FAQ
WABI-SABI STORE FAQ – Zakup japońskich produktów online
W zależności od wartości zamówienia i lokalnych przepisów, klienci w Polsce oraz innych krajach Unii Europejskiej mogą zostać poproszeni o opłacenie VAT, ceł oraz opłat pocztowych lub manipulacyjnych związanych z odprawą celną i doręczeniem przesyłki.
Tak. Zamówienia wysyłane z Japonii mogą podlegać VAT, cłu lub innym opłatom importowym w zależności od kraju docelowego. W przypadku zamówień wysyłanych do krajów Unii Europejskiej o wartości produktów do 150 EUR, VAT jest zazwyczaj pobierany podczas składania zamówienia. W przypadku zamówień powyżej 150 EUR, VAT i inne opłaty są zazwyczaj pobierane podczas odprawy celnej lub przy doręczeniu.
Klientów ze Stanów Zjednoczonych prosimy o sprawdzenie sekcji „United States”.
W przypadku zamówień wysyłanych do krajów Unii Europejskiej, których wartość samych produktów nie przekracza 150 EUR, VAT jest zazwyczaj obliczany i opłacany podczas składania zamówienia. Kwota VAT jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
W przypadku zamówień do krajów Unii Europejskiej do 150 EUR VAT jest zazwyczaj pobierany podczas składania zamówienia. W przypadku zamówień powyżej 150 EUR oraz zamówień wysyłanych poza Unię Europejską VAT nie jest naliczany przy składaniu zamówienia i może zostać pobrany podczas odprawy celnej lub przy doręczeniu.
W przypadku zamówień powyżej 150 EUR VAT nie jest pobierany podczas składania zamówienia. VAT, cło oraz wszelkie dodatkowe opłaty są obliczane przez organy celne kraju docelowego i muszą zostać opłacone podczas odprawy celnej lub przy doręczeniu.
Nie. W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską VAT nie jest pobierany podczas składania zamówienia. Wszelkie podatki, cła lub inne opłaty importowe są ustalane przez kraj docelowy i muszą zostać opłacone przez Klienta.
Klient jest odpowiedzialny za opłacenie VAT, ceł, podatków importowych oraz wszelkich innych opłat nałożonych przez kraj docelowy.
Tak, w niektórych przypadkach lokalny operator pocztowy lub urząd celny może nadal naliczyć opłaty manipulacyjne, administracyjne lub inne opłaty wymagane przez lokalne przepisy. Opłaty te muszą zostać opłacone przez Klienta, aby możliwe było odebranie przesyłki.
W zależności od kraju docelowego zamówienie może również podlegać cłu oraz opłatom pocztowym lub administracyjnym związanym z obsługą celną i doręczeniem przesyłki.
Jeśli VAT zostanie naliczony ponownie przy doręczeniu, prosimy o opłacenie tej kwoty i zachowanie potwierdzenia płatności. Na podstawie dostarczonego dowodu płatności Sklep zwróci wyłącznie kwotę ponownie zapłaconego VAT. Opłaty pocztowe, manipulacyjne lub administracyjne nie podlegają zwrotowi.
Tak. Jeśli VAT został już opłacony podczas składania zamówienia, a następnie został ponownie naliczony przy doręczeniu z powodu błędu operatora pocztowego lub organów celnych, Sklep zwróci wyłącznie kwotę podwójnie naliczonego VAT po otrzymaniu dowodu płatności.
Jeśli cło, VAT lub inne opłaty importowe nie zostaną opłacone, przesyłka może zostać zwrócona do Japonii lub zniszczona, w zależności od lokalnych przepisów celnych. W takim przypadku Klient może ponieść koszt zwrotu lub utraty zamówienia.
Należności celne są zazwyczaj obliczane na podstawie wartości towarów, kategorii produktu oraz lokalnych przepisów celnych kraju docelowego. W przypadku niektórych przesyłek mogą również obowiązywać dodatkowe opłaty pocztowe lub administracyjne.
Często można oszacować należności celne i podatki za pomocą kalkulatorów internetowych udostępnianych przez organy celne. Dodatkowo bardziej szczegółowe informacje można uzyskać, kontaktując się z lokalnym urzędem celnym lub sprzedawcą.
Jeśli obowiązują cło, VAT lub inne opłaty, lokalny operator pocztowy, urząd celny lub przewoźnik zazwyczaj poinformuje Klienta o kwocie do zapłaty przed doręczeniem lub odbiorem przesyłki.
WABI-SABI STORE akceptuje karty kredytowe, w tym VISA, Mastercard i American Express, a także PayPal, GPay i Blik. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone online z góry.
Nie. WABI-SABI STORE nie oferuje płatności przy odbiorze. Zamówienia muszą zostać opłacone z góry przy użyciu jednej z dostępnych metod płatności online.
Niestety, obecnie nie akceptujemy zwykłych przelewów bankowych jako metody płatności. Dziękujemy za zrozumienie.
To częsty problem w przypadku kart z dodatkowymi zabezpieczeniami przed podejrzanymi zakupami. Zamówienie zostaje potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności. Jeśli nie otrzymali Państwo potwierdzenia zamówienia, ale środki zostały pobrane, oznacza to, że sytuacja jest tymczasowa. Jeśli zamówienie zostanie odrzucone, bank automatycznie anuluje obciążenie i zwróci środki na konto po kilku dniach. Płatność na nasze konto jest potwierdzana przez potwierdzenie zamówienia (e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia) wysłane przez system Shopify.
Koszty wysyłki są obliczane automatycznie i zależą od ostatecznej wagi zamówienia. Jeśli chcesz sprawdzić koszt wysyłki, kliknij link do pełnej listy: Lista cen wysyłkowych
Tak. Darmowa wysyłka przysługuje w przypadku zamówień, w których łączna wartość samych produktów wynosi 30 000 JPY lub więcej, z wyłączeniem kosztów wysyłki oraz wszelkich dodatkowych opłat. Oferta darmowej wysyłki obecnie nie obowiązuje dla zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych. W przypadku zamówień kwalifikujących się do darmowej wysyłki metoda wysyłki jest wybierana automatycznie przez Sklep, a Klient nie ma możliwości jej wyboru.
Dostawa AIR MAIL zwykle trwa około 2 tygodni, chociaż mogą wystąpić opóźnienia. Dostawa EMS zwykle trwa około 3 do 7 dni roboczych do głównych kierunków, w zależności od kraju, sezonu i odprawy celnej.
WABI-SABI STORE wysyła z Japonii za pośrednictwem usług Japan Post, takich jak AIR MAIL i EMS. Zamówienia wysyłane do Stanów Zjednoczonych są obsługiwane wyłącznie przez FedEx.
WABI-SABI STORE wysyła do wielu krajów na całym świecie, ale niektóre kierunki mogą być tymczasowo niedostępne z powodu ograniczeń wysyłkowych, sankcji, konfliktów lub lokalnych ograniczeń transportowych.
Niektóre kraje mogą być niedostępne z powodu międzynarodowych sankcji, konfliktów zbrojnych, ograniczeń pocztowych lub zmieniających się warunków logistycznych. Lista krajów objętych ograniczeniami może się zmieniać w czasie.
Koszty wysyłki są obliczane na podstawie rzeczywistej wagi przesyłki, a nie tylko rozmiaru produktu lub objętości płynu podanego na stronie. Całkowita waga obejmuje produkt, jego opakowanie, materiały ochronne oraz karton wysyłkowy.
W zależności od przewoźnika i lokalnych warunków doręczenia, paczka może czasami zostać przekazana do odbioru w lokalnym urzędzie pocztowym lub punkcie doręczeniowym. W takim przypadku klient zostanie poinformowany przez przewoźnika. Klienci nie mogą jednak wybrać paczkomatów, skrytek pocztowych ani punktów odbioru jako miejsca doręczenia.
Ponieważ wysyłka opiera się na rzeczywistej wadze przesyłki, a nie tylko na objętości produktu. Ostateczna waga wysyłkowa obejmuje zawartość, pojemnik, zabezpieczenia oraz zewnętrzne pudełko.
Jeśli Twoje zamówienie wybrane do wysyłki AIR MAIL przekroczy 2 kg, zostanie ono automatycznie podzielone na dwie (lub więcej) paczki. Wynika to z ograniczeń poczty — pojedyncza paczka AIR MAIL nie może ważyć więcej niż 2 kg.
W przypadku zamówień powyżej 4 kg koszt wysyłki AIR MAIL (podzielonej na kilka paczek) może być zbliżony do ceny wysyłki EMS. W takiej sytuacji możesz rozważyć wybór EMS, który umożliwia wysłanie całego zamówienia w jednej paczce. Należy jednak pamiętać, że odprawa celna większych przesyłek EMS może potrwać dłużej.
Prosimy pamiętać, że opóźnienia mogą wystąpić w okresach świątecznych, podczas Black Friday, w dni ustawowo wolne od pracy lub w czasie wzmożonego ruchu pocztowego. Aby uzyskać więcej informacji o statusie paczki, wystarczy wpisać numer śledzenia na stronie lokalnej poczty. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość.
Nie.
Zamówienia można składać zarówno przez konto, jak i jako gość.
Przykro nam, ale nie możemy spełnić takiej prośby, ponieważ nasza firma ściśle przestrzega wszystkich przepisów prawa. Przedstawianie dokumentów, które nie są zgodne z rzeczywistą sprzedażą, może prowadzić do odpowiedzialności przed organami celnymi. Dziękujemy za zrozumienie i prosimy o nieprzesyłanie dalszych próśb tego rodzaju.
Zamówienia są zwykle przygotowywane w ciągu 3–5 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, aby monitorować przesyłkę.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami, zanim zostanie ono wysłane. Prosimy pamiętać: niektóre nasze produkty są zamawiane specjalnie na życzenie klienta. Po złożeniu zamówienia na takie produkty nie ma możliwości anulowania. Wynika to z tego, że produkty te są zamawiane natychmiast po złożeniu zamówienia przez klienta.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Jeśli paczka zostanie zwrócona do Japonii, ponieważ nie została odebrana na czas, sklep może zaoferować ponowną wysyłkę po opłaceniu kosztu ponownej wysyłki przez klienta. Alternatywnie sklep może zwrócić jedynie wartość produktów. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Tak, prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Tak, w niektórych przypadkach może być możliwa zmiana adresu wysyłki po nadaniu zamówienia. Obowiązuje opłata za zmianę adresu w wysokości 660 JPY. Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Dostępność zmiany adresu zależy od przewoźnika i etapu doręczenia.
Tak, prosimy o wysłanie e-maila z prośbą na adres wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, dokładny opis problemu oraz dołączyć dowody, takie jak zdjęcia lub nagranie wideo. Odpowiemy na reklamację tak szybko, jak to możliwe, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Konsumenci w Unii Europejskiej mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Japońskie przepisy kosmetyczne gwarantują stabilność produktu przez co najmniej 3 lata.
Kosmetyki należy zazwyczaj zużyć w ciągu około 6 miesięcy od otwarcia.
Jeśli interesuje Cię produkt, którego obecnie nie ma w magazynie, skontaktuj się z nami, podając nazwę produktu, za pomocą formularza lub bezpośrednio mailowo. Chętnie sprawdzimy możliwość ponownego wprowadzenia go do sprzedaży. Dziękujemy.
Większość japońskich firm kosmetycznych zrezygnowała z testów na zwierzętach wiele lat temu, jednak zależy to od konkretnej marki. Warto również wiedzieć, że w Japonii producenci rzadko oznaczają swoje kosmetyki jako „cruelty-free”, nawet jeśli faktycznie nie są testowane na zwierzętach. Firmy, które nie testują na zwierzętach:
ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP
Wszystkie zamówienia do Stanów Zjednoczonych są wysyłane wyłącznie przez FedEx.
Ta metoda wysyłki jest przypisywana automatycznie i klienci nie mogą wybrać innej metody podczas finalizacji zamówienia.
Dostawa do Stanów Zjednoczonych zwykle trwa krócej niż tydzień. W większości przypadków wysyłka FedEx z Japonii do USA jest szybka i sprawna, chociaż czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego i lokalnej obsługi.
Nie. W przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych podatek jest już wliczony w ceny produktów widoczne w sklepie.
Nie. Obecnie WABI-SABI STORE nie może wysyłać produktów spożywczych do Stanów Zjednoczonych.
Francja: informacja o opłatach importowych. W przypadku przesyłek do Francji prosimy pamiętać, że od 1 marca 2026 roku zamówienia o wartości poniżej 150 € mogą podlegać opłacie w wysokości 2 € za każdy zadeklarowany artykuł/pozycję zgodnie z francuskimi przepisami importowymi. W przypadku zamówień o wartości powyżej 150 € mogą mieć zastosowanie importowy VAT, cło oraz opłaty manipulacyjne/za odprawę pobierane przez przewoźnika, w zależności od przesyłki. Opłaty te są ustalane przez francuskie organy celne i przewoźnika, a ich pokrycie należy do obowiązków klienta.
Niniejszym informujemy, że Japan Post podjęła decyzję o tymczasowym zawieszeniu wszystkich przesyłek do Norwegii. Decyzja ta wynika z obecnej sytuacji międzynarodowej związanej z trwającym konfliktem zbrojnym, który wpływa na bezpieczeństwo i logistykę transportu międzynarodowego.
W związku z tym wszystkie paczki wysłane do Norwegii są obecnie zwracane do naszego magazynu w Japonii.
Chcielibyśmy zapewnić, że wszystkie zamówienia, których nie można doręczyć, zostaną w pełni anulowane, a pełna kwota zamówienia, w tym koszty wysyłki, zostanie zwrócona.
Serdecznie przepraszamy za tę sytuację, która jest całkowicie poza naszą kontrolą. Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów przebiegał możliwie sprawnie i szybko.
--------------------------------------------------------
Prosimy pamiętać, że nie możemy wysyłać produktów zawierających alkohol (etanol) do Norwegii ani Szwecji z powodu ograniczeń wysyłkowych.