WABI-SABI STORE accepteert creditcards, waaronder VISA, Mastercard en American Express, evenals PayPal, GPay en Blik. Alle bestellingen moeten online vooraf worden betaald.

Nee. WABI-SABI STORE biedt geen contante levering aan. Bestellingen moeten vooraf worden betaald met een van de beschikbare online betaalmethoden.

Helaas accepteren wij op dit moment geen reguliere bankoverschrijvingen als betaalmethode. Dank u voor uw begrip!

Dit is een veelvoorkomend probleem met kaarten die extra bescherming bieden tegen verdachte aankopen. De bestelling wordt bevestigd zodra de betaling is geaccepteerd. Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen maar wel bent belast, betekent dit dat de situatie tijdelijk is. Als de bestelling wordt geweigerd, zal de bank automatisch de kosten annuleren en uw rekening na een paar dagen terugbetalen. Betaling aan onze rekening wordt bevestigd door een orderbevestiging (een e-mail met een bevestiging en ordernummer) van het Shopify-systeem.

Wij bieden gratis verzending aan wanneer de totale waarde van de producten in uw bestelling ¥8.000 of meer is. De geschiktheid voor gratis verzending wordt berekend op basis van de waarde van de producten alleen, exclusief verzendkosten, belastingen en eventuele extra kosten.

Voor bestellingen onder ¥8,000is de standaard verzendkosten:

¥880 voor de meeste landen

¥1.800 voor bestellingen verzonden naar de Verenigde Staten

¥2.500 voor bestellingen verzonden naar Oostenrijk, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, België, Portugal, Tsjechië en Luxemburg

Vanaf 24 juli 2026 worden bestellingen onder de €150 verzonden naar Oostenrijk, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, België, Portugal, Tsjechië en Luxemburg uitsluitend via DHL verzonden.

Gratis verzending geldt nog steeds voor alle in aanmerking komende landen wanneer de totale productwaarde ¥8.000 of meer is.

AIR MAIL-levering duurt meestal ongeveer 2 weken, hoewel er vertragingen kunnen optreden. EMS-levering duurt meestal ongeveer 3 tot 7 werkdagen naar belangrijke bestemmingen, afhankelijk van het land, het seizoen en de douaneafhandeling.

WABI-SABI STORE verzendt vanuit Japan met Japan Post (AIR MAIL en EMS) en DHL.

WABI-SABI STORE verzendt naar veel landen wereldwijd, maar sommige bestemmingen kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege verzendbeperkingen, sancties, conflicten of lokale transportbeperkingen.

Sommige landen kunnen niet beschikbaar zijn vanwege internationale sancties, gewapende conflicten, postbeperkingen of veranderende logistieke omstandigheden. De lijst van beperkte landen kan in de loop van de tijd veranderen.

Afhankelijk van de verzendmaatschappij en de lokale bezorgomstandigheden kan een pakket soms worden vastgehouden bij een lokaal postkantoor of bezorgfaciliteit voor afhaling. In dergelijke gevallen wordt de klant door de vervoerder geïnformeerd. Klanten kunnen echter geen pakketkluizen, postbussen of afhaalpunten als afleverbestemming kiezen.

Bestellingen van meer dan 2 kg worden verdeeld in twee AIR MAIL-pakketten. Dit helpt om te voldoen aan de verzendregels van de post en kan van invloed zijn op hoe pakketten aankomen.

Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden tijdens feestdagen, Black Friday, nationale feestdagen of tijden van hoge postdrukte. Voor meer details over de status van uw pakket, voert u eenvoudig uw trackingcode in op de lokale postwebsite. Bedankt voor uw geduld en begrip!

Nee. Bestellingen kunnen worden geplaatst met een account of als gast.

Het spijt ons, maar we kunnen aan dit verzoek niet voldoen, aangezien ons bedrijf zich strikt houdt aan alle wettelijke voorschriften. Het verstrekken van documenten die niet nauwkeurig of consistent zijn met de werkelijke verkoop kan leiden tot aansprakelijkheid bij de douaneautoriteiten. Dank u voor uw begrip en gelieve verdere verzoeken van deze aard te vermijden.

Bestellingen worden meestal binnen 3–5 werkdagen na bevestiging van de betaling voorbereid.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer om de voortgang te volgen.

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan alstublieft contact met ons op voordat deze is verzonden. Houd er rekening mee dat sommige van onze producten specifiek op verzoek van de klant worden besteld. Zodra een bestelling voor dergelijke producten is geplaatst, kan deze niet worden geannuleerd. Dit komt omdat deze producten onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling door de klant worden besteld.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Als een pakket naar Japan wordt teruggestuurd omdat het niet op tijd is opgehaald, wordt dit beschouwd als een klantgerelateerde retour. In dit geval kunnen we herverzending aanbieden nadat de klant de werkelijke herverzendkosten heeft betaald, meestal gelijk aan de oorspronkelijke verzendkosten. Alternatief kan de bestelling worden geannuleerd en wordt er 20% annuleringskosten van de terugbetaling afgetrokken. Het resterende saldo wordt aan de klant terugbetaald.

Ja. Als de retourzending door de klant is veroorzaakt, moeten de verzendkosten voor de herverzending door de klant worden betaald. Als de retourzending niet door de klant is veroorzaakt, zullen wij de bestelling gratis opnieuw verzenden.

Voorbeelden zijn het verstrekken van een onjuist of onvolledig adres, het niet ophalen van het pakket, het weigeren van de levering of het niet tijdig reageren op douane- of postverzoeken.

Ja. Als de retourzending door de klant is veroorzaakt, wordt er 20% annuleringskosten van de terugbetaling afgetrokken om de verzendkosten te dekken. Als de retourzending niet door de klant is veroorzaakt, wordt er een volledige terugbetaling verstrekt.

Ja, neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Ja, in sommige gevallen kan het mogelijk zijn om het verzendadres te wijzigen nadat de bestelling is verzonden. Er geldt een wijzigingsvergoeding van 660 JPY. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
De beschikbaarheid van het wijzigen van het adres hangt af van de verzendmaatschappij en de fase van levering.

Ja, stuur ons alstublieft een e-mail naar wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Klachten moeten per e-mail worden verzonden naar wabisabi.store.jp.cs@gmail.com en moeten het ordernummer, een beschrijving van het probleem en bewijs zoals foto's of video's bevatten. De winkel zal zonder onredelijke vertraging reageren en uiterlijk binnen 14 dagen.

Consumenten in de Europese Unie kunnen zich binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terugtrekken uit een afstandscontract.

Japanse cosmetica-regelgeving garandeert productstabiliteit voor ten minste 3 jaar.

Cosmetica moeten over het algemeen binnen ongeveer 6 maanden na opening worden gebruikt.

Als je geïnteresseerd bent in een product dat momenteel niet op voorraad is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen met de productnaam via het formulier of rechtstreeks via e-mail. We helpen je graag om het opnieuw op voorraad te krijgen! Dank je!

De meeste Japanse bedrijven hebben deze praktijk vele jaren geleden stopgezet, maar het hangt nog steeds van het bedrijf af. Japanse bedrijven labelen hun cosmetica niet als niet op dieren getest, zelfs als ze niet getest zijn. Bedrijven die niet op dieren testen:

ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP

Bestellingen naar de Verenigde Staten worden verzonden via Japan Post.

We bieden gratis verzending voor bestellingen waarvan de totale waarde van de producten alleen 8.000 JPY of meer is. Voor bestellingen onder de 8.000 JPY zijn de verzendkosten 1.800 JPY.

Nee. Voor bestellingen naar de Verenigde Staten is de belasting al inbegrepen in de productprijzen die in de winkel worden weergegeven, ongeacht de totale prijs van de bestelling.

Nee. Momenteel kan WABI-SABI STORE geen voedselproducten naar de Verenigde Staten verzenden.