§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy WABI-SABI STORE („Sklep”), dostępny pod adresem:
   https://wabisabi-store.jp/, jest prowadzony przez:

株式会社Z JAPAN (Z JAPAN Co., Ltd.), z siedzibą pod adresem:
208-0013 Tokyo-To Musashimurayama-shi Ominami 1-124-4 Tousou Building,
reprezentowaną przez Furukawa Tsuyoshi, zarejestrowaną zgodnie z prawem Japonii (Companies Act),
Corporate Number / 法人番号: 2012801022888

Kontakt e-mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady i procedury zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy (jeżeli ma zastosowanie), a także informacje dotyczące ceł, podatków oraz ochrony danych osobowych.

3. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie zarówno do konsumentów, jak i klientów biznesowych dokonujących zakupów w Sklepie.

4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest wymagana w celu złożenia zamówienia.

§ 2. Definicje

• Klient – każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 ust. 1.
• Sklep – serwis sprzedażowy dostępny pod adresem https://wabisabi-store.jp/.
• Produkt – rzecz fizyczna dostępna w Sklepie (w tym produkty zamawiane na życzenie), będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
• Konto – panel Klienta w ramach Sklepu.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu służąca do wyboru Produktów i określenia warunków zamówienia.

§ 3. Kontakt ze Sklepem

1. Adres siedziby: 208-0013 Tokyo-To Musashimurayama-shi Ominami 1-124-4 Tousou building
2. E-mail: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

§ 4. Wymagania techniczne

1. W celu korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, włączona obsługa plików cookies, zalecane jest korzystanie z połączenia bez VPN
2. Sklep jest hostowany na platformie Shopify.

§ 5. Informacje ogólne i ceny

1. Przeglądanie oferty Sklepu nie wymaga utworzenia Konta. Zamówienia można składać zarówno za pośrednictwem Konta, jak i jako „gość”.
2. Ceny wyświetlane w Sklepie są cenami brutto w walucie wskazanej na stronie Produktu. Podatki importowe i cła w kraju docelowym nie są uwzględnione (szczegóły w §13). FAQ
3. Kwota pobierana podczas finalizacji zamówienia obejmuje cenę Produktu oraz koszt dostawy wskazany podczas procesu składania zamówienia. Cena nie obejmuje ceł, podatków importowych, opłat celnych ani opłat manipulacyjnych operatora pocztowego w kraju docelowym.
4. W przypadku produktów zamawianych na życzenie anulowanie nie jest możliwe po złożeniu zamówienia. FAQ

§ 6. Tworzenie Konta

1. Utworzenie Konta odbywa się za pośrednictwem formularza rejestracyjnego i jest bezpłatne.
2. Klient może w dowolnym momencie usunąć swoje Konto, kontaktując się ze Sklepem za pośrednictwem poczty elektronicznej i podając dane umożliwiające identyfikację konta.

§ 7. Bezpłatna konsultacja pielęgnacyjna i rekomendacje produktów

1. WABI-SABI STORE oferuje Klientom dostęp do bezpłatnej internetowej usługi konsultacji pielęgnacyjnej dostępnej za pośrednictwem strony internetowej Sklepu. Po wypełnieniu i przesłaniu kwestionariusza dotyczącego skóry, problemów, preferencji i oczekiwań Klienci mogą otrzymać spersonalizowane rekomendacje produktów do pielęgnacji skóry i/lub włosów na podstawie przekazanych informacji.
2. Usługa konsultacji jest całkowicie bezpłatna i nie zobowiązuje Klienta do zakupu żadnego z rekomendowanych produktów.
3. Rekomendacje są generowane na podstawie odpowiedzi udzielonych przez Klienta w kwestionariuszu oraz ogólnej wiedzy dotyczącej pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów, składników kosmetycznych i produktów. Trafność i adekwatność rekomendacji zależą zatem od kompletności i dokładności informacji przekazanych przez Klienta.
4. Usługa konsultacji jest świadczona wyłącznie w celach informacyjnych i edukacyjnych i nie stanowi porady medycznej, diagnozy medycznej, leczenia ani żadnej formy świadczenia opieki zdrowotnej.
5. Rekomendacje produktów nie mają na celu diagnozowania, leczenia, wyleczenia ani zapobiegania jakiejkolwiek chorobie, zaburzeniu lub schorzeniu. Usługa konsultacji nie zastępuje konsultacji z wykwalifikowanym dermatologiem, trychologiem, lekarzem, farmaceutą ani innym pracownikiem ochrony zdrowia. Klienci doświadczający utrzymujących się, poważnych, nietypowych lub zdiagnozowanych medycznie problemów skóry, skóry głowy lub włosów powinni zasięgnąć odpowiedniej profesjonalnej porady medycznej.
6. WABI-SABI STORE nie gwarantuje, że jakikolwiek rekomendowany produkt będzie odpowiedni dla każdego Klienta ani że jego stosowanie przyniesie określony rezultat. Indywidualne reakcje i rezultaty mogą się różnić w zależności między innymi od rodzaju skóry, wrażliwości, alergii, istniejącej rutyny pielęgnacyjnej, stylu życia oraz indywidualnej reakcji na składniki kosmetyczne.
7. Klienci są odpowiedzialni za zapoznanie się z pełną listą składników oraz informacjami o produkcie przed zakupem lub użyciem jakiegokolwiek rekomendowanego produktu, w szczególności jeśli mają stwierdzone alergie, nadwrażliwości, nietolerancje lub historię reakcji skórnych. Przed regularnym stosowaniem nowego produktu kosmetycznego zdecydowanie zaleca się wykonanie próby uczuleniowej na niewielkim obszarze skóry.
8. WABI-SABI STORE nie ponosi odpowiedzialności za działania niepożądane, podrażnienia, alergie, niekompatybilność z innymi produktami ani inne problemy wynikające z używania lub niewłaściwego używania rekomendowanych produktów, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
9. Klienci powinni zaprzestać stosowania produktu, jeśli wystąpi podrażnienie, zaczerwienienie, obrzęk, swędzenie, dyskomfort lub jakakolwiek inna nieoczekiwana reakcja, a w stosownych przypadkach skonsultować się z wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia.
10. Usługa konsultacji jest przeznaczona wyłącznie dla osób w wieku 18 lat lub starszych. Nie jest przeznaczona dla osób w ciąży ani karmiących piersią. Klienci będący w ciąży lub karmiący piersią powinni skonsultować się ze swoim lekarzem lub innym wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia przed zastosowaniem produktów kosmetycznych lub wprowadzeniem zmian w swojej rutynie pielęgnacji skóry lub włosów.
11. WABI-SABI STORE może w dowolnym momencie zmodyfikować, zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi konsultacji, jej kwestionariusza, systemu rekomendacji lub zakresu produktów uwzględnianych w rekomendacjach.

§ 8. Składanie zamówień

1. Klient dodaje Produkty do Koszyka, uzupełnia dane dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie.
2. Poprawność danych dostawy
   1. Klient jest zobowiązany podać kompletne i prawidłowe dane adresowe, w tym:
      1. imię i nazwisko zgodne z dokumentem tożsamości
      2. dokładny adres zamieszkania (adres domowy) — przesyłki nie są wysyłane do paczkomatów, punktów odbioru ani skrytek pocztowych.
   2. W przypadku podania niekompletnych lub nieprawidłowych danych (na przykład braku nazwiska, numeru budynku lub kodu pocztowego) operator pocztowy może odmówić dostarczenia lub wydania przesyłki, co może skutkować zwrotem paczki do Japonii.
   3. WABI-SABI STORE nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienia w dostawie wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych informacji.
3. Sklep może ograniczyć lub anulować Zamówienie z uzasadnionych przyczyn (np. brak płatności lub ograniczenia dotyczące wysyłki – zob. §9 i §10).

§ 9. Płatności

1. Dostępne metody płatności: karta kredytowa (VISA / Mastercard / AmEx), PayPal, GPay, Blik. FAQ
2. Sklep nie realizuje zamówień za pobraniem — wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone z góry za pomocą dostępnych metod płatności online.
3. Próba dokonania płatności bez otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia zazwyczaj oznacza blokadę autoryzacyjną — środki są automatycznie zwracane, jeśli zamówienie zostanie odrzucone przez system płatności lub bank.Potwierdzeniem przyjęcia płatności jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia z systemu Shopify zawierająca numer zamówienia. FAQ

§ 10. Zawarcie umowy i realizacja zamówienia

1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail „potwierdzamy przyjęcie Twojego zamówienia”.
2. Czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych od momentu otrzymania płatności, ale może zostać wydłużony w okresach wzmożonej sprzedaży, świąt lub w przypadku produktów zamawianych na życzenie Klienta. FAQ

§ 11. Dostawa, koszty i ograniczenia

Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem Japan Post, a następnie przekazywana lokalnemu operatorowi pocztowemu w kraju docelowym Klienta. W niektórych przypadkach przesyłki mogą wymagać odbioru w najbliższej lokalnej placówce pocztowej.

1. Dostawa AIR MAIL
   1. Standardowy czas dostawy AIR MAIL: zazwyczaj około 2 tygodni (mogą wystąpić opóźnienia).
   2. Dzielenie przesyłek AIR MAIL: zamówienia przekraczające 2 kg są dzielone na dwie paczki.
   3. Odprawa celna: zarówno przesyłki AIR MAIL, jak i EMS podlegają przepisom celnym kraju docelowego; cła i podatki są opłacane przez Klienta (szczegóły w §13).
2. Dostawa EMS (Express Mail Service)
   1. Rodzaj usługi: priorytetowa przesyłka lotnicza Japan Post z pełnym śledzeniem od nadania do doręczenia.
   2. Czas dostawy: zazwyczaj 3–7 dni roboczych do głównych miejsc docelowych (może się różnić w zależności od kraju, sezonu i odprawy celnej).
   3. Odprawa celna: przesyłki AIR MAIL i EMS podlegają przepisom celnym kraju docelowego; cła i podatki są opłacane przez Klienta (szczegóły w §13).
3. DHL
4. Darmowa wysyłka

   W przypadku zamówień, w których łączna wartość samych produktów wynosi 8 000 JPY lub więcej (z wyłączeniem kosztów wysyłki i wszelkich dodatkowych opłat), Klient jest uprawniony do darmowej wysyłki.

   Metoda wysyłki dla zamówień objętych darmową wysyłką jest wybierana automatycznie przez Sklep na podstawie wagi, wartości zamówienia oraz względów logistycznych.

   Klient nie ma możliwości wyboru metody wysyłki dla zamówień kwalifikujących się do darmowej wysyłki.

5. W przypadku zamówień poniżej 8 000 JPY obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 880 JPY, niezależnie od rozmiaru lub wagi zamówienia.

   W przypadku zamówień wysyłanych do Austrii, Danii, Niemiec, Finlandii, Francji, Belgii, Portugalii, Czech i Luksemburga obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 2 500 JPY.

   Od 24 lipca 2026 r. zamówienia poniżej 150 EUR do tych krajów będą wysyłane wyłącznie za pośrednictwem DHL.

   Zamówienia o łącznej wartości produktów wynoszącej 8 000 JPY lub więcej kwalifikują się do darmowej wysyłki.

6. Produkty zabronione w transporcie (przykłady): aerozole / spraye, 100% czyste oleje, produkty zawierające więcej niż 24% alkoholu (np. niektóre perfumy lub toniki), perfumy w płynie, toniki do włosów, suplementy w kapsułkach, lakiery do paznokci, urządzenia z bateriami, nasiona, świeża żywność Produkty niedostępne w Sklepie ze względu na ograniczenia dotyczące importu żywności w Polsce i innych krajach obejmują na przykład produkty zawierające składniki pochodzące z wołowiny. FAQ
7. Ograniczenia obowiązujące w poszczególnych krajach:
   Szwecja i Norwegia – produkty zawierające alkohol
8. Kraje, do których wysyłka jest tymczasowo niedostępna, obejmują: Rosję, Ukrainę, Kubę, Koreę Północną, Syrię, Iran, Wenezuelę, Somalię, Jemen, Liban, Sudan, Hiszpanię, Chiny, Pakistan, Izrael, Palestynę oraz inne kraje objęte sankcjami międzynarodowymi lub obecnie uczestniczące w konfliktach zbrojnych. Lista krajów objętych ograniczeniami może ulegać zmianie w zależności od sytuacji geopolitycznej, przepisów międzynarodowych oraz możliwości logistycznych. FAQ
9. Sklep nie oznacza przesyłek jako prezentów („GIFT”). FAQ

§ 12. Śledzenie przesyłki

1. Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje numer śledzenia. Klient jest odpowiedzialny za monitorowanie statusu przesyłki. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak powiadomień o dostawie ze strony lokalnego operatora pocztowego.
2. Statusy przesyłek mogą aktualizować się wolniej w okresach wzmożonego ruchu (święta, Black Friday itp.). FAQ
3. Status „RETENTION” oznacza, że przesyłka oczekuje na odbiór w najbliższej placówce pocztowej.
   1. Klienci proszeni są o niezwłoczne odebranie przesyłki, aby zapobiec jej zwrotowi do Japonii.
   2. Zalecamy regularne sprawdzanie statusu przesyłki na stronie internetowej lokalnego operatora pocztowego.
4. Klienci w Polsce mogą śledzić swoje przesyłki pod adresem: https://emonitoring.poczta-polska.pl (korzystając z numeru śledzenia otrzymanego e-mailem).

§ 13. Cła, podatki importowe i VAT

Wszystkie zamówienia są wysyłane bezpośrednio z Japonii i mogą podlegać cłom, podatkowi VAT, podatkom importowym, opłatom manipulacyjnym, opłatom administracyjnym lub innym opłatom nakładanym przez kraj docelowy.

Obowiązek uiszczenia takich opłat spoczywa na Kliencie. Płatność może zostać pobrana przez lokalnego operatora pocztowego, organy celne, przewoźnika lub inne właściwe instytucje w kraju odbiorcy.

Należy pamiętać, że opłaty te nie są uwzględnione w cenie produktu ani koszcie wysyłki zapłaconym podczas finalizacji zamówienia. WABI-SABI STORE nie ma kontroli nad tymi opłatami, ich wysokością ani sposobem ich obliczania, ponieważ są one określane przez przepisy, regulacje i procedury kraju docelowego.

1. Zamówienia do Unii Europejskiej
   Informacje dla klientów z Unii Europejskiej

   W przypadku zamówień wysyłanych do krajów Unii Europejskiej VAT i opłaty celne zależą od wartości zamówienia.

   Zamówienia do 150 EUR

   • VAT jest zasadniczo obliczany i opłacany przez Klienta podczas finalizacji zamówienia.
   • Kwota VAT jest widoczna w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.
   • Od 1 lipca 2026 r. Unia Europejska ma wprowadzić dodatkową opłatę celną w wysokości około 3 EUR* za każdą inną kategorię taryfy celnej znajdującą się w przesyłce o wartości poniżej 150 EUR.

   *Ta dodatkowa opłata może zależeć od klasyfikacji celnej produktów znajdujących się w przesyłce, a nie wyłącznie od liczby zamówionych produktów. Kilka sztuk tego samego produktu może zasadniczo być liczone jako jedna kategoria taryfy celnej, natomiast różne rodzaje produktów mogą być liczone oddzielnie.

   Na przykład kilka sztuk tego samego kremu może skutkować dodatkową opłatą w wysokości około 3 EUR, natomiast krem i żelki w jednej przesyłce mogą skutkować dodatkową opłatą w wysokości około 6 EUR.

   Zamówienia powyżej 150 EUR

   • VAT nie jest pobierany podczas finalizacji zamówienia.
   • VAT, standardowe cła oraz wszelkie dodatkowe opłaty mogą zostać naliczone podczas odprawy celnej lub przy doręczeniu.
   • Dodatkowa opłata 3 EUR dotycząca przesyłek poniżej 150 EUR nie ma zastosowania do zamówień o wartości 150 EUR lub wyższej.

   Ostateczna klasyfikacja celna i wszelkie dodatkowe opłaty są ustalane przez organy celne i/lub przewoźnika. Sklep nie może zagwarantować ostatecznej wysokości opłat z wyprzedzeniem.

   W niektórych przypadkach lokalny operator pocztowy lub urząd celny może również pobierać opłaty manipulacyjne, administracyjne lub inne opłaty wymagane przez lokalne przepisy. Klient jest zobowiązany do uiszczenia tych opłat w celu otrzymania przesyłki.

   Zwrot VAT w przypadku ponownego naliczenia VAT przy doręczeniu

   Ze względu na sporadyczne błędy operatorów pocztowych lub organów celnych VAT może zostać ponownie naliczony przy doręczeniu, nawet jeśli został już opłacony podczas finalizacji zamówienia.

   W takim przypadku Klient powinien uiścić opłatę i zachować potwierdzenie płatności. Na podstawie dostarczonego potwierdzenia Sklep zwróci wyłącznie kwotę odpowiadającą zapłaconemu podatkowi VAT. Zwrot nie obejmuje opłat pocztowych, administracyjnych, celnych ani manipulacyjnych.

2. Zamówienia poza Unią Europejską
   • VAT nie jest naliczany podczas finalizacji zamówienia.
   • Wszystkie podatki, cła, opłaty importowe i administracyjne są ustalane przez kraj docelowy.
   • Klient jest odpowiedzialny za uiszczenie wszelkich mających zastosowanie opłat przy doręczeniu lub podczas odprawy celnej.

   W przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych podatek od sprzedaży może być naliczany podczas finalizacji zamówienia w zależności od stanu. Cła dotyczące zamówień do Stanów Zjednoczonych są pokrywane przez Sklep, chyba że wskazano inaczej.

3. Brak uiszczenia opłat

   Odmowa zapłaty ceł, podatków lub opłat importowych może skutkować zwrotem przesyłki do Japonii lub jej zniszczeniem zgodnie z lokalnymi przepisami. W takim przypadku Klient może ponieść koszty zwrotu lub utraty zamówienia.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty konsumenckie)

Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów z UE

1. Konsument będący osobą fizyczną zamieszkałą na terenie Unii Europejskiej ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
   1. produkty spożywcze lub inne towary, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności;
   2. zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. kosmetyki), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie;
   3. produkty dostarczone zgodnie z indywidualnym życzeniem Klienta.
3. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami UE prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do:
4. Ze względu na charakter oferty Sklepu (żywność, kosmetyki oraz produkty zamawiane na życzenie) wiele produktów może nie kwalifikować się do odstąpienia od umowy po ich otwarciu.
5. Koszty zwrotu
   1. Jeżeli Konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towarów do Sprzedawcy.
   2. Ze względu na międzynarodowy charakter sprzedaży i wysyłkę z Japonii koszty zwrotu mogą być znaczne i zależą od operatora pocztowego wybranego przez Konsumenta.
6. Zwrot środków
   1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym koszt produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez Sklep, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   2. Jeżeli Konsument wybrał metodę dostawy inną niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
   3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Konsumenta dowodu nadania przesyłki zwrotnej, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   4. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji.

Prawo odstąpienia od umowy dla klientów spoza UE

1. W przypadku Klientów zamieszkałych poza Unią Europejską prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju Klienta stanowią inaczej.

Zamówienie na życzenie

1. Produkty zamówione indywidualnie na życzenie Klienta nie mogą zostać anulowane po złożeniu zamówienia, ponieważ są natychmiast zamawiane u dostawcy specjalnie na potrzeby danego zamówienia.

Związek z reklamacjami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących reklamacji lub odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

§ 15. Reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
   1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkty zgodne z umową i wolne od wad.
2. Złożenie reklamacji

   Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

   Reklamacje muszą być składane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w §3 i muszą zawierać:

   • numer zamówienia
   • opis problemu
   • dowody (np. zdjęcia lub nagranie wideo)
3. Uszkodzenia w transporcie

   W przypadku podejrzenia uszkodzenia podczas transportu należy dostarczyć:

   • pełne nagranie wideo pokazujące nienaruszone zabezpieczenia przesyłki oraz moment otwarcia paczki.
   • Materiał ten jest niezbędny do weryfikacji uszkodzenia oraz ewentualnej wysyłki produktu zastępczego.
4. Sklep odpowie na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.
5. Brak przedstawienia dowodów może uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych w transporcie.
6. Rozpatrzenie reklamacji

   Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sklep może:

   • wysłać brakujący lub właściwy produkt
   • zaoferować częściowy zwrot środków
   • zaproponować inne wspólnie uzgodnione rozwiązanie.

§ 16. Nieodebranie lub niedostarczenie przesyłki

1. Przesyłki zwrócone z przyczyn leżących po stronie Klienta

   Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do WABI-SABI STORE z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym między innymi z powodu:

   • nieodebrania przesyłki w terminie określonym przez operatora pocztowego lub kuriera;
   • podania nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do doręczenia adresu dostawy;
   • podania nieprawidłowych lub niewystarczających danych odbiorcy;
   • odmowy przyjęcia przesyłki;
   • niedopełnienia wymaganych procedur celnych, pocztowych lub kurierskich w wymaganym terminie;
   • braku odpowiedzi na żądania przewoźnika lub organów celnych niezbędne do realizacji dostawy;
   • jakiejkolwiek innej okoliczności leżącej po stronie Klienta, która uniemożliwia skuteczne doręczenie i skutkuje zwrotem przesyłki.
2. Koszty mające zastosowanie do zwróconych przesyłek

   Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z przyczyny leżącej po stronie Klienta, Sklep jest uprawniony do potrącenia kosztów związanych z pierwotną wysyłką oraz zwrotem przesyłki z kwoty podlegającej zwrotowi Klientowi.

   • W przypadku przesyłek do krajów spoza Unii Europejskiej potrącona kwota będzie wynosić 30% całkowitej wartości zamówienia.
   • W przypadku przesyłek do krajów należących do Unii Europejskiej potrącona kwota zostanie obliczona w następujący sposób:

   880 JPY + 2 JPY za każdy gram wagi wysyłkowej przesyłki.

   Do obliczenia zostanie wykorzystana zarejestrowana waga wysyłkowa przesyłki.

   Opłaty te mają zastosowanie niezależnie od tego, czy pierwotne zamówienie kwalifikowało się do darmowej lub obniżonej opłaty za wysyłkę.

3. Ponowna wysyłka

   Jeżeli ponowna wysyłka jest możliwa i Klient chce, aby zamówienie zostało wysłane ponownie, Klient musi pokryć odpowiedni koszt nowej wysyłki przed ponownym nadaniem przesyłki.

   Ponowna wysyłka może nie być możliwa we wszystkich przypadkach, w tym gdy:

   • produkty nie mogą zostać ponownie wysłane zgodnie z prawem lub zasadami bezpieczeństwa;
   • produkty lub opakowanie zostały uszkodzone;
   • przesyłka była przetrzymywana lub przechowywana przez dłuższy okres;
   • ograniczenia dotyczące wysyłki lub odprawy celnej uniemożliwiają ponowną wysyłkę;
   • inne okoliczności powodują, że dalsza wysyłka jest niemożliwa lub nieuzasadniona.
4. Zwrot środków

   Jeżeli Klient zdecyduje się nie korzystać z ponownej wysyłki przesyłki lub jeżeli ponowna wysyłka nie jest możliwa, Sklep może zwrócić pozostałą kwotę podlegającą zwrotowi po potrąceniu odpowiednich kosztów określonych w ust. 2.

5. Zwroty z przyczyn niezależnych od Klienta

   Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient nie zostanie obciążony żadnymi kosztami zwrotu ani wysyłki opisanymi w ust. 2.

   W zależności od okoliczności WABI-SABI STORE może:

   • ponownie wysłać zamówienie bez dodatkowych kosztów dla Klienta; lub
   • dokonać pełnego zwrotu środków.
6. Ustalenie przyczyny zwrotu

   Jeżeli przyczyna zwrotu jest niejasna, WABI-SABI STORE może przeanalizować historię śledzenia przesyłki, informacje przekazane przez operatora pocztowego lub kuriera, dokumentację celną, próby doręczenia oraz odpowiednią korespondencję przed ustaleniem, czy zwrot nastąpił z przyczyn leżących po stronie Klienta.

§ 17. Produkty i bezpieczeństwo

1. Niektóre kategorie towarów nie mogą być wysyłane (np. aerozole, 100% czyste oleje, płyny zawierające więcej niż 24% alkoholu, perfumy w płynie, toniki do włosów, suplementy, lakiery do paznokci, urządzenia zasilane bateriami, nasiona, świeża żywność). FAQ
2. Kosmetyki – zalecany sposób użycia: po otwarciu zaleca się zużycie produktu w ciągu około 6 miesięcy.
3. Niektóre produkty mogą wydłużyć czas realizacji zamówienia; jeżeli producent potwierdzi ich niedostępność, zamówienie zostanie anulowane, a środki zwrócone. FAQ

§ 18. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych jest Sprzedawca (szczegóły w §1).
2. Dane osobowe są przetwarzane w celach: realizacji zamówień, obsługi reklamacji, zarządzania kontem, działań marketingowych (za zgodą), realizacji obowiązków prawnych
3. Dane mogą być udostępniane operatorom płatności i przewoźnikom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
4. Korzystając ze Sklepu, Klient akceptuje korzystanie z plików cookies.
5. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

§ 19. Własność intelektualna i treści

1. Treści Sklepu (w tym zdjęcia i opisy) oraz treści promocyjne (SNS) są chronione prawem, a ich wykorzystanie wymaga zgody Sprzedawcy.
2. Opinie o produktach
   1. Opinie publikowane w Sklepie mogą pochodzić wyłącznie od Klientów, którzy zakupili lub używali produktu.
   2. Sklep podejmuje działania mające na celu weryfikację autentyczności opinii, w szczególności poprzez powiązanie opinii z historią zamówień Klienta.
   3. Sklep zastrzega sobie prawo do usuwania opinii naruszających prawo, niniejszy Regulamin lub przyjęte standardy postępowania.

§ 20. Prawo właściwe i spory

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu Japonii.
2. Postanowienie to nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zamieszkania, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących na terenie Unii Europejskiej.
3. W przypadku sporów konsumenckich Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępnych w jego kraju zamieszkania.
   1. Lista organów zajmujących się rozwiązywaniem sporów konsumenckich w krajach UE jest dostępna pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

§ 21. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić niniejszy Regulamin z uzasadnionych przyczyn (zmiany przepisów prawa, metod płatności lub metod dostawy).
2. Klienci zostaną poinformowani o zmianach co najmniej 7 dni wcześniej poprzez publikację na stronie internetowej. Zamówienia złożone przed zmianą będą podlegały poprzedniej wersji Regulaminu.

§ 22. Postanowienia końcowe

1. Umowy ze Sklepem są zawierane w języku polskim lub angielskim, w zależności od wersji językowej strony internetowej.
2. W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt: wabisabi.store.jp.cs@gmail.com