§ 1. 一般條款

1. WABI-SABI STORE網上商店（“商店”），網址為：
   https://wabisabi-store.jp/, 由以下機構運營：

株式会社Z JAPAN (Z JAPAN有限公司)，其註冊辦公地址為：
208-0013 東京都武藏村山市大南1-124-4 東走大樓，
由古川代表 津吉，根據日本法律（公司法）註冊，
法人號碼 / 法人番号: 2012801022888

聯繫電子郵件： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

2. 這些條款和條件定義了使用商店的規則，包括締結遠程銷售合同、交付、付款、投訴、撤回合同（如適用）以及有關關稅、稅收和數據保護的信息。

3. 這些條款和條件適用於在商店中進行購買的消費者和商業客戶。

4. 接受這些條款和條件是下訂單的必要條件。

§ 2. 定義

• 客戶 – 在商店下訂單的任何實體。
• 消費者 – 進行購買的自然人，該購買與其商業或專業活動無直接關係。
• 賣方 – 在§1第1段中指明的實體。
• 商店 – 可用於銷售的服務，網址為 https://wabisabi-store.jp/.
• 產品 – 商店中可用的實體項目（包括定制產品），是銷售合同的主體。
• 訂單 – 客戶旨在締結銷售合同的意向聲明。
• 帳戶 – 商店內的客戶面板。
• 購物車 – 用於選擇產品並確定訂單條款的商店功能。

§ 3. 商店聯繫

1. 註冊辦公地址：208-0013 東京都武藏村山市大南1-124-4 東走大樓
2. 電子郵件： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

§ 4. 技術要求

1. 使用商店需要以下條件：具備網絡連接的設備、最新的網絡瀏覽器、有效的電子郵件地址、啟用Cookies，建議使用不帶VPN的連接。
2. 商店托管在Shopify平台上。

§ 5. 一般信息和價格

1. 瀏覽商店的產品不需要創建帳戶。訂單可以通過帳戶或作為“訪客”下達。
2. 商店中顯示的價格為產品頁面上所示貨幣的總價。目的地國家的進口稅和關稅不包括在內（詳情見§13）。 常見問題
3. 結帳時收取的金額包括產品價格和訂單過程中指示的運費。價格不包括目的地國家的關稅、進口稅、海關費用或郵政處理費用。
4. 對於請求的產品，訂單下達後無法取消。 常見問題

§ 6. 創建帳戶

1. 創建帳戶透過註冊表單進行，且免費。
2. 顧客可以隨時通過電子郵件聯繫商店，提供識別帳戶信息來刪除其帳戶。

§ 7. 免費護膚諮詢和產品建議

1. WABI-SABI STORE 為顧客提供通過商店網站可用的免費在線護膚諮詢服務。在完成並提交有關其皮膚、問題、偏好和期望的問卷後，顧客可以根據提供的信息獲得個性化的護膚和/或護髮產品建議。
2. 諮詢服務完全免費，並不要求顧客購買任何建議產品。
3. 建議是根據顧客在問卷中提供的答案以及一般護膚、護髮、化妝品成分和產品知識生成的。因此，建議的準確性和相關性取決於顧客提供的信息的完整性和準確性。
4. 諮詢服務僅提供資訊和教育目的，並不構成醫療建議、醫療診斷、治療或任何形式的醫療服務。
5. 產品建議並不旨在診斷、治療、治癒或預防任何疾病、障礙或醫療狀況。諮詢服務並不替代與合格的皮膚科醫生、毛髮專家、醫生、藥劑師或其他醫療專業人員的諮詢。經歷持續、嚴重、不尋常或醫學診斷的皮膚、頭皮或頭髮問題的顧客應尋求適當的專業醫療建議。
6. WABI-SABI STORE 不保證任何建議產品適合每位顧客，或其使用會產生任何特定結果。根據皮膚類型、敏感性、過敏、現有護膚程序、生活方式和個人對化妝品成分的反應等其他因素，個別反應和結果可能會有所不同。
7. 顧客在購買或使用任何建議產品之前，應負責審查完整的成分清單和產品信息，特別是如果他們有已知的過敏、敏感、不耐受或皮膚反應的歷史。在定期使用新化妝品之前，強烈建議在小面積皮膚上進行斑貼測試。
8. WABI-SABI STORE 對於因使用或誤用建議產品而導致的不良反應、刺激、過敏、與其他產品不相容或其他問題不承擔責任，法律允許的範圍內除外。
9. 如果出現刺激、紅腫、腫脹、癢感、不適或任何其他意外反應，顧客應停止使用該產品，並在適當的情況下諮詢合格的醫療專業人員。
10. 諮詢服務僅適用於18歲或以上的人士。不適用於懷孕或哺乳期的人士。懷孕或哺乳的客戶在使用化妝品或更改護膚或護髮程序之前，應諮詢其醫生或其他合格的醫療專業人員。
11. WABI-SABI STORE可以隨時修改、暫停或終止諮詢服務、其問卷、推薦系統或包含在推薦中的產品範圍。

§ 8. 下訂單

1. 客戶將產品添加到購物車，填寫交付詳細信息，選擇交付和支付方式，然後確認訂單。
2. 交付數據的準確性
   1. 客戶有義務提供完整和正確的地址詳細信息，包括：
      1. 與身份證件一致的姓名
      2. 確切的居住地址（家庭地址）——貨物不會發送到包裹儲物櫃、取件點或郵政信箱。
   2. 如果提供不完整或不正確的數據（例如缺少姓名、建築號碼或郵政編碼），郵政服務可能會拒絕交付或釋放貨物，這可能導致包裹被退回日本。
   3. WABI-SABI STORE不對因客戶提供不正確信息而導致的未交付或交付延遲負責。
3. 商店可能因正當理由限制或取消訂單（例如缺乏付款或運送限制——見§9和§10）。

§ 9. 付款

1. 可用的支付方式：信用卡（VISA / Mastercard / AmEx）、PayPal、GPay、Blik。 常見問題
2. 商店不處理貨到付款訂單——所有訂單必須提前使用可用的在線支付方式付款。
3. 未收到訂單確認電子郵件的付款嘗試通常意味著授權保留——如果訂單被支付系統或銀行拒絕，資金將自動退回。付款接受的確認是來自Shopify系統的訂單確認電子郵件，其中包含訂單號。 常見問題

§ 10. 合同的締結和訂單處理

1. 銷售合同在客戶收到“我們確認接受您的訂單”的電子郵件時成立。
2. 訂單準備時間通常為收到付款後的3-5個工作日，但在高峰銷售期間、假期或客戶要求訂購的產品情況下，可能會延長。 常見問題

§ 11. 交付、費用和限制

運送由日本郵政進行，隨後交由客戶目的地國家的當地郵政運營商。在某些情況下，貨物可能需要從最近的當地郵局取件。

1. 航空郵件交貨
   1. 標準航空郵件交貨時間：通常約為2週（可能會有延遲）。
   2. 航空郵件包裹拆分：超過2公斤的訂單將分為兩個包裹。
   3. 清關：航空郵件和EMS貨件均需遵守目的地國家的海關法規；海關稅和稅費由客戶支付（詳情見第13條）。
2. EMS快遞（特快郵件服務）
   1. 服務類型：由日本郵政提供的優先空運，並提供全程門到門追蹤。
   2. 交貨時間：通常為3–7個工作日到主要目的地（可能根據國家、季節和清關情況而有所不同）。
   3. 清關：航空郵件和EMS貨件需遵守目的地國家的海關法規；海關稅和稅費由客戶支付（詳情見第13條）。
3. DHL
4. 免費運送

   對於產品總價值達到8,000日元或以上（不包括運費和任何附加費用）的訂單，客戶有資格享受免費運送。

   符合免費運送條件的訂單的運送方式由商店根據重量、訂單價值和物流考量自動選擇。

   客戶無法選擇符合免費運送條件的訂單的運送方式。

5. 對於低於8,000日元的訂單，無論訂單的大小或重量，均需支付880日元的固定運費。

   寄往奧地利、丹麥、德國、芬蘭、法國、比利時、葡萄牙、捷克共和國和盧森堡的訂單，需支付2,500日元的固定運費。

   自2026年7月24日起，寄往這些國家的訂單低於€150將僅通過DHL發貨。

   總產品價值低於8,000日元的訂單可享受免費運送。

6. 運輸禁止的產品（示例）： 氣霧劑/噴霧、100%純油、含有超過24%酒精的產品（例如某些香水或補品）、液體香水、髮用補品、膠囊補充劑、指甲油、含電池的設備、種子、新鮮食品。由於波蘭及其他國家的食品進口限制，商店中無法提供的產品包括例如含有牛肉成分的產品。 常見問題
7. 特定國家的限制：
   瑞典和挪威 – 含酒精的產品
8. 暫時無法發貨的國家包括： 俄羅斯、烏克蘭、古巴、北韓、敘利亞、伊朗、委內瑞拉、索馬利亞、也門、黎巴嫩、蘇丹、西班牙、中國、巴基斯坦、以色列、巴勒斯坦及其他受國際制裁或目前涉及武裝衝突的國家。受限國家的名單可能會根據地緣政治情況、國際法規和物流可能性而變化。 常見問題
9. 商店不會將包裹標記為禮物（“禮物”）。 常見問題

§ 12. 貨件追蹤

1. 發貨後，客戶會收到一個追蹤號碼。客戶有責任監控貨件狀態。商店不對當地郵政運營商缺乏交付通知負責。
2. 在交通繁忙的時期（假期、黑色星期五等），貨件狀態的更新可能會較慢。 常見問題
3. 狀態“保留”表示包裹在最近的郵局等待取件。
   1. 請客戶及時取件，以防止貨件被退回日本。
   2. 我們建議定期檢查當地郵政運營商網站上的貨件狀態。
4. 波蘭的客戶可以在以下網站追蹤他們的貨件： https://emonitoring.poczta-polska.pl （使用通過電子郵件收到的追蹤號碼）。

§ 13. 關稅、進口稅和增值稅

所有訂單均直接從日本發貨，可能會受到目的地國家徵收的關稅、增值稅、進口稅、手續費、管理費或其他費用的影響。

支付這些費用的義務在於客戶。付款可能由當地郵政運營商、海關當局、配送承運人或收件國的其他相關機構收取。

請注意，這些費用不包括在結帳時支付的產品價格或運費中。WABI-SABI STORE對這些費用、其金額或計算方式無法控制，因為這些是由目的地國家的法律、法規和程序決定的。

1. 運送到歐洲聯盟的訂單
   歐盟客戶資訊

   對於運送到歐洲聯盟國家的訂單，增值稅和關稅取決於訂單的價值。

   高達150歐元的訂單

   • 增值稅通常由客戶在結帳時計算並支付。
   • 增值稅金額在付款前的訂單摘要中可見。
   • 自2026年7月1日起，歐洲聯盟預計將對每個包含在價值低於150歐元的包裹中的不同海關稅則類別徵收約3歐元的額外關稅*。

   *這筆額外費用可能取決於包裹中產品的海關分類，而不僅僅是訂購的商品數量。幾件相同的產品通常會算作一個海關稅則類別，而不同類型的產品可能會分開計算。

   例如，幾件相同的乳霜可能會導致約3歐元的額外費用，而乳霜和軟糖在同一包裹中可能會導致約6歐元的額外費用。

   超過150歐元的訂單

   • 結帳時不會收取增值稅。
   • 增值稅、標準關稅及任何額外費用可能在通關或交付時收取。
   • 低於150歐元的包裹不適用額外的3歐元費用，對於價值150歐元或以上的訂單則不適用。

   最終的海關分類及任何額外費用由海關當局和/或運送承運人決定。商店無法提前保證最終金額。

   在某些情況下，當地郵政運營商或海關辦公室也可能根據當地法規收取處理費、行政費或其他費用。客戶需支付這些費用以接收貨物。

   如果在交付時再次收取增值稅的退款

   由於郵政運營商或海關當局偶爾出現錯誤，增值稅可能在交付時再次收取，即使在結帳時已經支付。

   如果發生這種情況，客戶應支付該費用並保留付款證明。根據提供的證明，商店將僅退還相應的增值稅金額。退款不包括郵政、行政、海關或處理費用。

2. 歐洲聯盟以外的訂單
   • 結帳時不收取增值稅。
   • 所有稅收、海關稅、進口費用和行政費用均由目的地國家決定。
   • 客戶需負責在交付時或在海關清關時支付任何適用的費用。

   對於運送到美國的訂單，根據州的不同，結帳時可能會收取銷售稅。除非另有說明，否則商店將承擔運送到美國的海關稅。

3. 未支付費用

   拒絕支付海關、稅收或進口費用可能導致貨物被退回日本或根據當地法規被銷毀。在這種情況下，客戶可能需承擔退貨或訂單損失的費用。

§ 14. 撤回權（消費者退貨）

歐盟消費者的撤回權

1. 居住在歐洲聯盟的自然人消費者一般有權在收到商品後14天內撤回遠程合同，而無需給出任何理由。
2. 撤回權的例外
   1. 易腐爛的食品或其他保質期短的商品；
   2. 因衛生或健康保護原因（例如化妝品）在交付後開封的密封產品。
   3. 根據客戶要求提供的產品。
3. 根據消費者權益法第38條及相關的歐盟法規，撤回權不適用於：
4. 由於商店的產品特性（食品、化妝品和訂製產品），許多產品在開封後可能不符合撤回條件。
5. 退貨成本
   1. 如果消費者行使撤回權，消費者需承擔將商品退回賣方的直接費用。
   2. 由於銷售的國際性及從日本發貨，退貨成本可能會相當高，並取決於消費者選擇的郵政運營商。
6. 退款
   1. 在有效撤回合同的情況下，賣方將在收到撤回聲明後14天內退還所有從消費者那裡收到的款項，包括產品費用和商店提供的最便宜的標準交付方式的費用。
   2. 如果消費者選擇的交付方式不是商店提供的最便宜的標準交付，賣方不必退還額外費用。
   3. 賣方可以在商品退回之前或消費者提供退貨發貨證明之前，保留退款，兩者以先發生者為準。
   4. 退款將使用與原交易相同的支付方式進行。

歐盟以外客戶的撤回權

1. 對於居住在歐盟以外的客戶，撤回權不適用，除非客戶所在國的強制性法律另有規定。

請求訂單

1. 根據客戶要求單獨訂購的產品在下單後不能取消，因為它們是專門為該訂單立即向供應商訂購的。

與投訴的關係

1. 本段的條款不排除或限制客戶根據有關投訴的規定或賣方對商品不合格的責任所享有的權利。

§ 15. 投訴及商品不合格的責任

1. 賣方的責任
   1. 賣方有義務交付符合合同且無缺陷的產品。
2. 提交投訴

   如果商品不符合合同，客戶有權在收到商品後14天內提交投訴。

   投訴必須通過電子郵件提交至§3中指明的地址，並必須包括：

   • 訂單號
   • 問題描述
   • 證據（例如照片或視頻）
3. 運輸損壞

   在懷疑運輸損壞的情況下，必須提供以下內容：

   • 完整的視頻錄像顯示完好無損的包裹封條和包裹被打開的瞬間。
   • 這些材料對於損壞驗證和可能的替換產品發貨是必要的。
4. 商店將在不延遲的情況下回應投訴，最遲在14天內。
5. 未能提供證據可能使得無法正面解決與運輸損壞相關的投訴。
6. 投訴解決

   如果投訴被接受，商店可以：

   • 發送缺失或正確的產品
   • 提供部分退款
   • 提出另一個雙方同意的解決方案。

§ 16. 未能收取或交付貨件

1. 因客戶原因退回的貨件

   如果包裹因客戶原因被退回，包括但不限於：

   • 未能在郵政運營商或快遞指定的期限內取件；
   • 提供不正確、不完整或無法投遞的送貨地址；
   • 提供不正確或不充分的收件人信息；
   • 拒絕接受包裹；
   • 未能在要求的時間內完成所需的海關、郵政或快遞程序；
   • 未能回應運輸商或海關當局的要求，這些要求對完成交付是必要的；
   • 任何其他由客戶造成的情況，導致成功交付受阻並導致包裹被退回。
2. 退貨運輸的適用費用

   如果包裹因客戶原因被退回，商店有權從可退還給客戶的金額中扣除與原始運輸和包裹退回相關的費用。

   • 對於發往歐盟外的國家，扣除的金額將為總訂單價值的 30%。
   • 對於發往歐盟內的國家，扣除的金額將計算為：

   JPY 880 + 每克包裹運輸重量 JPY 2。

   包裹的運輸重量將用於此計算。

   這些費用無論原始訂單是否符合免費或折扣運輸的條件均適用。

3. 重新發貨

   如果可以重新發貨且客戶希望再次發送訂單，客戶必須在包裹重新發貨之前支付新運輸的適用費用。

   在以下情況下，可能無法重新發貨：

   • 產品無法合法或安全地重新發貨；
   • 產品或包裝受損；
   • 包裹被長時間扣留或存放；
   • 運輸或海關限制阻止重新發貨；
   • 其他情況使得進一步發貨不可能或不合理。
4. 退款

   如果客戶選擇不重新發貨，或如果無法重新發貨，商店可能會在扣除第 2 段所述的適用費用後，退還剩餘的可退款金額。

5. 不屬於客戶的退貨

   如果包裹因非客戶原因被退回，不會向客戶收取第 2 段所述的退貨或運費相關扣除。

   根據情況，WABI-SABI STORE 可能會：

   • 免費重新發貨給客戶；或
   • 全額退款。
6. 退貨原因的判定

   若退貨原因不明，WABI-SABI STORE 可能會檢查包裹追蹤歷史、郵政運營商或快遞提供的信息、海關文件、投遞嘗試及相關通信，然後決定退貨是否由客戶造成。

§ 17. 產品和安全

1. 某些類別的商品無法發貨（例如：氣霧劑、100%純油、含有超過24%酒精的液體、液體香水、護髮水、補充劑、指甲油、電池供電設備、種子、新鮮食品）。 常見問題
2. 化妝品 - 建議使用：開封後，建議在約6個月內使用該產品。
3. 某些產品可能會延長訂單處理時間；如果製造商確認無法提供，訂單將被取消並退還資金。 常見問題

§ 18. 數據保護

1. 數據控制者為賣方（詳情見§1）。
2. 個人數據的處理目的包括：訂單履行、投訴處理、賬戶管理、營銷活動（經同意）、履行法律義務。
3. 數據僅在訂單履行所需的範圍內與支付操作員和運輸承運人共享。
4. 通過使用商店，客戶接受使用Cookies。
5. 詳細信息見於 隱私政策。

§ 19. 知識產權和內容

1. 商店內容（包括照片和描述）及促銷內容（社交網絡）受法律保護，其使用需經賣方同意。
2. 產品評論
   1. 在商店中發表的評論僅可來自購買或使用該產品的客戶。
   2. 商店採取措施驗證評論的真實性，特別是通過將評論與客戶的訂單歷史鏈接。
   3. 商店保留刪除違反法律、這些條款和條件或接受的行為標準的評論的權利。

§ 20. 管轄法律和爭議

1. 通過商店締結的合同受日本法律管轄。
2. 本條款不剝奪消費者根據其居住國法律的強制性條款所享有的保護，特別是適用於歐洲聯盟的消費者保護法。
3. 在消費者爭議的情況下，客戶可以使用其居住國提供的非訴訟爭議解決方法。
   1. 歐盟國家的消費者爭議解決機構名單可在以下網址獲得： https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

§ 21. 條款和條件的變更

1. 賣方可以因有效理由（法律變更、支付方式或交付方式）修訂這些條款和條件。
2. 客戶將至少提前7天通過網站公告通知變更。在變更之前下的訂單將受之前版本條款的約束。

§ 22. 最終條款

1. 與商店的合同以波蘭語或英語締結，具體取決於網站的語言版本。
2. 有關這些條款和條件的事宜，請聯繫： wabisabi.store.jp.cs@gmail.com