1. Commandes expédiées vers des pays de l'UE

Les commandes sont expédiées directement du Japon et peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres frais imposés par le pays de destination. L'obligation de payer ces frais incombe au client. Le paiement peut être perçu par l'opérateur postal local, le bureau des douanes ou le transporteur de livraison.

TVA pour les commandes jusqu'à 150 EUR

Cela signifie que les frais supplémentaires peuvent dépendre de la classification douanière des produits dans le colis, et non simplement du nombre d'articles commandés. Plusieurs pièces du même produit peuvent généralement être considérées comme une seule catégorie tarifaire douanière, tandis que différents types de produits peuvent être comptés séparément.

Par exemple, plusieurs pièces de la même crème peuvent entraîner des frais supplémentaires d'environ 3 EUR, tandis que de la crème et des bonbons gélifiés dans un même colis peuvent entraîner des frais supplémentaires d'environ 6 EUR.

Commander plusieurs pièces du même produit, également connu sous le nom d'achat en gros, peut généralement être plus prévisible du point de vue des douanes. Cela signifie acheter plusieurs pièces du même article ou d'articles similaires dans une seule commande.

Les clients peuvent également utiliser des outils de recherche de code HS en ligne, tels que tariffnumber.com, pour vérifier la classification douanière possible des produits. Veuillez noter que cela est à titre de référence générale uniquement, et la classification douanière finale est toujours décidée par les autorités douanières et/ou le transporteur de livraison.

Remboursement de la TVA si la TVA est à nouveau facturée lors de la livraison

En raison d'erreurs occasionnelles des opérateurs postaux ou des autorités douanières, la TVA peut être à nouveau facturée lors de la livraison. Dans de tels cas, veuillez ne pas vous inquiéter.

• Le client doit payer la charge.
• Le client doit conserver la preuve de paiement.
• Sur la base de la preuve de paiement fournie, le magasin remboursera uniquement le montant de la TVA payé à nouveau.
• Le remboursement n'inclut pas les frais postaux, de manutention, administratifs, douaniers ou autres frais liés à l'importation.

Commandes supérieures à 150 EUR

Les frais supplémentaires de 3 EUR pour les colis de moins de 150 EUR ne s'appliquent pas aux commandes d'une valeur de 150 EUR ou plus.

La classification douanière finale et tous les frais supplémentaires sont décidés par les autorités douanières et/ou le transporteur de livraison. Le magasin ne peut pas garantir le montant final à l'avance.

Cette information s'applique aux pays de l'Union européenne, y compris l'Irlande du Nord et Monaco.

2. Suspension temporaire de certains produits de boîte pour les clients de l'UE

En raison des changements de douane à venir, nous suspendrons temporairement les ventes des produits de boîte suivants aux clients de l'Union européenne à partir du 11 juin 2026 :

• Peko Peko Box
• Snack Box
• Kawaii Box

La suspension est temporaire. Nous souhaitons d'abord observer comment les nouvelles règles fonctionneront réellement en pratique après leur entrée en vigueur, afin de ne pas exposer nos clients de l'UE à des frais de douane imprévus ou difficiles à prévoir.

Le moment de la reprise des ventes de ces produits en boîte vers l'Union européenne n'est actuellement pas décidé. Nous surveillerons la situation et informerons les clients de toute mise à jour.

Concernant les ensembles de soins de la peau, nous prévoyons d'offrir plusieurs combinaisons de produits qui pourraient être plus adaptées aux nouvelles règles douanières.

3. Sociétés de transport

Les commandes peuvent être expédiées avec l'un des transporteurs suivants :

• Japan Post

La méthode d'expédition est sélectionnée par le Magasin en fonction de la destination, du type de colis, des restrictions d'expédition et des options logistiques disponibles.

4. Retours, Droits de Retrait et Remboursements

Conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, les Consommateurs ont le droit de se retirer d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de retrait expire 14 jours après le jour où le Consommateur reçoit les biens.

Comment exercer le droit de retrait

Pour exercer le droit de retrait, le Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision par un moyen clair, par exemple par e-mail.

État des biens retournés

Le Consommateur ne peut manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire.

Exclusions du droit de retrait

• Biens qui se détériorent rapidement ou ont une courte durée de conservation, tels que les produits alimentaires.
• Biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, tels que les cosmétiques, s'ils ont été ouverts après la livraison.
• Biens fabriqués selon les spécifications du Consommateur ou clairement personnalisés.

Frais de retour

Si le Consommateur exerce son droit de retrait, il supporte le coût direct du retour des biens au Vendeur.

Les retours doivent être expédiés au Japon. En raison de la nature internationale de la vente, les frais de retour peuvent être significatifs et dépendent de l'opérateur postal choisi par le Consommateur.

Remboursement

En cas de retrait, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Consommateur, y compris le coût du produit et le coût de la méthode de livraison standard la moins chère proposée par le Magasin.

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de retrait.
• Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises soient reçues ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de l'expédition de retour, selon la première éventualité.
• Si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le moins cher proposé par le magasin, le vendeur n'est pas obligé de rembourser les coûts supplémentaires.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale.

5. Avis important pour la Norvège et la Suède

Produits contenant de l'alcool

Si une commande contient un produit qui ne peut pas être expédié vers la Norvège ou la Suède, le magasin peut contacter le client pour organiser un remplacement, retirer l'article de la commande ou annuler et rembourser le produit concerné.

6. France : Avis sur les frais d'importation

Pour les expéditions vers la France, veuillez noter qu'à partir du 1er mars 2026, les commandes d'une valeur inférieure à 150 € peuvent être soumises à un frais supplémentaire de 2 € par article douanier déclaré ou par élément tarifaire selon les réglementations d'importation françaises.

Pour les commandes inférieures à 150 €, la TVA peut être perçue au moment du paiement. Cependant, des frais supplémentaires tels que des frais administratifs, des frais de manutention ou des coûts d'importation locaux peuvent encore être facturés par l'opérateur postal ou les autorités douanières au moment de la livraison.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières françaises et le transporteur de livraison et restent à la charge du client.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension.

7. Taux de TVA en Europe (à partir de janvier 2026)

Voici un aperçu des taux de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) standard dans les principaux pays européens. Veuillez noter que la TVA réelle appliquée à votre commande dépend des réglementations locales et du type de produit.

Les taux de TVA peuvent changer et peuvent varier en fonction de la catégorie de produit et des réglementations locales.