商店政策

WABI-SABI STORE 商店政策

§ 1. 一般規定

1.WABI-SABI STORE 網路商店（以下稱「本店」），網址為：
https://wabisabi-store.jp/

本店由以下公司營運：

株式会社Z JAPAN（Z JAPAN Co., Ltd.）
登記地址：
208-0013
Tokyo-To Musashimurayama-shi Ominami 1-124-4
Tousou Building
Japan

法人番號：2012801022888

聯絡電子郵件：wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

2.本條款與條件說明顧客使用本店及購買商品時適用的規則，包括訂單成立、付款、配送、投訴、退貨與撤回契約權（如適用）、關稅、稅金以及個人資料保護等相關事項。

3.本條款與條件適用於在本店購物的一般消費者及商業顧客。

4.顧客在本店完成下單，即表示已閱讀、理解並同意本條款與條件。

§ 2. 定義

• 顧客：指在本店下單的任何個人、公司或其他實體。
• 消費者：指非基於商業或專業目的而購買商品的自然人。
• 賣方：指 §1 第 1 項所記載的營運主體。
• 本店：指網址 https://wabisabi-store.jp/ 所提供的銷售服務。
• 商品：指本店販售的實體商品，包括依顧客訂單準備、訂購或供應的商品。
• 訂單：指顧客在本店選擇商品、填寫必要資訊並確認購買後所提交的購買申請。
• 帳戶：指顧客在本店建立的個人帳戶。
• 購物車：指顧客在本店選擇商品並進行結帳前使用的功能。

§ 3. 本店聯絡方式

1.登記地址：
208-0013 Tokyo-To Musashimurayama-shi Ominami 1-124-4 Tousou Building
Japan

2.電子郵件：wabisabi.store.jp.cs@gmail.com

§ 4. 技術需求

1.為了使用本店，顧客需要具備以下條件：可連接網路的裝置、最新版本的網路瀏覽器、有效的電子郵件地址、啟用 Cookie。建議使用不透過 VPN 的網路連線。

2.本店架設於 Shopify 平台。

§ 5. 一般資訊與價格

1.瀏覽本店商品不需要建立帳戶。顧客可以透過帳戶下單，也可以作為訪客下單。

2.本店顯示的價格為商品頁面所標示貨幣的含稅價格。目的地國家或地區的進口稅及關稅不包含在內(詳細內容請參閱 §13)。FAQ

3.結帳時收取的金額包含商品價格，以及下單流程中顯示的配送費用。該價格不包含目的地國家或地區的關稅、進口稅、海關費用或郵政處理費。

4.對於依顧客要求訂購的商品，下單後無法取消。FAQ

§ 6. 建立帳戶

1.建立帳戶需透過註冊表格完成，且不收取費用。

2.顧客可以隨時透過電子郵件聯繫本店，並提供可識別帳戶的資訊，要求刪除其帳戶。

§ 7. 免費肌膚保養計畫

1.WABI-SABI STORE 提供顧客免費諮詢及個人化肌膚保養計畫製作服務，顧客可依照網站上的表格申請此服務: SKIN CARE PLAN

2.此服務完全免費，顧客不會因此產生任何購買義務。

3.為了使用此服務，顧客需填寫表格，提供膚質、肌膚問題、偏好及期待等相關資訊。

4.保養計畫的準備時間通常為 7 至 21 個工作天。不過，若申請數量較多或需求增加，準備時間可能會延長。

5.若顧客提供的資料不完整、不清楚或相互矛盾，本店保留拒絕準備保養計畫或變更準備時間的權利。

6.準備好的保養計畫僅作為資訊與推薦參考，不構成醫療診斷，也不能取代皮膚科醫師、毛髮專科醫師或其他醫療專業人士的諮詢。

7.本店不為兒童、孕婦或患有醫療相關疾病之人士準備保養計畫。

§ 8. 下單

1.顧客將商品加入購物車，填寫配送資訊，選擇配送方式及付款方式，然後確認訂單。

2.配送資料的準確性

顧客有義務提供完整且正確的地址資訊，包括：

• 與身分證明文件一致的姓名。
• 正確且完整的居住地址（住家地址）。本店不寄送至包裹櫃、取貨點或郵政信箱。

若顧客提供不完整或錯誤的資料，例如缺少姓名、建築物號碼或郵遞區號，郵政服務可能拒絕配送或拒絕交付包裹，並可能導致包裹被退回日本。

WABI-SABI STORE 不對因顧客提供錯誤資訊而導致的未送達或配送延誤承擔責任。

3.本店可基於合理理由限制或取消訂單，例如未完成付款或配送限制等情況。

台灣顧客注意事項：
寄送至台灣的包裹，顧客應確認收件人姓名、電話號碼、身分資料及訂單資訊正確一致，以便完成 EZ WAY 易利委 App 實名認證、預先委任確認及相關清關程序。

§ 9. 付款

1.可使用的付款方式包括：信用卡（VISA / Mastercard / AmEx）、PayPal、GPay、BLIK。FAQ

2.本店不接受貨到付款。所有訂單必須透過可用的線上付款方式預先付款。

3.若付款嘗試後未收到訂單確認電子郵件，通常代表該筆付款為授權保留。若訂單被付款系統或銀行拒絕，款項通常會自動退回。付款是否被接受，以 Shopify 系統發出的包含訂單編號的訂單確認電子郵件為準。FAQ

§ 10. 契約成立與訂單處理

1.銷售契約於顧客收到「我們確認接受您的訂單」電子郵件時成立。

2.訂單準備時間通常為收到付款後 3 至 5 個工作天。但在促銷旺季、假日，或商品為依顧客要求訂購的情況下，準備時間可能會延長。

§ 11. 配送、費用與限制

本店透過日本郵便寄送商品，包裹之後會交由顧客目的地國家或地區的當地郵政業者處理。在某些情況下，顧客可能需要前往最近的當地郵局領取包裹。

1.Air Mail 配送

• 標準 Air Mail 配送時間通常約為約 1-2 週，依目的地國家或地區而異。一般而言，亞洲地區較快，歐洲約 2 週左右。
• Air Mail 包裹分拆：超過 2kg 的訂單會被分成兩個包裹。
• 清關：Air Mail 與 EMS 包裹均需遵守目的地國家或地區的海關規定。關稅及稅金由顧客支付，詳細內容請參閱 §13。

2.EMS 配送（Express Mail Service）

• 服務類型：由日本郵便提供的優先航空配送服務，並提供完整的門到門追蹤。
• 配送時間：主要目的地通常為 3 至 7 個工作天，但可能因國家、季節及清關狀況而有所不同。
• 清關：Air Mail 與 EMS 包裹均需遵守目的地國家或地區的海關規定。關稅及稅金由顧客支付，詳細內容請參閱 §13。

3.DHL

4.免運費

若訂單中商品本身的總金額達 8,000 日圓以上，不含運費及任何額外費用，顧客即可享有免運費。

符合免運費條件的訂單，其配送方式將由本店根據包裹重量、訂單金額及物流狀況自動選擇。

符合免運費條件的訂單，顧客無法自行選擇配送方式。

5.配送費用

訂單金額未滿 8,000 日圓時，不論訂單尺寸、重量或目的地，皆適用固定配送費 880 日圓。

但寄送至美國的訂單，固定配送費為 1,800 日圓。

訂單金額超過 8,000 日圓時，所有國家皆符合免運費條件。

6.運輸禁止商品

部分商品無法寄送，包括但不限於以下例子：噴霧或氣霧劑、100% 純油類商品、酒精含量超過 24% 的商品（例如部分香水或養髮液）、液態香水、養髮液、膠囊型補充品、指甲油、含電池的裝置、種子及新鮮食品。

由於波蘭及其他國家的食品進口限制，部分商品無法在本店販售，例如含牛肉來源成分的商品。 FAQ

7.各國限制

瑞典與挪威：含酒精商品。

8.暫時無法配送的國家包括：俄羅斯、烏克蘭、古巴、北韓、敘利亞、伊朗、委內瑞拉、索馬利亞、葉門、黎巴嫩、蘇丹、西班牙、中國大陸、巴基斯坦、以色列、巴勒斯坦，以及其他受到國際制裁或目前涉及武裝衝突的國家。限制國家清單可能會依地緣政治情勢、國際規定及物流可行性而變更。 FAQ

9.本店不會將包裹標示為禮物（“GIFT”）。 FAQ

§ 12. 包裹追蹤

1.包裹寄出後，顧客將收到追蹤號碼。顧客有責任自行追蹤包裹狀態。本店不對當地郵政業者未提供配送通知承擔責任。

2.在物流繁忙期間，例如假日、Black Friday 等，包裹狀態更新可能會較慢。

3.配送狀態顯示為 “RETENTION” 時，表示包裹正在最近的郵局等待領取。

• 顧客應盡快領取包裹，以避免包裹被退回日本。
• 本店建議顧客定期在當地郵政業者網站上確認包裹狀態。

4.波蘭顧客可使用以下網站追蹤包裹：
https://emonitoring.poczta-polska.pl
請使用透過電子郵件收到的追蹤號碼查詢。

§ 13. 關稅、進口稅與 VAT

訂單自日本直接寄出，可能會依目的地國家或地區的規定產生關稅、VAT 或其他費用。支付此類費用的義務由顧客承擔，並可能由當地郵政業者收取。For EU Customers

1.歐盟可能產生的費用類型

• VAT（Value Added Tax，增值稅）：適用於歐盟國家的稅金，依商品價值計算。訂單金額不超過 150 歐元：通常於購買時收取。訂單金額超過 150 歐元：於清關時或送達時收取。
• 關稅：適用於自歐盟以外地區進口商品的費用，可能適用於超過 150 歐元的訂單。
• 郵政費用／行政處理費：郵政業者或海關代理機構因處理包裹及清關程序而收取的費用。

2.歐盟國家（包括北愛爾蘭及摩納哥）

150 歐元以下訂單的 VAT

誰支付以及何時支付：

a) 結帳時

寄送至歐盟國家的訂單，若商品價值不超過 150 歐元，VAT 通常會於結帳時由顧客支付。VAT 金額會在付款前顯示於訂單摘要中。

b) 清關時或送達時

在某些情況下，當地郵政業者或海關機關可能會在送達或領取時收取額外費用，例如：

• 處理費或行政費用。
• 當地法規要求的其他費用。

在此情況下，顧客需要支付這些費用，才能領取包裹。

3.VAT 退款（若於郵局被收取）

由於郵政業者或海關機關偶爾可能發生錯誤，VAT 可能會在送達時被再次收取。若發生此情況，請不用擔心。

若顧客在收取包裹時被要求再次支付 VAT：

• 顧客應先支付該費用。
• 請保留付款證明。

根據顧客提供的付款證明，本店將僅退還與 VAT 相對應的金額。退款不包含郵政費用或行政處理費。

4.超過 150 歐元的訂單

• VAT 不會於結帳時收取。
• 所有費用（VAT、關稅及其他額外費用）將由目的地國家或地區的海關機關計算。

顧客有責任於清關時或送達時支付這些費用。

歐盟以外訂單

• VAT 不會於結帳時收取。
• 所有稅金、關稅及費用均由目的地國家或地區決定，並由顧客支付。

台灣顧客注意事項

• 寄送至台灣的包裹，進口清關時可能需要透過 EZ WAY 易利委 App 完成實名認證、預先委任確認，或依海關、報關業者、郵政業者或物流業者要求完成其他必要程序。
• 顧客有責任於收到通知後及時完成相關清關程序。若未完成必要程序，可能會導致包裹延誤、無法通關、退回、退運、銷毀或產生額外費用。

5.未支付費用

若顧客拒絕支付關稅或稅金，可能導致：

• 包裹被退回日本。
• 包裹依當地規定被銷毀。

在此情況下，顧客可能需承擔退回費用或訂單損失。

§ 14. 撤回權（消費者退貨）

歐盟消費者的撤回權

1.居住於歐盟境內的自然人消費者，原則上有權在收到商品之日起 14 天內，無需提供任何理由撤回遠距契約。

2.撤回權的例外

以下商品不適用撤回權：

• 易於變質或保存期限較短的食品或其他商品。
• 基於衛生或健康保護原因而不適合退貨的密封商品，例如化妝品，若商品交付後包裝已被打開。
• 依顧客要求供應的商品。

依據《消費者權利法》第 38 條及相關歐盟法規，撤回權不適用於上述類型商品。

3.由於本店商品性質包含食品、化妝品及依顧客要求訂購的商品，許多商品在拆封後可能不符合撤回條件。

4.退貨費用

• 若消費者行使撤回權，將商品退回賣方所產生的運費及相關費用，應由消費者負擔。
• 由於本店為國際銷售並自日本寄送商品，退貨費用可能較高，實際費用取決於消費者選擇的郵政業者。

5.退款

• 若顧客有效行使撤回契約權，賣方將於收到撤回通知後 14 天內，退還顧客已支付的款項，包括商品費用，以及本店所提供之最便宜標準配送方式的配送費用。
• 若消費者選擇了非本店所提供最便宜標準配送方式的配送方式，賣方無義務退還額外配送費用。
• 賣方可暫緩退款，直到收到退回商品，或消費者提供退貨寄送證明為止；以較早發生者為準。
• 退款將使用與原交易相同的付款方式進行。

歐盟以外顧客的撤回權

• 對於居住於歐盟以外的顧客，除非顧客所在國家的強制性法律另有規定，否則撤回權不適用。

依顧客要求訂購的商品

• 依顧客要求個別訂購的商品，在下單後不得取消，因為商品會立即為該訂單向供應商訂購。

與投訴權利的關係

• 本條款不排除或限制顧客依商品不符合契約或賣方責任相關規定所享有的投訴權利。

台灣顧客

• 若您為台灣消費者，於相關法律適用之範圍內，通訊交易原則上可能享有收到商品後 7 日內解除契約的權利，無需說明理由。
• 但依法屬於合理例外情事的商品，例如易於腐敗、保存期限較短、依顧客要求客製化或個別訂購之商品，或已拆封之個人衛生用品等，可能不適用 7 日解除權。

§ 15. 投訴與商品不符合契約之責任

1.賣方責任

• 賣方有義務交付符合契約且無瑕疵的商品。

2.提交投訴

若商品不符合契約，顧客有權於收到商品後 14 天內提出投訴。

投訴必須透過電子郵件提交至 §3 所記載的地址，並包含：

• 訂單編號。
• 問題說明。
• 證據，例如照片或影片。

3.運輸損壞

若懷疑商品於運輸過程中受損，顧客必須提供：

• 完整影片，顯示包裹封口完整狀態，以及包裹被打開的過程。
• 此材料對於損壞確認及可能補寄替代商品是必要的。

4.本店將在無不當延誤的情況下回覆投訴，最晚不超過 14 天。

5.若未能提供證據，可能會使與運輸損壞相關的投訴無法獲得正面處理。

6.投訴處理方式

若投訴被接受，本店可能會：

• 寄送缺少或正確的商品。
• 提供部分退款。
• 提出其他雙方同意的解決方案。

§ 16. 未領取或無法配送的包裹

1.未領取或無法配送的包裹

若包裹因可歸責於顧客的原因，由郵政業者退回日本，包括但不限於以下情況：

• 顧客未在指定期限內領取包裹。
• 顧客提供錯誤或不完整的配送地址。
• 因可歸責於顧客的原因導致無法配送。
• 顧客拒收包裹，或未能及時完成海關或郵政程序。
• 寄送至台灣的包裹，顧客未完成 EZ WAY 易利委 App 實名認證、預先委任確認，或未依海關、報關業者、郵政業者或物流業者要求完成必要程序。

2.在此情況下，本店可在顧客支付實際重新寄送費用後提供重新寄送服務。重新寄送費用將依商品及包裹總重量所對應的實際運費計算。即使原訂單在購買時符合免運條件，本規定仍適用。

3.若顧客選擇取消訂單而非重新寄送，或重新寄送不可行，本店可取消訂單，並自退款金額中扣除訂單總金額 20% 的取消費，以補償運費。

4.在某些情況下，根據退回包裹的狀態、商品類型、海關狀況、保存期間或配送限制，顧客可能無法自行選擇重新寄送或取消訂單。可提供的處理方式將由本店根據退回包裹的具體情況決定。

5.若包裹因不可歸責於顧客的原因被退回，本店可免費重新寄送訂單，或提供全額退款。

§ 17. 商品與安全

1.部分商品類別無法寄送，例如噴霧或氣霧劑、100% 純油、酒精含量超過 24% 的液體商品、液態香水、養髮液、保健品、指甲油、含電池的裝置、種子及新鮮食品。FAQ

2.化妝品開封後，建議於約 6 個月內使用完畢。

3.部分商品可能會延長訂單處理時間。若製造商確認商品無法供應，訂單將被取消並退還款項。FAQ

§ 18. 個人資料保護

1.個人資料的管理者為賣方，詳細資訊請參閱 §1。

2.個人資料將為以下目的進行處理：訂單履行、投訴處理、帳戶管理、行銷活動（需取得同意）及履行法律義務。

3.資料可能會在訂單履行所必要的範圍內，提供給付款服務提供者及配送業者。

4.顧客使用本店，即表示接受 Cookie 的使用。

5.詳細內容請參閱隱私權政策。

§ 19. 智慧財產權與內容

1.本店內容，包括照片、商品描述及社群媒體宣傳內容，均受法律保護，使用時需取得賣方同意。

2.商品評論

• 本店刊登的評論應僅來自購買或使用過商品的顧客。
• 本店會採取措施確認評論真實性，特別是透過將評論與顧客訂單紀錄連結。
• 本店保留移除違反法律、本條款與條件或一般可接受行為標準之評論的權利。

§ 20. 準據法與爭議

1.透過本店成立的契約，以日本法律為準據法。

2.本規定不會剝奪消費者依其居住國強制性法律規定所享有的保護，尤其是歐盟適用的消費者保護法律。

3.若發生消費者爭議，顧客可使用其居住國可利用的訴訟外爭議解決方式。

• 歐盟各國消費者爭議解決機構列表可於以下網站查詢：
  https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

§ 21. 條款與條件變更

1.賣方可基於正當理由修改本條款與條件，例如法律變更、付款方式變更或配送方式變更。

2.顧客將透過網站公告至少提前 7 天得知相關變更。變更前已下單的訂單，將適用先前版本的條款。

§ 22. 最終規定

1.與本店成立的契約依網站語言版本，以波蘭語或英語成立。

2.若有與本條款與條件相關的問題，請聯繫：wabisabi.store.jp.cs@gmail.com