Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur notre site web. Elle a été préparée conformément aux lois de protection des consommateurs de l'Union européenne applicables, y compris la directive sur les droits des consommateurs 2011/83/UE et la directive sur la vente de biens (UE) 2019/771.

1. Droit de Rétractation (Clients de l'UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez les biens ou lorsque un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous contactant à :

E-mail : wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

Vous pouvez utiliser une déclaration écrite claire (par exemple, un e-mail) nous informant de votre décision de vous rétracter du contrat.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine si possible.
• L'article ne doit pas montrer de signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

3. Expédition de Retour

Sauf accord contraire, le client est responsable du coût du retour des biens.

Les biens retournés doivent être envoyés à l'adresse fournie par notre équipe de support client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour des biens.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou de la preuve que les biens ont été retournés.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour, selon la première éventualité.

5. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains types de biens, y compris :

• Les biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été ouverts après la livraison.
• Biens périssables ou articles ayant une courte durée de conservation.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits audio, vidéo ou logiciels scellés qui ont été ouverts après la livraison.

6. Biens endommagés ou défectueux

Si les biens que vous avez reçus sont endommagés, défectueux ou non conformes à la description, vous avez droit à des recours en vertu de la Directive européenne sur la vente de biens (UE) 2019/771.

Dans de tels cas, veuillez nous contacter dès que possible avec des détails et des photos du problème.

En fonction des circonstances, nous pouvons proposer :

• Remplacement du produit
• Réparation du produit
• Remboursement partiel
• Remboursement complet

7. Délai de traitement des remboursements

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement. Après que le remboursement a été émis, il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

8. Livraisons refusées, refus douanier ou colis non réclamés

Si le colis est retourné au Japon par l'opérateur postal pour des raisons imputables au Client, y compris mais sans s'y limiter :

• le Client ne récupérant pas le colis dans le délai imparti
• le Client fournissant une adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• la livraison étant impossible pour des raisons imputables au Client
• le Client refusant d'accepter le colis ou ne parvenant pas à compléter les procédures douanières ou postales à temps

Dans de tels cas, le Magasin peut proposer un renvoi après que le Client ait payé le coût réel de renvoi. Le coût de renvoi est calculé en fonction des frais d'expédition réels selon le poids total des produits et du colis. Cela s'applique également si la commande originale était éligible à la livraison gratuite au moment de l'achat.

Si le Client choisit l'annulation au lieu du renvoi, ou si le renvoi n'est pas possible, le Magasin peut annuler la commande et déduire des frais d'annulation de 20 % du montant total de la commande du remboursement pour couvrir les frais d'expédition.

Dans certains cas, en fonction de l'état du colis retourné, du type de produit, du statut douanier, de la durée de stockage ou des restrictions d'expédition, le Client peut ne pas être en mesure de choisir entre le renvoi et l'annulation. L'option disponible sera déterminée par le Magasin en fonction des circonstances de l'envoi retourné.

Si le colis est retourné pour des raisons non imputables au Client, le Magasin peut renvoyer la commande sans frais ou émettre un remboursement complet.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Email : wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
Adresse : 208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi
Ominami 1-124-4
Bâtiment Tousou