退貨及退款政策

最後更新：2026年5月1日

本退貨及退款政策適用於通過我們網站進行的購買。該政策已根據適用的歐盟消費者保護法準備，包括消費者權益指令2011/83/EU和商品銷售指令（EU）2019/771。

1. 撤回權（歐盟客戶）

如果您是居住在歐盟的消費者，您有權在14天內撤回您的購買，而無需提供任何理由。

撤回期限在您收到商品的14天後到期，或當您指定的第三方（除承運人外）接收商品時。

要行使撤回權，您必須通過聯繫我們告知我們您的決定：

電子郵件： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

您可以使用清晰的書面聲明（例如電子郵件）告知我們您決定撤回合同的意向。

2. 退貨條件

要符合撤回權的退貨資格：

• 該商品必須未使用，並且與您收到時的狀態相同。
• 產品必須在可能的情況下以原包裝退回。
• 該商品不得顯示超出檢查產品所需的使用痕跡。

您需對因處理超出必要範圍而導致的商品價值減少負責，以確定商品的性質、特徵和功能。

3. 退貨運費

除非另有協議，否則客戶需負擔退貨的運費。

退回的商品必須寄送至我們客戶支持團隊提供的地址。

我們建議在退貨時使用可追蹤的運輸服務。

4. 退款

一旦我們收到並檢查退回的商品，我們將通知您退款的批准或拒絕。

如果獲得批准，退款將使用原交易所用的相同付款方式處理，除非另有協議。

退款將在我們收到退回的商品或證明商品已退回後的14天內發放。

在我們收到退回的商品或您提供退貨證明之前，我們可能會暫時不進行退款，兩者以先到者為準。

5. 撤回權的例外

根據2011/83/EU指令第16條，撤回權不適用於某些類型的商品，包括：

• 因健康保護或衛生原因而不適合退貨的密封商品，如果在交付後被拆封。
• 易腐爛商品或保質期短的物品。
• 個性化或定制產品。
• 交付後拆封的密封音頻、視頻或軟件產品。

6. 損壞或缺陷商品

如果您收到的商品損壞、缺陷或與描述不符，您有權根據歐盟商品銷售指令 (EU) 2019/771獲得補救措施。

在這種情況下，請儘快聯繫我們，提供問題的詳細信息和照片。

根據情況，我們可能會提供：

• 產品更換
• 產品維修
• 部分退款
• 全額退款

7. 退款處理時間

退款處理時間可能因您的支付提供商而異。退款發放後，資金可能需要幾個工作日才能出現在您的賬戶中。

8. 拒收包裹、海關拒絕或未領取包裹

如果包裹因顧客原因被郵政運營商退回日本，包括但不限於：

• 顧客未能在指定時間內取件
• 顧客提供不正確或不完整的送貨地址
• 因顧客原因導致無法送達
• 顧客拒絕接受包裹或未能及時完成海關或郵政手續

在這種情況下，商店可能會在顧客支付實際重新發貨費用後提供重新發貨。重新發貨費用根據產品和包裹的總重量計算實際運費。如果原訂單在購買時符合免運費的條件，這也適用。

如果顧客選擇取消而不是重新發貨，或如果無法重新發貨，商店可以取消訂單並從退款中扣除20%的取消費用，以支付運費。

在某些情況下，根據退回包裹的狀況、產品類型、海關狀態、存儲期限或運輸限制，顧客可能無法在重新發貨和取消之間進行選擇。可用的選項將根據退回貨物的情況由商店決定。

如果包裹因非顧客原因被退回，商店可以免費重新發貨或全額退款。

9. 聯繫

如您對退貨或退款有任何疑問，請聯繫我們：

電子郵件： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com
地址： 208-0013
東京都武藏村山市
大南1-124-4
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