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FAQ
FAQ WABI-SABI STORE – Achat de produits japonais en ligne
Cela dépend du pays de destination et de la valeur de la commande. Toutes les commandes de WABI-SABI STORE sont expédiées directement du Japon, elles peuvent donc être soumises à la TVA, aux droits de douane, aux taxes d'importation, aux frais postaux, aux frais de manutention ou à d'autres frais exigés par le pays de destination.
Le client est responsable du paiement de tous les frais applicables exigés par les autorités douanières, l'opérateur postal local ou le transporteur de livraison.
Pour les commandes expédiées vers les pays de l'Union européenne avec une valeur de produit allant jusqu'à 150 EUR, la TVA est généralement calculée et payée lors du passage à la caisse. Le montant de la TVA est indiqué dans le récapitulatif de la commande avant que le paiement ne soit finalisé.
À partir du 1er juillet 2026, l'Union européenne devrait introduire des frais de douane supplémentaires d'environ 3 EUR pour chaque catégorie tarifaire douanière différente incluse dans un colis d'une valeur inférieure à 150 EUR.
Cela signifie que le frais supplémentaire peut dépendre de la classification douanière des produits dans le colis, et non simplement du nombre d'articles commandés. Plusieurs pièces du même produit peuvent généralement être considérées comme une seule catégorie tarifaire douanière, tandis que différents types de produits peuvent être comptés séparément.
Par exemple, plusieurs pièces de la même crème peuvent entraîner un frais supplémentaire d'environ 3 EUR, tandis que de la crème et des bonbons gélifiés dans un même colis peuvent entraîner un frais supplémentaire d'environ 6 EUR.
Pour les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne avec une valeur de produit supérieure à 150 EUR, la TVA n'est pas perçue lors du passage à la caisse.
La TVA, les droits de douane standard et tous les frais postaux, de manutention ou administratifs applicables peuvent être perçus lors du dédouanement ou à la livraison.
Le frais supplémentaire de 3 EUR pour les colis de moins de 150 EUR ne s'applique pas aux commandes d'une valeur de 150 EUR ou plus.
Oui. Même si la TVA a été payée lors du passage à la caisse, l'opérateur postal local, le bureau de douane ou le transporteur de livraison peut toujours facturer des frais postaux, de manutention, administratifs ou d'autres frais requis par la réglementation locale.
La classification douanière finale et tous les frais supplémentaires sont décidés par les autorités douanières et/ou le transporteur de livraison. WABI-SABI STORE ne peut pas garantir le montant final à l'avance.
Dans certains cas, en raison d'erreurs des opérateurs postaux ou des autorités douanières, la TVA peut être facturée à nouveau lors de la livraison même si elle a déjà été payée lors du passage à la caisse.
Si cela se produit, veuillez payer le frais et conserver la preuve de paiement. Sur la base de la preuve fournie, WABI-SABI STORE remboursera uniquement le montant de la TVA dupliquée.
Le remboursement n'inclut pas les frais postaux, de manutention, administratifs, douaniers ou autres frais liés à l'importation.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, la TVA n'est généralement pas facturée lors du passage à la caisse.
Toutes les taxes applicables, droits de douane, frais d'importation ou frais administratifs sont déterminés par le pays de destination et doivent être payés par le client lors du dédouanement ou à la livraison.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, une taxe de vente peut s'appliquer lors du passage à la caisse en fonction de l'état. Les droits de douane pour les commandes vers les États-Unis sont couverts par WABI-SABI STORE, sauf indication contraire.
WABI-SABI STORE ne peut pas garantir le montant exact des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais supplémentaires à l'avance, car ceux-ci sont décidés par les autorités douanières, l'opérateur postal local ou le transporteur de livraison.
Les clients peuvent contacter leur bureau de douane local ou utiliser des outils douaniers officiels pour estimer les frais possibles avant de passer une commande.
Le refus de payer des droits de douane, de la TVA, des taxes d'importation ou d'autres frais requis peut entraîner le retour du colis au Japon ou sa destruction conformément aux réglementations douanières locales.
Dans de tels cas, le client peut supporter les coûts de retour ou la perte de la commande.
WABI-SABI STORE accepte les cartes de crédit, y compris VISA, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, GPay et Blik. Toutes les commandes doivent être payées en ligne à l'avance.
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Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dont la valeur totale des produits est de 8 000 JPY ou plus. Pour les commandes inférieures à 8 000 JPY, le coût d'expédition est de 880 JPY (Pour les États-Unis : 1 800 JPY).
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Certains pays peuvent être indisponibles en raison de sanctions internationales, de conflits armés, de restrictions postales ou de conditions logistiques changeantes. La liste des pays restreints peut évoluer au fil du temps.
Selon le transporteur et les conditions de livraison locales, un colis peut parfois être retenu dans un bureau de poste local ou un centre de livraison pour collecte. Dans de tels cas, le client sera informé par le transporteur. Cependant, les clients ne peuvent pas choisir des casiers à colis, des boîtes postales ou des points de retrait comme destination de livraison.
Les commandes dépassant 2 kg sont divisées en deux colis AIR MAIL. Cela aide à respecter les règles d'expédition postale et peut affecter la manière dont les colis arrivent.
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Non. Les commandes peuvent être passées en utilisant un compte ou un paiement en tant qu'invité.
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas satisfaire cette demande, car notre entreprise respecte strictement toutes les réglementations légales. Fournir des documents qui ne sont pas précis ou cohérents avec la vente réelle peut entraîner une responsabilité auprès des autorités douanières. Merci de votre compréhension et veuillez vous abstenir d'envoyer d'autres demandes de ce type.
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Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à wabisabi.store.jp.cs@gmail.com et doivent inclure le numéro de commande, une description du problème et des preuves telles que des photos ou une vidéo. Le magasin répondra sans délai injustifié et au plus tard dans les 14 jours.
Les consommateurs de l'Union européenne peuvent se rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception des biens.
Les réglementations japonaises sur les cosmétiques garantissent la stabilité du produit pendant au moins 3 ans.
Les cosmétiques doivent généralement être utilisés dans les 6 mois suivant l'ouverture.
Si vous êtes intéressé par un produit qui est actuellement en rupture de stock, n'hésitez pas à nous contacter avec le nom du produit en utilisant le formulaire ou directement par e-mail. Nous serions ravis d'examiner la possibilité de le réapprovisionner pour vous ! Merci !
La plupart des entreprises japonaises ont abandonné cette pratique il y a de nombreuses années, mais cela dépend toujours de l'entreprise. Les entreprises japonaises ne labellisent pas leurs cosmétiques comme non testés sur les animaux, même s'ils ne le sont pas. Les entreprises qui ne testent pas sur les animaux :
ROHTO
CLUB COSMETICS
ISEHAN
DR.CI:LABO
CHIFURE
KAO
ISHIZAWA LABORATORIES
KRACIE
MEISHOKU
BIORE
SHISEIDO
DHC
POLA
KOKURYUDOU
KOH GEN DO
KANEBO
COW BRAND SOAP
Les commandes vers les États-Unis sont expédiées via Japan Post.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dont la valeur totale des produits est de 8 000 JPY ou plus. Pour les commandes inférieures à 8 000 JPY, le coût d'expédition est de 1 800 JPY.
Non. Pour les commandes vers les États-Unis, la taxe est déjà incluse dans les prix des produits affichés dans la boutique, quel que soit le prix total de la commande.
Non. Actuellement, WABI-SABI STORE ne peut pas expédier de produits alimentaires vers les États-Unis.
France : avis sur les frais d'importation Pour les expéditions vers la France, veuillez noter qu'à partir du 1er mars 2026, les commandes d'une valeur inférieure à 150 € peuvent être soumises à des frais de 2 € par article déclaré selon les règles d'importation françaises. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 €, la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de manutention/dédouanement du transporteur peuvent s'appliquer en fonction de l'expédition. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières françaises et le transporteur de livraison, et sont à la charge du client.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier de produits contenant de l'alcool (éthanol) vers la Norvège ou la Suède en raison des restrictions d'expédition.
