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常見問題解答
WABI-SABI STORE 常見問題 – 在線購買日本產品
這取決於目的地國家和訂單的價值。所有來自WABI-SABI STORE的訂單均直接從日本發貨，因此可能需要支付增值稅、海關關稅、進口稅、郵政費用、處理費或目的地國家要求的其他費用。
客戶需負責支付海關當局、當地郵政運營商或配送承運人要求的任何適用費用。
對於運送到歐盟國家的訂單，產品價值高達150歐元，增值稅通常在結帳時計算並支付。增值稅金額在付款完成前的訂單摘要中顯示。
從 2026 年 7 月 1 日 起，歐洲聯盟預計將對價值低於 150 EUR 的包裹中每個不同的海關關稅類別徵收約 3 EUR 的額外海關費用。
這意味著額外費用可能取決於包裹中產品的海關分類，而不僅僅是訂購的商品數量。幾件相同的產品通常可能算作一個海關關稅類別，而不同類型的產品可能會分開計算。
例如，幾件相同的乳霜可能會導致額外約 3 EUR 的費用，而乳霜和軟糖在一個包裹中可能會導致額外約 6 EUR 的費用。
對於運送到產品價值超過 150 EUR 的歐洲聯盟國家的訂單，結帳時不會收取增值稅。
在海關清關或交付時，可能會收取增值稅、標準海關關稅以及任何適用的郵寄、處理或行政費用。
對於價值低於 150 EUR 的包裹，額外的 3 EUR 費用不適用於價值為 150 EUR 或以上 的訂單。
是的。即使在結帳時已支付增值稅，當地郵政運營商、海關辦公室或運送承運人仍可能根據當地法規收取郵寄、處理、行政或其他費用。
最終的海關分類和任何額外費用由海關當局和/或運送承運人決定。WABI-SABI STORE 無法提前保證最終金額。
在某些情況下，由於郵政運營商或海關當局的錯誤，即使在結帳時已經支付，增值稅也可能在交付時再次收取。
如果發生這種情況，請支付費用並保留付款證明。根據提供的證明，WABI-SABI STORE 將僅退還重複的增值稅金額。
退款不包括郵寄、處理、行政、海關或其他進口相關費用。
對於運送到歐洲聯盟以外的訂單，通常在結帳時不會收取增值稅。
任何適用的稅金、關稅、進口費用或行政費用由目的地國家決定，並且必須在海關清關或交付時由客戶支付。
對於運送到美國的訂單，根據州的不同，結帳時可能會適用銷售稅。運送到美國的訂單的關稅由WABI-SABI STORE承擔，除非另有說明。
WABI-SABI STORE無法提前保證確切的關稅、進口稅或額外費用，因為這些由海關當局、當地郵政運營商或配送承運人決定。
客戶可以在下訂單之前聯繫當地海關辦公室或使用官方海關工具來估算可能的費用。
拒絕支付關稅、增值稅、進口稅或其他所需費用可能會導致包裹被退回日本或根據當地海關法規被銷毀。
在這種情況下，客戶可能需要承擔退貨費用或訂單損失。
WABI-SABI STORE接受包括VISA、Mastercard和American Express在內的信用卡，以及PayPal、GPay和Blik。所有訂單必須提前在線支付。
不可以。WABI-SABI STORE不提供貨到付款服務。訂單必須使用可用的在線支付方式預先支付。
不幸的是，我們目前不接受常規銀行轉帳作為支付方式。感謝您的理解！
這是使用具有額外保護的卡片時常見的問題。支付被接受後，訂單將被確認。如果您沒有收到訂單確認但已被收費，這意味著情況是暫時的。如果訂單被拒絕，銀行將自動取消該收費並在幾天後退款到您的帳戶。支付到我們帳戶的確認是通過Shopify系統發送的訂單確認（包含確認和訂單號的電子郵件）來完成的。
當您訂單中產品的總價值達到¥8,000或以上時，我們提供免費運送。免費運送的資格僅根據產品的價值計算，不包括運費、稅金和任何額外費用。
對於低於 ¥8,000，標準運費為：
¥880 對於大多數國家
運送到美國的訂單為¥1,800
運送到奧地利、丹麥、德國、芬蘭、法國、比利時、葡萄牙、捷克共和國和盧森堡的訂單為¥2,500
自2026年7月24日起，運送到奧地利、丹麥、德國、芬蘭、法國、比利時、葡萄牙、捷克共和國和盧森堡的訂單低於€150將僅通過DHL發送。
當總產品價值為¥8,000 或更多時，所有符合條件的國家仍適用免費運送。
航空郵件的交付通常需要約2週，儘管可能會發生延遲。EMS 的交付通常需要約3到7個工作日到達主要目的地，具體取決於國家、季節和海關清關。
WABI-SABI STORE 從日本使用日本郵政（航空郵件和 EMS）和 DHL 發貨。
WABI-SABI STORE 向全球許多國家發貨，但由於運輸限制、制裁、衝突或當地運輸限制，某些目的地可能暫時無法發送。
由於國際制裁、武裝衝突、郵政限制或不斷變化的物流條件，某些國家可能無法發送。受限國家的名單可能會隨時間變化。
根據運輸承運人和當地交付條件，包裹有時可能會在當地郵局或交付設施中暫時保留以供取件。在這種情況下，客戶將由承運人通知。然而，客戶不能選擇包裹儲物櫃、郵政信箱或取件點作為交付目的地。
超過2公斤的訂單將分成兩個航空郵件包裹。這有助於符合郵政運輸規則，並可能影響包裹的到達方式。
請注意，在假期、黑色星期五、國定假日或郵政流量高峰期可能會發生延遲。如需有關您包裹狀態的更多詳細信息，只需在當地郵政網站上輸入您的追蹤代碼。感謝您的耐心和理解！
不可以。訂單可以使用帳戶或訪客結帳下達。
我們很抱歉，但我們無法滿足此請求，因為我們公司嚴格遵守所有法律法規。提供不準確或與實際銷售不一致的文件可能會導致對海關當局的責任。感謝您的理解，請避免發送進一步的此類請求。
訂單通常在付款確認後的3-5個工作日內準備好。
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是的。如果退貨是由客戶造成的，將從退款中扣除20%的取消費用以支付運費。如果退貨不是由客戶造成的，將全額退款。
是的，請盡快聯繫我們。
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投訴應通過電子郵件發送至 wabisabi.store.jp.cs@gmail.com，並必須包括訂單號、問題描述以及照片或視頻等證據。商店將在不延遲的情況下回應，最遲在 14 天內。
歐盟消費者可以在收到商品後的 14 天內撤回遠程合同。
日本化妝品法規保證產品在至少 3 年內穩定。
化妝品一般應在開封後約 6 個月內使用。
如果您對目前缺貨的產品感興趣，請隨時通過表單或直接通過電子郵件告訴我們產品名稱。我們很樂意為您查詢補貨！謝謝！
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不。對於運送到美國的訂單，商店中顯示的產品價格已經包含稅金，無論訂單的總價格是多少。
不。目前，WABI-SABI STORE 無法將食品產品運送到美國。
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