Free shipping with any ¥8,000 order !

WABI-SABI STORE
Ships Worldwide
WABI-SABI STORE
Fast & Secure Delivery
WABI-SABI STORE
Authentic Japan
WABI-SABI STORE
Support Team
0

Vanlige spørsmål

Viktig informasjon om MVA & importskatter

Siden 1. juli 2021 har EU innført MVA-regler for nettkjøp fra utenfor EU.

For bestillinger sendt til EU-land:

  • Bestillinger opptil 150 EUR – MVA beregnes og betales vanligvis under utsjekking, noe som betyr at forsendelsen ikke skal være underlagt ytterligere MVA-avgifter ved levering.
  • Fra 1. juli 2026 – forventes det at EU vil innføre et ekstra tollgebyr på rundt 3 EUR for hver forskjellig tolltariffkategori inkludert i en pakke med verdi under 150 EUR.
  • Bestillinger over 150 EUR – MVA, standard tollavgifter og eventuelle gjeldende gebyrer innkreves under tollklarering eller ved levering av den lokale postoperatøren, tollmyndigheten eller leveringsbæreren. Det ekstra gebyret på 3 EUR for pakker under 150 EUR gjelder ikke for bestillinger med en verdi på 150 EUR eller mer.

Vennligst merk at den endelige tollklassifiseringen og eventuelle tilleggskostnader avgjøres av tollmyndighetene og/eller leveringsbæreren. WABI-SABI STORE kan ikke garantere det endelige beløpet på forhånd.

Ytterligere postale, håndterings- eller administrative gebyrer kan fortsatt gjelde avhengig av lokale forskrifter.

Hvis det skjer fremtidige endringer i systemet vårt angående MVA-betalinger eller tollavgifter, vil vi informere kundene våre umiddelbart.

For mer informasjon, vennligst sjekk denne siden: Informasjon for kunder fra EU

WABI-SABI STORE FAQ – Kjøpe japanske produkter på nett

Skatter & MVA
Betaling
Frakt
Bestillinger & Returer
Japanske kosmetikkprodukter
USA

Det avhenger av destinasjonslandet og verdien av bestillingen. Alle bestillinger fra WABI-SABI STORE sendes direkte fra Japan, så de kan være underlagt MVA, tollavgifter, importskatter, postgebyrer, håndteringsgebyrer eller andre avgifter som kreves av destinasjonslandet.

Kunden er ansvarlig for å betale eventuelle gjeldende avgifter som kreves av tollmyndighetene, den lokale postoperatøren eller leveringsbæreren.

For bestillinger sendt til EU-land med en produktverdi på opptil 150 EUR, beregnes og betales merverdiavgift (MVA) vanligvis under utsjekking. MVA-beløpet vises i bestillingsoppsummeringen før betalingen er fullført.

Fra 1. juli 2026 forventes det at Den europeiske union vil innføre en tilleggstollavgift på rundt 3 EUR for hver forskjellig tolltariffkategori inkludert i en pakke med verdi under 150 EUR.

Dette betyr at tilleggskostnaden kan avhenge av tollklassifiseringen av produktene i pakken, ikke bare på antall bestilte varer. Flere enheter av samme produkt kan generelt telle som én tolltariffkategori, mens forskjellige typer produkter kan telles separat.

For eksempel kan flere enheter av samme krem resultere i en tilleggskostnad på rundt 3 EUR, mens krem og godteri i én pakke kan resultere i en tilleggskostnad på rundt 6 EUR.

For bestillinger sendt til EU-land med en produktverdi over 150 EUR, blir ikke MVA innkrevd under utsjekking.

MVA, standard tollavgifter og eventuelle gjeldende post-, håndterings- eller administrative avgifter kan bli innkrevd under tollklarering eller ved levering.

Den tilleggskostnaden på 3 EUR for pakker under 150 EUR gjelder ikke for bestillinger med en verdi på 150 EUR eller mer.

Ja. Selv om MVA ble betalt under utsjekking, kan den lokale postoperatøren, tollkontoret eller leveringsoperatøren fortsatt belaste post-, håndterings-, administrative eller andre avgifter som kreves av lokale forskrifter.

Den endelige tollklassifiseringen og eventuelle tilleggskostnader bestemmes av tollmyndighetene og/eller leveringsoperatøren. WABI-SABI STORE kan ikke garantere det endelige beløpet på forhånd.

I noen tilfeller, på grunn av feil fra postoperatører eller tollmyndigheter, kan MVA bli belastet på nytt ved levering selv om det allerede ble betalt under utsjekking.

Hvis dette skjer, vennligst betal avgiften og behold betalingsbeviset. Basert på det oppgitte beviset, vil WABI-SABI STORE kun refundere det dupliserte MVA-beløpet.

Refusjonen inkluderer ikke post-, håndterings-, administrative-, toll- eller andre importrelaterte avgifter.

For bestillinger sendt utenfor Den europeiske union, blir merverdiavgift (MVA) vanligvis ikke belastet under utsjekking.

Eventuelle gjeldende skatter, tollavgifter, importavgifter eller administrative avgifter bestemmes av destinasjonslandet og må betales av kunden under tollklarering eller ved levering.

For bestillinger sendt til USA kan det påløpe salgsskatt under utsjekking avhengig av staten. Tollavgifter for bestillinger til USA dekkes av WABI-SABI STORE, med mindre annet er angitt.

WABI-SABI STORE kan ikke garantere det nøyaktige beløpet for tollavgifter, importskatter eller tilleggskostnader på forhånd, da disse avgjøres av tollmyndigheter, lokal postoperatør eller leveringsleverandør.

Kunder kan kontakte sitt lokale tollkontor eller bruke offisielle tollverktøy for å estimere mulige avgifter før de legger inn en bestilling.

Avslag på å betale tollavgifter, merverdiavgift, importskatter eller andre nødvendige avgifter kan resultere i at pakken blir returnert til Japan eller ødelagt i samsvar med lokale tollregler.

I slike tilfeller kan kunden måtte bære kostnadene for retur eller tap av bestillingen.

WABI-SABI STORE aksepterer kredittkort inkludert VISA, Mastercard og American Express, samt PayPal, GPay og Blik. Alle bestillinger må betales online på forhånd.

Nei. WABI-SABI STORE tilbyr ikke kontant ved levering. Bestillinger må forhåndsbetales ved hjelp av en av de tilgjengelige online betalingsmetodene.

Dessverre aksepterer vi ikke vanlige bankoverføringer som betalingsmetode for øyeblikket. Takk for din forståelse!

Dette er et vanlig problem med kort som har ekstra beskyttelse mot mistenkelige kjøp. Bestillingen bekreftes når betalingen er akseptert. Hvis du ikke mottok en bestillingsbekreftelse, men ble belastet, betyr det at situasjonen er midlertidig. Hvis bestillingen blir avvist, vil banken automatisk kansellere belastningen og refundere kontoen din etter noen dager. Betaling til vår konto bekreftes av en bestillingsbekreftelse (en e-post med bekreftelse og bestillingsnummer) fra Shopify-systemet.

Vi tilbyr gratis frakt når den totale verdien av produktene i bestillingen din er ¥8,000 eller mer. Berettigelse for gratis frakt beregnes basert på verdien av produktene alene, ekskludert fraktkostnader, skatter og eventuelle tilleggskostnader.

For bestillinger under ¥8,000, er den standard fraktavgiften:

¥880 for de fleste land

¥1,800 for bestillinger sendt til USA

¥2,500 for bestillinger sendt til Østerrike, Danmark, Tyskland, Finland, Frankrike, Belgia, Portugal, Tsjekkia og Luxembourg

Fra 24. juli 2026 vil bestillinger under €150 sendt til Østerrike, Danmark, Tyskland, Finland, Frankrike, Belgia, Portugal, Tsjekkia og Luxembourg bli sendt eksklusivt via DHL.

Gratis frakt gjelder fortsatt for alle kvalifiserte land når den totale produktverdien er ¥8,000 eller mer.

AIR MAIL-levering tar vanligvis rundt 2 uker, selv om forsinkelser kan skje. EMS-levering tar vanligvis omtrent 3 til 7 virkedager til større destinasjoner, avhengig av landet, sesongen og tollklarering.

WABI-SABI STORE sender fra Japan ved hjelp av Japan Post (AIR MAIL og EMS) og DHL.

WABI-SABI STORE sender til mange land over hele verden, men noen destinasjoner kan være midlertidig utilgjengelige på grunn av fraktrestriksjoner, sanksjoner, konflikter eller lokale transportbegrensninger.

Noen land kan være utilgjengelige på grunn av internasjonale sanksjoner, væpnede konflikter, postrestriksjoner eller endrede logistiske forhold. Listen over begrensede land kan endre seg over tid.

Avhengig av fraktleverandøren og lokale leveringsforhold, kan en pakke noen ganger bli holdt på et lokalt postkontor eller leveringsanlegg for henting. I slike tilfeller vil kunden bli informert av transportøren. Imidlertid kan ikke kundene velge pakkebokser, postbokser eller hentepunkter som leveringssted.

Bestillinger som overstiger 2 kg deles opp i to AIR MAIL-pakker. Dette hjelper med å overholde postens fraktregler og kan påvirke hvordan pakkene ankommer.

Vennligst merk at forsinkelser kan forekomme i ferier, Black Friday, nasjonale helligdager eller tider med høy posttrafikk. For mer informasjon om statusen til pakken din, skriv inn sporingskoden din på den lokale postens nettside. Takk for din tålmodighet og forståelse!

Nei. Bestillinger kan legges inn ved å bruke en konto eller som gjest.

Vi beklager, men vi kan ikke imøtekomme denne forespørselen, da vårt selskap strengt følger alle lovbestemmelser. Å gi dokumenter som ikke er nøyaktige eller konsistente med det faktiske salget kan føre til ansvar overfor tollmyndighetene. Takk for din forståelse, og vennligst avstå fra å sende ytterligere forespørsel av denne typen.

Bestillinger blir vanligvis forberedt innen 3–5 virkedager etter betalingsbekreftelse.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer for å følge med på fremdriften.

Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss før den har blitt sendt. Vennligst merk: Noen av produktene våre bestilles spesifikt på kundens forespørsel. Når en bestilling for slike produkter er lagt inn, kan den ikke kanselleres. Dette er fordi disse produktene bestilles umiddelbart etter at kunden har lagt inn bestillingen.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Hvis en pakke returneres til Japan fordi den ikke ble hentet i tide, vil dette bli ansett som en kunderelevant retur. I så fall kan vi tilby ny sending etter at kunden betaler den faktiske kostnaden for ny sending, vanligvis tilsvarende den opprinnelige fraktkostnaden. Alternativt kan bestillingen kanselleres, og et avbestillingsgebyr på 20 % vil bli trukket fra refusjonen. Det gjenværende beløpet vil bli refundert til kunden.

Ja. Hvis returen ble forårsaket av kunden, må kunden betale kostnaden for ny sending. Hvis returen ikke ble forårsaket av kunden, vil vi sende bestillingen på nytt uten kostnad.

Eksempler inkluderer å oppgi en feil eller ufullstendig adresse, ikke hente pakken, nekte levering, eller ikke svare på toll- eller postforespørsel i tide.

Ja. Hvis returen ble forårsaket av kunden, vil et avbestillingsgebyr på 20 % bli trukket fra refusjonen for å dekke fraktkostnaden. Hvis returen ikke ble forårsaket av kunden, vil en full refusjon bli utstedt.

Ja, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Ja, i noen tilfeller kan det være mulig å endre leveringsadressen etter at bestillingen er sendt. Et gebyr for adresseendring på 660 JPY vil gjelde. Vennligst kontakt oss så snart som mulig på wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Tilgjengeligheten for adresseendring avhenger av fraktselskapet og leveringsstadiet.

Ja, vennligst send oss en e-post på wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Klage bør sendes på e-post til wabisabi.store.jp.cs@gmail.com og må inkludere ordrenummer, en beskrivelse av problemet, og bevis som bilder eller video. Butikken vil svare uten unødig forsinkelse og senest innen 14 dager.

Forbrukere i Den europeiske union kan trekke seg fra en fjernkontrakt innen 14 dager etter å ha mottatt varene.

Japanske kosmetikkregler garanterer produktstabilitet i minst 3 år.

Kosmetikk bør generelt brukes innen omtrent 6 måneder etter åpning.

Hvis du er interessert i et produkt som for øyeblikket er utsolgt, vennligst ikke nøl med å kontakte oss med produktnavnet ved å bruke skjemaet eller direkte via e-post. Vi vil gjerne se på muligheten for å få det på lager igjen for deg! Takk!

De fleste japanske selskaper har avsluttet denne praksisen for mange år siden, men det avhenger fortsatt av selskapet. Japanske selskaper merker ikke kosmetikken sin som ikke testet på dyr, selv om de ikke er testet. Selskaper som ikke tester på dyr:

ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP

Bestillinger til USA sendes via Japan Post.

Vi tilbyr gratis frakt for bestillinger der den totale verdien av produktene alene er 8 000 JPY eller mer. For bestillinger under 8 000 JPY er fraktkostnaden 1 800 JPY.

Nei. For bestillinger til USA er skatten allerede inkludert i produktprisene som vises i butikken, uavhengig av totalprisen på bestillingen.

Nei. For øyeblikket kan ikke WABI-SABI STORE sende matprodukter til USA.