運送政策

配送政策

最後更新日期：2026 年 5 月 1 日

增值稅與稅金通知：歐盟顧客

自 2021 年 7 月 1 日起，歐盟針對來自歐盟以外地區的電子商務購物實施了新的增值稅規定。

寄送至歐盟國家的訂單：

訂單金額不超過 150 歐元：增值稅通常會在結帳時被計算並支付。這代表包裹在送達時，原則上不應再被收取額外的增值稅。

訂單金額超過 150 歐元：增值稅、關稅以及任何適用費用，將於清關時或送達時，由當地郵政業者或海關機關收取。

請注意，依照當地規定，仍可能產生額外的郵政費用或行政處理費。

支付增值稅、關稅及任何其他費用的義務，由目的地國家的買方承擔，且不在我們的控制範圍內。

在少數情況下，因郵政或海關錯誤，增值稅可能會在送達時再次被收取。遇到此情況時，我們懇請顧客先支付該費用並保留付款證明。根據付款證明，我們將僅退還重複收取的增值稅金額，不包括任何郵政費用或行政處理費。

如果我們的增值稅系統未來有任何變更，我們將立即通知顧客。

本配送政策說明透過我們網站下單的訂單如何處理與寄送。本政策依照適用的歐盟消費者保護法規制定，包括《消費者權利指令》2011/83/EU。

1.訂單處理時間

訂單通常會在收到付款後 5 個工作天內處理並寄出。

在旺季或需按訂單準備的商品情況下，處理時間可能會延長。

2.配送方式

可使用以下國際配送方式：

Air Mail

預估配送時間：約 1-2 週，依目的地國家或地區而異。

一般而言，亞洲地區較快，歐洲約 2 週左右。

這是標準配送方式。超過 2 kg 的訂單可能會被分成多個包裹寄送。

EMS

預估配送時間：3–7 個工作天

EMS 是比一般 Air Mail 更快速的國際配送方式，提供完整的門到門追蹤服務。

配送由日本郵便負責，之後會交由顧客目的地國家的當地郵政業者處理。在某些情況下，包裹可能需要顧客前往最近的當地郵局領取。

日本郵便提供的配送日數僅為標準參考日數，並非保證送達時間。實際送達時間可能會因目的地國家或地區、海關程序、當地郵政處理狀況、航空安檢、航班延誤、假日或季節性物流壅塞而有所不同。

重要資訊

配送狀態顯示為「RETENTION」時，表示您的包裹已在最近的郵局等待領取。請務必至您當地郵政網站確認包裹的最新配送狀態，以取得最準確的資訊。

3.免運費

若訂單中商品本身的總金額達 8,000 日圓以上，不含運費及任何額外費用，顧客即可享有免運費。

符合免運費條件的訂單，其配送方式將由本店根據包裹重量、訂單金額及物流狀況自動選擇。

符合免運費條件的訂單，顧客無法自行選擇配送方式。

4.配送費用

訂單金額未滿 8,000 日圓時，不論訂單尺寸、重量或目的地，皆適用固定配送費 880 日圓。

但寄送至美國的訂單，未滿 8,000 日圓時固定配送費為 1,800 日圓。

所有國家，包括美國在內，訂單金額達 8,000 日圓以上時皆符合免運費條件。

5.國際配送與海關

訂單自日本寄出。國際包裹可能會依目的地國家或地區的規定產生關稅、稅金或進口相關費用。

這些費用由目的地國家或地區的海關機關、郵政業者或相關機構決定，並由顧客負責支付。

除針對歐盟特定訂單依規定於結帳時收取的增值稅外，本店不會代收目的地國家或地區於清關或配送時可能產生的關稅、稅金、郵政費用、行政處理費或其他進口相關費用。

顧客有責任確認所訂購的商品符合其所在國家或地區的進口規定。

台灣顧客注意事項

寄送至台灣的包裹，進口清關時可能需要透過 EZ WAY 易利委 App 完成實名認證、預先委任確認，或依海關、報關業者、郵政業者或物流業者要求完成其他必要程序。

顧客有責任確認收件人姓名、電話號碼、身分資料及訂單資訊正確一致，並於收到通知後及時完成相關清關程序。若未完成 EZ WAY 實名認證、預先委任確認或其他必要清關程序，可能會導致包裹延誤、無法通關、退回、退運或產生額外費用。

6.禁止寄送商品

各國及地區對於禁止或限制進口的商品有不同規定。

收到訂單後，我們會確認訂單中是否包含目的地國家或地區限制或禁止進口的商品。

若發現禁止進口商品，我們可能會聯繫顧客，安排替代商品或取消受影響的商品。

7.配送問題

顧客在下單時有責任提供正確的配送資訊。

如果包裹因地址錯誤、配送失敗、拒絕支付關稅、未在承運業者指定期限內領取包裹，或未完成目的地國家或地區要求的海關、報關、郵政或物流程序而無法配送，包裹可能會被退回本店。

• 原始配送費用不予退還。
• 在顧客支付額外配送費後，可以安排重新寄送。
• 若顧客拒絕重新寄送，退款金額可能會扣除已產生的配送費及處理費。

寄送至台灣的包裹，如因顧客未完成 EZ WAY 易利委 App 實名認證、預先委任確認，或未依海關、報關業者、郵政業者或物流業者要求完成必要程序，而導致包裹延誤、無法通關、退回、退運或產生額外費用，相關責任及費用由顧客負擔。

8.配送延誤

在 Black Friday、聖誕節等特定季節，全球國際物流網路可能會出現壅塞，導致配送延誤。

海關清關程序也可能影響配送時間。

9.貨幣資訊

本店以日圓（JPY）作為基準貨幣。

其他貨幣顯示的價格僅為約略金額，可能會因匯率而有所變動。

10.比利時顧客補充資訊

部分比利時顧客曾回報，bpost（比利時郵政）可能會因檢查包裹而收取額外費用。

這些費用不在我們的控制範圍內。

11.聯絡方式

如果您對配送或送達有任何疑問，請與我們聯繫：

電子郵件：wabisabi.store.jp.cs@gmail.com