Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 1 maja 2026

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.Została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, w tymDyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów orazDyrektywą (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów.

1. Prawo odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Jeżeli jesteś konsumentem zamieszkałym na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przezCiebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się z nami pod adresem:

Email: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie (na przykład wiadomość e-mail) informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot był możliwy w ramach prawa odstąpienia od umowy:

• Produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
• Produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczającypoza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Koszty zwrotu

O ile nie uzgodniono inaczej, koszt odesłania towaru ponosi klient.

Zwracany towar należy odesłać na adres wskazany przez nasz dział obsługi klienta.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub z możliwością śledzenia.

4. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która zostałaużyta podczas pierwotnej transakcji, o ile nie uzgodniono inaczej.

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczeniadowodu jego odesłania.

Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego wysłania –w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych rodzajów produktów,w szczególności:

• Towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
• Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności.
• Produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych.
• Zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub oprogramowania, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługują Ci środki ochrony wynikające zDyrektywy (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów.

W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt oraz przesłanie szczegółów i zdjęć problemu.

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

• Wymianę produktu
• Naprawę produktu
• Częściowy zwrot kosztów
• Pełny zwrot kosztów

7. Czas realizacji zwrotu środków

Czas zaksięgowania zwrotu środków może się różnić w zależności od operatora płatności.Po dokonaniu refundacji może minąć kilka dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.

8. Odmowa przyjęcia przesyłki, odmowa opłacenia cła lub nieodebranie paczki

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Japonii przez operatora pocztowego z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym między innymi z powodu:

• Klient nie odebrał przesyłki w wyznaczonym terminie
• Klient podał nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy
• doręczenie było niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Klient odmówił przyjęcia przesyłki lub nie dopełnił wymaganych procedur celnych lub pocztowych w terminie
  

W takich przypadkach Sklep może zaoferować ponowną wysyłkę po opłaceniu przez Klienta rzeczywistego kosztu ponownej wysyłki. Koszt ponownej wysyłki jest obliczany na podstawie rzeczywistej opłaty za wysyłkę, zgodnie z łączną wagą produktów i przesyłki. Dotyczy to również sytuacji, w której pierwotne zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki w momencie zakupu.

Jeżeli Klient wybierze anulowanie zamiast ponownej wysyłki lub jeżeli ponowna wysyłka nie jest możliwa, Sklep może anulować zamówienie i potrącić z kwoty zwrotu opłatę za anulowanie w wysokości 20% całkowitej wartości zamówienia w celu pokrycia kosztów wysyłki.

W niektórych przypadkach, w zależności od stanu zwróconej przesyłki, rodzaju produktu, statusu celnego, okresu przechowywania lub ograniczeń wysyłkowych, Klient może nie mieć możliwości wyboru między ponowną wysyłką a anulowaniem zamówienia. Dostępna opcja zostanie określona przez Sklep na podstawie okoliczności dotyczących zwróconej przesyłki.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z przyczyn niezależnych od Klienta, Sklep może ponownie wysłać zamówienie bez dodatkowych opłat lub dokonać pełnego zwrotu środków.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

Email: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Adres: 208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi
Ominami 1-124-4
Tousou building