退貨與退款政策

最後更新日期：2026 年 5 月 1 日

本退貨與退款政策適用於透過我們網站購買的商品。對於居住於歐盟的消費者，本政策依照適用的歐盟消費者保護法規制定，包括《消費者權利指令》2011/83/EU 以及《商品銷售指令》（EU）2019/771。其他地區顧客之退貨與退款，將依適用法律及本政策相關條款處理。

1.撤回權與解除契約權

歐盟顧客

如果您是居住於歐盟的消費者，您有權在 14 天內無需提供任何理由撤回購買。

撤回期間將於您收到商品之日，或由您指定的第三方（承運業者除外）取得商品之日起 14 天後屆滿。

若要行使撤回權，您必須透過以下方式通知我們您的決定：

電子郵件：wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

您可以使用明確的書面聲明，例如電子郵件，通知我們您決定撤回合約。

台灣顧客注意事項

若您為台灣消費者，於相關法律適用之範圍內，通訊交易原則上可能享有收到商品後 7 日內解除契約的權利，無需說明理由。

但依法屬於合理例外情事的商品，例如易於腐敗、保存期限較短、依顧客要求客製化之商品，或已拆封之個人衛生用品等，可能不適用 7 日解除權。

此外，若商品不適用解除契約權，或退貨、取消、包裹退回、退運、銷毀或無法配送是因顧客個人原因、拒收、未領取、未完成海關或物流程序、提供錯誤或不完整資料，或其他可歸責於顧客的原因所導致，顧客須承擔因此產生的相關運費、退運費、處理費、關稅、稅金、倉儲費及其他費用。相關處理方式請參閱本政策第 8 條「拒收、海關拒絕或未領取包裹」。

2.退貨條件

若要依撤回權或解除契約權申請退貨，商品必須符合以下條件：

• 商品必須未使用，並保持您收到時的相同狀態。
• 商品應盡可能以原包裝退回。
• 商品不得出現超出檢查商品所必要範圍以外的使用痕跡。

若因您對商品的處理超出確認商品性質、特徵及功能所必要的範圍，而導致商品價值減損，您須對該減損價值負責。

3.退貨運費

除非適用法律另有規定，退貨運費由顧客負擔。

退回商品必須寄送至我們客服團隊提供的地址。

退貨時，我們建議您使用可追蹤的配送服務。

4.退款

我們收到並檢查退回商品後，將通知您退款是否獲得批准。

若退款獲得批准，除非另有約定，退款將透過原付款方式處理。

退款將於我們收到退回商品，或收到商品已退回證明後的 14 天內發出。

在收到退回商品，或您提供退貨證明之前，我們可能會暫緩退款，以較早發生者為準。

5.撤回權或解除契約權的例外情況

依據《消費者權利指令》2011/83/EU 第 16 條，撤回權不適用於某些類型的商品，包括：

• 基於健康保護或衛生原因不適合退貨，且交付後已被拆封的密封商品。
• 易腐商品或保存期限較短的商品。
• 個人化或客製化商品。
• 交付後已被拆封的密封音訊、影音或軟體產品。

依台灣相關消費者保護法規，部分性質特殊的商品亦可能不適用 7 日解除權，例如易於腐敗、保存期限較短、客製化商品，或已拆封之個人衛生用品等。

6.損壞或瑕疵商品

如果您收到的商品有損壞、瑕疵，或與商品說明不符，您可依適用法律享有相關補救權利。

在此情況下，請盡快與我們聯繫，並提供問題詳情及照片。

視具體情況而定，我們可能提供以下處理方式：

• 更換商品
• 修理商品
• 部分退款
• 全額退款

7.退款處理時間

退款處理時間可能因您的付款服務提供者而異。退款發出後，款項可能需要數個工作天才會顯示於您的帳戶中。

8.拒收、海關拒絕或未領取包裹

如果包裹因可歸責於顧客的原因，由郵政業者、物流業者、報關業者或海關退回日本，包括但不限於以下情況：

• 顧客未在指定期限內領取包裹。
• 顧客提供錯誤或不完整的配送地址。
• 因可歸責於顧客的原因導致無法配送。
• 顧客拒收包裹，或未能及時完成海關、報關、郵政或物流程序。
• 寄送至台灣的包裹，顧客未完成 EZ WAY 易利委 App 實名認證、預先委任確認，或未依海關、報關業者或物流業者要求完成必要程序。
• 顧客提供的收件人資料、電話號碼、申報資料或訂單資訊不一致，導致包裹無法完成通關或配送。

在此情況下，顧客支付實際重新寄送費用後，本店可提供重新寄送服務。重新寄送費用將依商品與包裹總重量所對應的實際運費計算。即使原訂單在購買時符合免運條件，本規定仍適用。

如果顧客選擇取消訂單而非重新寄送，或重新寄送不可行，本店可取消訂單，並自退款金額中扣除訂單總金額 20% 的取消費，以補償已產生的寄出運費及相關處理成本。

若包裹因顧客未完成必要的海關、報關、EZ WAY 易利委 App 實名認證、預先委任確認、郵政或物流程序，而被海關、報關業者或物流業者扣留、退回、退運、銷毀，或產生關稅、稅金、倉儲費、退運費、處理費或其他相關費用，該等費用及責任由顧客負擔。

在某些情況下，根據退回包裹的狀態、商品類型、海關狀況、保存期間或配送限制，顧客可能無法自行選擇重新寄送或取消訂單。可提供的處理方式將由本店根據退回包裹的具體情況決定。

如果包裹因不可歸責於顧客的原因被退回，本店可免費重新寄送訂單，或提供全額退款。

9.聯絡方式

如果您對退貨或退款有任何疑問，請與我們聯繫：

電子郵件：wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

地址：
208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi
Ominami 1-124-4
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