Dostępne metody płatności

Dostępne metody płatności to płatności kartą kredytową (VISA, MasterCard, American Express), Blik, PayPal oraz G Pay.

Czy mogę zapłacić przelewem bankowym?

Niestety, w tej chwili nie akceptujemy zwykłych przelewów bankowych jako metody płatności. Dziękujemy za zrozumienie!

Czy będzie dostępna opcja płatności przy odbiorze?

Obecnie nie oferujemy opcji płatności przy odbiorze. Dziękujemy za zrozumienie!

Moje zamówienie nie zostało zaakceptowane, ale pieniądze zostały pobrane z mojego konta.

To częsty problem z kartami, które mają dodatkową ochronę przed podejrzanymi zakupami. Zamówienie jest potwierdzone po zaakceptowaniu płatności. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, ale zostałeś obciążony, oznacza to, że sytuacja jest tymczasowa. Jeśli zamówienie zostanie odrzucone, bank automatycznie anuluję obciążenie i zwróci pieniądze na Twoje konto po kilku dniach.
Płatność na nasze konto jest potwierdzona przez potwierdzenie zamówienia (email z potwierdzeniem i numerem zamówienia) z systemu Shopify.

Co jeśli produkt jest uszkodzony?

Aby potwierdzić rzeczywiste uszkodzenie, potrzebujemy Raportu z Otwarcia Paczki lub pełnego wideo pokazującego stan taśm na paczce. Tylko w takim przypadku możemy potwierdzić autentyczność uszkodzenia i wysłać produkt ponownie.

Dlaczego japońskie produkty nie mają daty ważności?

Japonia ma krajowe przepisy dotyczące kosmetyków. Przepisy te zapewniają, że kosmetyki są produkowane z 3-letnią gwarancją jakości, co oznacza, że niemal wszystkie kosmetyki sprzedawane w Japonii dzisiaj są zgodne z tym 3-letnim regulacjami. Data ważności nie jest podana na opakowaniu.
Jeśli data jest podana, odnosi się do daty produkcji, a 3 lata liczy się od tej daty. Po otwarciu kosmetyki powinny być używane w ciągu 6 miesięcy.

Jakie produkty nie mogą być wysyłane?

Zakazane są: spraye, 100% czyste oleje, produkty z zawartością alkoholu powyżej 24%, perfumy w płynie, toniki do włosów, suplementy diety, lakiery do paznokci, urządzenia z bateriami, nasiona oraz świeże jedzenie.

Co oznacza "Produkty na życzenie klienta"?

Ta kategoria obecnie obejmuje przedmioty, które mogą być oznaczone jako niedostępne. Jeśli szukasz konkretnego produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza lub e-maila, a my sprawdzimy dostępność i potwierdzimy aktualną cenę. Jeśli produkt jest dostępny, zamówimy go i powiadomimy Cię.
Po złożeniu zamówienia, poprosimy o zakup przedmiotu, chociaż może wystąpić niewielkie opóźnienie w wysyłce z powodu dostępności. Jeśli produkt nie jest dostępny u naszego dostawcy, możemy anulować Twoje zamówienie.

Co zrobić, jeśli produkt jest niedostępny przez długi czas?

Jeśli interesujesz się produktem, który jest obecnie niedostępny, nie wahaj się skontaktować z nami podając nazwę produktu za pomocą formularza lub bezpośrednio przez e-mail. Chętnie sprawdzimy, czy możemy go ponownie zamówić dla Ciebie! Dziękujemy!

Czy mogę zasugerować lub zakupić przedmioty, które nie są dostępne w sklepie?

Oczywiście. Jeśli szukasz agenta zakupowego w Japonii, możemy Ci pomóc. Wszystko, co musisz zrobić, to wysłać nam e-mail z produktem, który chcesz kupić. Na podstawie Twojego zapytania ustalimy cenę. Jeśli cena Ci odpowiada, natychmiast po Twoim zamówieniu dodamy produkt do strony i przeprowadzimy zakup. Prosimy pamiętać, że może to wydłużyć czas dostawy.
Jesteśmy również otwarci na sugestie dotyczące produktów w sklepie. Proszę podziel się swoimi pomysłami za pomocą formularza poniżej lub w czacie sklepu WABI-SABI.
Wyślij e-mail

Koszty wysyłki i zasady obliczania

Koszty wysyłki są obliczane automatycznie i zależą od ostatecznej wagi zamówienia (prosimy pamiętać, że produkt oznaczony jako 180ml zazwyczaj waży więcej; waga podana na produktach to często waga samego produktu bez opakowania. Dodatkowo doliczane są nasze materiały ochronne, taśmy, pudełka i bonusy). Aby sprawdzić koszt wysyłki, kliknij link do pełnej listy:
https://wabisabi-store.jp/pages/shipping-fee-list

Co się dzieje, jeśli przesyłka przekracza 2 kg?

W takim przypadku zamówienie zostanie podzielone na dwie (lub więcej) paczek, w zależności od rozmiaru zamówienia. Jest to kluczowy punkt naszej oferty, aby utrzymać przystępne ceny i niskie koszty wysyłki. Opakowania używane do wysyłki muszą spełniać rygorystyczne wymagania dotyczące wagi i rozmiarów.

Co zrobić, jeśli status przesyłki nie zmienia się?

Prosimy pamiętać, że opóźnienia mogą wystąpić w okresach świątecznych, Black Friday, świąt państwowych lub w czasach zwiększonego ruchu pocztowego. Aby uzyskać więcej informacji o statusie przesyłki, wystarczy wpisać kod śledzenia na stronie Poczty Polskiej. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość!

Do jakich krajów wysyłacie?

Obecnie wysyłamy na cały świat. Należy pamiętać, że ponieważ wysyłamy bezpośrednio z Japonii, niektóre kraje mogą naliczyć cła importowe przy dostawie. Niestety, z powodu obecnych okoliczności, nie jesteśmy w stanie dostarczać do Rosji, Ukrainy, Kuby, Korei Północnej, Syrii, Iranu, Wenezueli, Somalii, Jemenu, Libanu i Sudanu. Lista ta może się zmieniać w zależności od sytuacji w danym kraju.

Jakie metody wysyłki oferujecie?

Obecnie oferujemy wyłącznie przesyłki lotnicze za pośrednictwem Japan Post. Rozważamy jednak dodanie innych opcji wysyłki w przyszłości!

Czy oznaczacie paczki jako PREZENT?

Przepraszamy, ale nie jesteśmy w stanie spełnić tej prośby, ponieważ nasza firma ściśle przestrzega wszystkich przepisów prawnych. Dostarczanie dokumentów, które nie są dokładne lub zgodne ze stanem faktycznym, może prowadzić do problemów z organami celnymi.
Dziękujemy za zrozumienie i prosimy o nieprzesyłanie dalszych próśb tego rodzaju.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Przygotowanie zamówienia zazwyczaj zajmuje od 3 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania płatności. Termin ten może się wydłużyć w okresach zwiększonej liczby zamówień, uzupełniania zapasów lub świąt.

Jak dowiem się, że moje zamówienie zostało wysłane?

Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, który umożliwi monitorowanie przesyłki.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed jego wysyłką.

Czy wystawiacie faktury dla firm?

Tak, prosimy o podanie szczegółów w uwagach dla sklepu podczas składania zamówienia.

Czy zaniżacie ceny produktów na listach przewozowych?

Nie możemy spełnić tej prośby, ponieważ nasza firma zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich przepisów prawnych. Prawidłowa dokumentacja jest kluczowa dla zgodności z przepisami celnymi, a wszelkie nieścisłości mogą prowadzić do problemów. Dziękujemy za zrozumienie i prosimy o niewysyłanie dalszych próśb tego rodzaju.

Co to są cła i podatki?

Cła to opłaty nakładane przez rząd na towary importowane do kraju. Podatki, takie jak podatek od wartości dodanej (VAT) lub podatek obrotowy, mogą również dotyczyć importowanych towarów, w zależności od przepisów obowiązujących w kraju docelowym.

Kto jest odpowiedzialny za płacenie ceł i podatków?

Zazwyczaj to kupujący (importer) jest odpowiedzialny za opłacenie ceł i podatków przy odbiorze towarów. Może się to jednak różnić w zależności od warunków wysyłki sprzedawcy (np. DDU, DDP).

Jak są obliczane cła?

Cła są zwykle obliczane na podstawie wartości towarów, kosztów wysyłki oraz obowiązującej stawki celnej dla danej kategorii produktu. Każdy kraj posiada własny taryfikator celny, który określa te stawki.

Czy za każde zamówienie będę płacić cła?

Nie zawsze. Niektóre kraje mają próg de minimis, co oznacza, że zamówienia o wartości poniżej określonej kwoty mogą być zwolnione z ceł i podatków. Ważne jest, aby sprawdzić konkretne przepisy obowiązujące w Twoim kraju.

Czy mogę dowiedzieć się, ile wyniosą cła i podatki?

Możesz oszacować cła i podatki za pomocą kalkulatorów online udostępnianych przez organy celne. Dodatkowo, skonsultowanie się z lokalnym urzędem celnym lub sprzedawcą może dostarczyć bardziej szczegółowych informacji.

Co się stanie, jeśli odmówię zapłaty ceł i podatków?

Jeśli odmówisz zapłaty wymaganych ceł i podatków, przesyłka może zostać zwrócona do sprzedawcy lub zniszczona, w zależności od lokalnych przepisów. Możesz również ponieść koszty zwrotu przesyłki.

Jak uniknąć nieoczekiwanych opłat celnych?

Aby uniknąć nieoczekiwanych opłat, zapoznaj się z przepisami celnymi obowiązującymi w Twoim kraju, poznaj wartość zamówienia i sprawdź, czy obowiązują jakieś cła i podatki przed dokonaniem zakupu.

Co zrobić, jeśli moja paczka zostanie zatrzymana w urzędzie celnym?

Jeśli Twoja paczka zostanie zatrzymana w urzędzie celnym, sprawdź informacje o śledzeniu przesyłki i skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym w celu uzyskania pomocy. Mogą oni dostarczyć informacje o wymaganej dokumentacji lub opłatach.

Czy otrzymam fakturę za cła i podatki?

Tak, jeśli cła i podatki są wymagane, zazwyczaj otrzymasz fakturę lub powiadomienie od przewoźnika lub urzędu celnego z informacją o należnej kwocie przed odbiorem przesyłki.

Aby zapewnić płynne zakupy, prosimy o zapoznanie się z naszą Listą opłat za wysyłkę w celu sprawdzenia przedmiotów, które nie mogą być wysłane do Twojego kraju. Prosimy o dokładne zapoznanie się z tą listą przed dokonaniem zakupu, ponieważ będziemy musieli usunąć wszelkie ograniczone przedmioty z Twojego zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie!