Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Ha sido preparada de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea aplicables, incluyendo la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE y la Directiva de Venta de Bienes (UE) 2019/771.

1. Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE)

Si es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho de desistir de su compra dentro de 14 días sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que recibe los bienes o cuando un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) toma posesión de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión contactándonos en:

Correo electrónico: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Puede utilizar una declaración escrita clara (por ejemplo, un correo electrónico) informándonos de su decisión de desistir del contrato.

2. Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución bajo el derecho de desistimiento:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original siempre que sea posible.
• El artículo no debe mostrar signos de uso más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.

Usted es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un manejo que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

3. Envío de Devoluciones

A menos que se acuerde lo contrario, el cliente es responsable del costo de devolver los bienes.

Los bienes devueltos deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable al devolver bienes.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde lo contrario.

Los reembolsos se emitirán dentro de 14 días después de recibir los bienes devueltos o prueba de que los bienes han sido devueltos.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que haya proporcionado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

5. Excepciones al Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a ciertos tipos de bienes, incluyendo:

• Bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si fueron dessellados después de la entrega.
• Bienes perecederos o artículos con una vida útil corta.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de audio, video o software sellados que fueron dessellados después de la entrega.

6. Bienes Dañados o Defectuosos

Si los bienes que recibió están dañados, defectuosos o no son como se describen, tiene derecho a remedios bajo la Directiva de Venta de Bienes de la UE (UE) 2019/771.

En tales casos, contáctenos lo antes posible con detalles y fotos del problema.

Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer:

• Reemplazo del producto
• Reparación del producto
• Reembolso parcial
• Reembolso completo

7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según su proveedor de pagos. Después de que se haya emitido el reembolso, puede tardar varios días hábiles en que los fondos aparezcan en su cuenta.

8. Entregas Rechazadas, Rechazo Aduanero o Paquetes No Reclamados

Si el paquete es devuelto a Japón por el operador postal debido a razones atribuibles al Cliente, incluyendo pero no limitado a:

• el Cliente no recoge el paquete dentro del tiempo especificado
• el Cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta
• la entrega es imposible por razones atribuibles al Cliente
• el Cliente se niega a aceptar el paquete o no completa los procedimientos aduaneros o postales a tiempo

En tales casos, la Tienda puede ofrecer el reenvío después de que el Cliente pague el costo real de reenvío. El costo de reenvío se calcula en función del costo de envío real según el peso total de los productos y el paquete. Esto también se aplica si el pedido original calificaba para envío gratuito en el momento de la compra.

Si el Cliente elige la cancelación en lugar del reenvío, o si el reenvío no es posible, la Tienda puede cancelar el pedido y deducir una tarifa de cancelación del 20% del monto total del pedido del reembolso para cubrir el costo de envío.

En algunos casos, dependiendo de la condición del paquete devuelto, tipo de producto, estado aduanero, período de almacenamiento o restricciones de envío, el Cliente puede no poder elegir entre reenvío y cancelación. La opción disponible será determinada por la Tienda según las circunstancias del envío devuelto.

Si el paquete es devuelto por razones no atribuibles al Cliente, la Tienda puede reenviar el pedido sin cargo o emitir un reembolso completo.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

Correo electrónico: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Dirección: 208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi
Ominami 1-124-4
Edificio Tousou