Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die via onze website zijn gedaan. Het is opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke Europese wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU en de Richtlijn Verkoop van Goederen (EU) 2019/771.

1. Recht van Herroeping (EU Klanten)

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen.

De herroepingsperiode verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de goederen ontvangt of wanneer een derde partij die door u is aangewezen (anders dan de vervoerder) de goederen in bezit neemt.

Om het recht van herroeping uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing door contact met ons op te nemen via:

E-mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

U kunt een duidelijke schriftelijke verklaring gebruiken (bijvoorbeeld een e-mail) waarin u ons informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour onder het recht van herroeping:

• Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin u het heeft ontvangen.
• Het product moet indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Het artikel mag geen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan wat nodig is om het product te inspecteren.

U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

3. Retourverzending

Tenzij anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen.

Geretourneerde goederen moeten worden verzonden naar het adres dat door ons klantenserviceteam is opgegeven.

We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken bij het retourneren van goederen.

4. Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt met dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs dat de goederen zijn geretourneerd, uitgevoerd.

We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van retour heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

5. Uitzonderingen op het Recht van Herroeping

Volgens Artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU is het recht van herroeping niet van toepassing op bepaalde soorten goederen, waaronder:

• Goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour als ze na levering zijn geopend.
• Bederfelijke goederen of artikelen met een korte houdbaarheid.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Afgesloten audio-, video- of softwareproducten die na levering zijn geopend.

6. Beschadigde of Defecte Goederen

Als de goederen die u heeft ontvangen beschadigd, defect of niet zoals beschreven zijn, heeft u recht op remedies onder de EU Richtlijn Verkoop van Goederen (EU) 2019/771.

Neem in dergelijke gevallen zo snel mogelijk contact met ons op met details en foto's van het probleem.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we aanbieden:

• Vervanging van het product
• Reparatie van het product
• Deeltijd terugbetaling
• Volledige terugbetaling

7. Verwerkingstijd voor Terugbetalingen

De verwerkingstijden voor terugbetalingen kunnen variëren, afhankelijk van uw betalingsprovider. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan het enkele werkdagen duren voordat de fondsen op uw rekening verschijnen.

8. Weigerde Leveringen, Douane Weigering of Niet-Opgemaakte Pakketten

Als het pakket door de postoperator naar Japan wordt teruggestuurd om redenen die aan de Klant te wijten zijn, waaronder maar niet beperkt tot:

• de Klant die het pakket niet binnen de opgegeven tijd ophaalt
• de Klant die een onjuist of onvolledig afleveradres opgeeft
• bezorging die onmogelijk is om redenen die aan de Klant te wijten zijn
• de Klant die weigert het pakket te accepteren of niet op tijd de douane- of postprocedures voltooit

In dergelijke gevallen kan de Winkel herverzending aanbieden nadat de Klant de werkelijke herverzendkosten heeft betaald. De herverzendkosten worden berekend op basis van de werkelijke verzendkosten volgens het totale gewicht van de producten en het pakket. Dit geldt ook als de oorspronkelijke bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending op het moment van aankoop.

Als de Klant kiest voor annulering in plaats van herverzending, of als herverzending niet mogelijk is, kan de Winkel de bestelling annuleren en een annuleringsvergoeding van 20% van het totale bestelbedrag van de terugbetaling inhouden om de verzendkosten te dekken.

In sommige gevallen, afhankelijk van de staat van het geretourneerde pakket, het type product, de douanestatus, de opslagperiode of verzendbeperkingen, kan de Klant mogelijk niet kiezen tussen herverzending en annulering. De beschikbare optie wordt door de Winkel bepaald op basis van de omstandigheden van de geretourneerde zending.

Als het pakket om redenen die niet aan de Klant te wijten zijn, wordt geretourneerd, kan de Winkel de bestelling kosteloos opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling verstrekken.

9. Contact

Als u vragen heeft over retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

E-mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Adres: 208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi
Ominami 1-124-4
Tousou gebouw