WABI-SABI STORE akceptuje karty kredytowe, w tym VISA, Mastercard i American Express, a także PayPal, GPay i Blik. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone online z góry.

Nie. WABI-SABI STORE nie oferuje płatności przy odbiorze. Zamówienia muszą zostać opłacone z góry przy użyciu jednej z dostępnych metod płatności online.

Niestety, obecnie nie akceptujemy zwykłych przelewów bankowych jako metody płatności. Dziękujemy za zrozumienie.

To częsty problem w przypadku kart z dodatkowymi zabezpieczeniami przed podejrzanymi zakupami. Zamówienie zostaje potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności. Jeśli nie otrzymali Państwo potwierdzenia zamówienia, ale środki zostały pobrane, oznacza to, że sytuacja jest tymczasowa. Jeśli zamówienie zostanie odrzucone, bank automatycznie anuluje obciążenie i zwróci środki na konto po kilku dniach. Płatność na nasze konto jest potwierdzana przez potwierdzenie zamówienia (e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia) wysłane przez system Shopify.

Oferujemy darmową wysyłkę dla zamówień, w których łączna wartość samych produktów wynosi 8,000 JPY lub więcej. Dla zamówień poniżej 8,000 JPY koszt wysyłki wynosi 880 JPY.

Dostawa AIR MAIL zazwyczaj trwa około 2 tygodni, jednak mogą wystąpić opóźnienia. Dostawa EMS zazwyczaj trwa około 3–7 dni roboczych do głównych kierunków, w zależności od kraju, sezonu oraz odprawy celnej.

WABI-SABI STORE wysyła paczki z Japonii za pośrednictwem usług Japan Post (AIR MAIL i EMS) a także DHL.

WABI-SABI STORE wysyła zamówienia do wielu krajów na całym świecie, jednak niektóre kierunki mogą być tymczasowo niedostępne z powodu ograniczeń wysyłkowych, sankcji, konfliktów lub lokalnych ograniczeń transportowych.

Niektóre kraje mogą być niedostępne z powodu sankcji międzynarodowych, konfliktów zbrojnych, ograniczeń pocztowych lub zmieniających się warunków logistycznych. Lista krajów objętych ograniczeniami może się zmieniać.

W zależności od przewoźnika i lokalnych warunków dostawy paczka może czasami zostać zatrzymana w lokalnym urzędzie pocztowym lub placówce doręczeniowej do odbioru. W takim przypadku klient zostanie poinformowany przez przewoźnika. Klienci nie mogą jednak wybrać paczkomatu, skrytki pocztowej ani punktu odbioru jako adresu dostawy.

Zamówienia przekraczające 2 kg są dzielone na dwie paczki AIR MAIL. Pomaga to spełnić zasady wysyłki pocztowej i może wpłynąć na sposób oraz termin doręczenia paczek.

Prosimy pamiętać, że opóźnienia mogą występować w okresach świątecznych, podczas Black Friday, świąt państwowych lub w czasie zwiększonego ruchu pocztowego. Aby sprawdzić więcej szczegółów dotyczących statusu paczki, wystarczy wpisać numer śledzenia na stronie lokalnej poczty. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie!

Nie. Zamówienie można złożyć zarówno z konta klienta, jak i jako gość.

Przepraszamy, ale nie możemy spełnić takiej prośby, ponieważ nasza firma ściśle przestrzega obowiązujących przepisów prawa. Wystawianie dokumentów, które nie są zgodne z rzeczywistą sprzedażą, może skutkować odpowiedzialnością wobec organów celnych. Dziękujemy za zrozumienie i prosimy o powstrzymanie się od wysyłania tego typu próśb.

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu 3–5 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, dzięki któremu będzie można monitorować przesyłkę.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed jego wysyłką. Uwaga: niektóre produkty są zamawiane specjalnie na życzenie klienta. Po złożeniu zamówienia na takie produkty nie można go anulować, ponieważ są one zamawiane niezwłocznie po złożeniu zamówienia przez klienta.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Jeśli paczka zostanie zwrócona do Japonii z powodu nieodebrania jej w terminie, zostanie to uznane za zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta. W takim przypadku możemy zaoferować ponowną wysyłkę po opłaceniu przez klienta rzeczywistego kosztu ponownej wysyłki, zwykle odpowiadającego pierwotnemu kosztowi wysyłki. Alternatywnie zamówienie może zostać anulowane, a od zwrotu zostanie odliczona opłata anulacyjna w wysokości 20%. Pozostała kwota zostanie zwrócona klientowi.

Tak. Jeśli zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie klienta, koszt ponownej wysyłki musi zostać opłacony przez klienta. Jeśli zwrot nie był spowodowany działaniem klienta, wyślemy zamówienie ponownie bez dodatkowych opłat.

Przykłady obejmują podanie nieprawidłowego lub niepełnego adresu, nieodebranie paczki, odmowę przyjęcia przesyłki lub brak odpowiedzi na prośby urzędu celnego lub poczty w wymaganym terminie.

Tak. Jeśli zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie klienta, od zwrotu zostanie odliczona opłata anulacyjna w wysokości 20% na pokrycie kosztów wysyłki. Jeśli zwrot nie był spowodowany działaniem klienta, zostanie dokonany pełny zwrot środków.

Tak, prosimy o jak najszybszy kontakt.
wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Tak, w niektórych przypadkach zmiana adresu dostawy po wysłaniu zamówienia może być możliwa. Obowiązuje opłata za zmianę adresu w wysokości 660 JPY. Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika oraz etapu doręczenia przesyłki.

Tak, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Reklamacje należy przesyłać e-mailem na adres wabisabi.store.jp.cs@gmail.com i powinny one zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz dowody, takie jak zdjęcia lub nagranie wideo. Sklep odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Konsumenci w Unii Europejskiej mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Japońskie przepisy kosmetyczne gwarantują stabilność produktu przez co najmniej 3 lata.

Kosmetyki należy zazwyczaj zużyć w ciągu około 6 miesięcy od otwarcia.

Jeśli interesuje Cię produkt, którego obecnie nie ma w magazynie, skontaktuj się z nami, podając nazwę produktu, za pomocą formularza lub bezpośrednio mailowo. Chętnie sprawdzimy możliwość ponownego wprowadzenia go do sprzedaży. Dziękujemy.

Większość japońskich firm kosmetycznych zrezygnowała z testów na zwierzętach wiele lat temu, jednak zależy to od konkretnej marki. Warto również wiedzieć, że w Japonii producenci rzadko oznaczają swoje kosmetyki jako „cruelty-free”, nawet jeśli faktycznie nie są testowane na zwierzętach. Firmy, które nie testują na zwierzętach:

ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP

Wszystkie zamówienia do Stanów Zjednoczonych są wysyłane przez Japan Post.

Oferujemy bezpłatną wysyłkę zamówień, których łączna wartość wynosi co najmniej 8 000 JPY. W przypadku zamówień o wartości poniżej 8 000 JPY koszt wysyłki wynosi 1 800 JPY.

Nie. W przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych podatek jest już wliczony w ceny produktów widoczne w sklepie.

Nie. Obecnie WABI-SABI STORE nie może wysyłać produktów spożywczych do Stanów Zjednoczonych.