar documentos que no sean precisos o consistentes con la venta real puede llevar a responsabilidades con las autoridades aduaneras. Gracias por su comprensión y por favor evite enviar más solicitudes de esta naturaleza.
Los pedidos suelen ser preparados dentro de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para monitorear su progreso.
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos antes de que haya sido enviado. Tenga en cuenta: Algunos de nuestros productos son pedidos específicamente a solicitud del cliente. Una vez que se realiza un pedido de tales productos, no se puede cancelar. Esto se debe a que estos productos se piden inmediatamente después de que el cliente realiza el pedido.
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Si un paquete es devuelto a Japón porque no fue recogido a tiempo, esto se considerará una devolución relacionada con el cliente. En este caso, podemos ofrecer el reenvío después de que el cliente pague el costo real de reenvío, que generalmente es equivalente al costo de envío original. Alternativamente, el pedido puede ser cancelado y se deducirá una tarifa de cancelación del 20% del reembolso. El saldo restante será reembolsado al cliente.
Sí. Si la devolución fue causada por el cliente, el costo de reenvío debe ser pagado por el cliente. Si la devolución no fue causada por el cliente, reenviaremos el pedido sin cargo.
Los ejemplos incluyen proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, no recoger el paquete, rechazar la entrega o no responder a las solicitudes de aduanas o correo a tiempo.
Sí. Si la devolución fue causada por el cliente, se deducirá una tarifa de cancelación del 20% del reembolso para cubrir el costo de envío. Si la devolución no fue causada por el cliente, se emitirá un reembolso completo.
Sí, por favor contáctenos lo antes posible.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Sí, en algunos casos puede ser posible cambiar la dirección de envío después de que se haya enviado el pedido. Se aplicará una tarifa de cambio de dirección de 660 JPY. Por favor, contáctenos lo antes posible a wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
La disponibilidad del cambio de dirección depende del transportista y la etapa de entrega.
Sí, por favor envíenos un correo electrónico a wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Las quejas deben enviarse por correo electrónico a wabisabi.store.jp.cs@gmail.com e incluir el número de pedido, una descripción del problema y evidencia como fotos o video. La tienda responderá sin demora indebida y a más tardar dentro de 14 días.
Los consumidores en la Unión Europea pueden retirarse de un contrato a distancia dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes.
Las regulaciones de cosméticos japoneses garantizan la estabilidad del producto durante al menos 3 años.
Los cosméticos deben usarse generalmente dentro de aproximadamente 6 meses después de abrirse.
Si está interesado en un producto que actualmente está agotado, no dude en comunicarse con nosotros con el nombre del producto utilizando el formulario o directamente por correo electrónico. ¡Estaremos encantados de investigar sobre su reposición! ¡Gracias!
La mayoría de las empresas japonesas descontinuaron esta práctica hace muchos años, pero aún depende de la empresa. Las empresas japonesas no etiquetan sus cosméticos como no probados en animales, incluso si no son probados. Empresas que no prueban en animales:
ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP
Los pedidos a los Estados Unidos se envían a través de Japan Post.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos donde el valor total de los productos sea de 8,000 JPY o más. Para pedidos inferiores a 8,000 JPY, el costo de envío es de 1,800 JPY.
No. Para los pedidos a los Estados Unidos, el impuesto ya está incluido en los precios de los productos mostrados en la tienda, independientemente del precio total del pedido.
No. Actualmente, WABI-SABI STORE no puede enviar productos alimenticios a los Estados Unidos.
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