1. Commandes expédiées vers les pays de l'UE

Les commandes sont expédiées directement du Japon et peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d'autres frais imposés par le pays de destination. L'obligation de payer ces frais incombe au client. Le paiement peut être collecté par l'opérateur postal local, le bureau des douanes ou le transporteur.

TVA pour les commandes jusqu'à 150 EUR

Cela signifie que les frais supplémentaires peuvent dépendre de la classification douanière des produits dans le colis, et non simplement du nombre d'articles commandés. Plusieurs pièces du même produit peuvent généralement être comptées comme une seule catégorie tarifaire douanière, tandis que différents types de produits peuvent être comptés séparément.

Par exemple, plusieurs pièces de la même crème peuvent entraîner des frais supplémentaires d'environ 3 EUR, tandis que de la crème et des bonbons gélifiés dans un même colis peuvent entraîner des frais supplémentaires d'environ 6 EUR.

Commander plusieurs pièces du même produit, également connu sous le nom d'achat en gros, peut généralement être plus prévisible du point de vue douanier. Cela signifie acheter plusieurs pièces du même article ou d'articles similaires dans une seule commande.

Les clients peuvent également utiliser des outils de recherche de code SH en ligne, tels que tariffnumber.com, pour vérifier la classification douanière possible des produits. Veuillez noter que cela est à titre de référence générale uniquement, et la classification douanière finale est toujours décidée par les autorités douanières et/ou le transporteur de livraison.

Remboursement de la TVA si la TVA est à nouveau facturée à la livraison

En raison d'erreurs occasionnelles des opérateurs postaux ou des autorités douanières, la TVA peut être à nouveau facturée à la livraison. Dans de tels cas, veuillez ne pas vous inquiéter.

• Le client doit payer le frais.
• Le client doit conserver la preuve de paiement.
• Sur la base de la preuve de paiement fournie, le magasin remboursera uniquement le montant de la TVA payé à nouveau.
• Le remboursement n'inclut pas les frais postaux, de manutention, administratifs, douaniers ou autres frais liés à l'importation.

Commandes supérieures à 150 EUR

Le frais supplémentaire de 3 EUR pour les colis de moins de 150 EUR ne s'applique pas aux commandes d'une valeur de 150 EUR ou plus.

La classification douanière finale et tous les frais supplémentaires sont décidés par les autorités douanières et/ou le transporteur de livraison. Le magasin ne peut pas garantir le montant final à l'avance.

Cette information s'applique aux pays de l'Union européenne, y compris l'Irlande du Nord et Monaco.

2. Suspension temporaire de certains produits en boîte pour les clients de l'UE

En raison des changements douaniers à venir, nous suspendrons temporairement les ventes des produits en boîte suivants aux clients de l'Union européenne à partir du 11 juin 2026 :

• Peko Peko Box
• Snack Box
• Kawaii Box

La suspension est temporaire. Nous souhaitons d'abord observer comment les nouvelles règles fonctionneront réellement en pratique après leur entrée en vigueur, afin de ne pas exposer nos clients de l'UE à des frais douaniers imprévus ou difficiles à prévoir.

Le calendrier de la reprise des ventes de ces produits en boîte à l'Union européenne n'est pas encore décidé. Nous surveillerons la situation et informerons les clients de toute mise à jour.

Concernant les ensembles de soins de la peau, nous prévoyons d'offrir plusieurs combinaisons de produits différentes qui pourraient être plus adaptées aux nouvelles règles douanières.

3. Sociétés de Transport

Les commandes peuvent être expédiées avec l'un des transporteurs suivants :

• Japan Post
• DHL

Le mode d'expédition est sélectionné par le Magasin en fonction de la destination, du type de colis, des restrictions d'expédition et des options logistiques disponibles.

4. Retours, Remboursements et Expéditions Non Livrables

Droit de rétractation

Les consommateurs de l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours suivant la réception des biens sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le Client doit contacter le WABI-SABI STORE et nous informer de sa décision de retourner la commande.

Le Client supporte le coût direct du retour des biens au Japon. Les produits doivent être retournés dans un état approprié.

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits, y compris :

• aliments et autres produits ayant une courte durée de conservation ;
• cosmétiques ouverts ou autres produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ;
• produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

Les remboursements sont effectués en utilisant le mode de paiement d'origine. Le Magasin peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les biens retournés soient reçus ou que le Client fournisse une preuve d'expédition de retour.

Colis non réclamés ou non livrables

Si un colis est retourné au WABI-SABI STORE pour des raisons attribuables au Client, telles que le non-retrait du colis, la fourniture d'une adresse incorrecte, le refus de livraison ou le non-respect des procédures douanières ou de livraison requises, le Client est responsable des frais de retour associés.

Cela s'applique même si la commande originale était éligible à la livraison gratuite.

Si le Client souhaite que le colis soit expédié à nouveau, le coût applicable de la nouvelle expédition doit être payé avant la réexpédition.

5. France : Avis sur les frais d'importation

Pour les expéditions vers la France, veuillez noter qu'à partir du 1er mars 2026, les commandes d'une valeur inférieure à 150 € peuvent être soumises à un frais supplémentaire de 2 € par article douanier déclaré ou élément tarifaire selon les réglementations d'importation françaises.

Pour les commandes inférieures à 150 €, la TVA peut être perçue au moment du paiement. Cependant, des frais supplémentaires tels que des frais administratifs, des frais de manutention ou des coûts d'importation locaux peuvent encore être facturés par l'opérateur postal ou les autorités douanières au moment de la livraison.

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières françaises et le transporteur de livraison et restent à la charge du Client.

Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions votre compréhension.

6. Taux de TVA en Europe (à partir de janvier 2026)

Voici un aperçu des taux de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) standard dans les principaux pays européens. Veuillez noter que la TVA réelle appliquée à votre commande dépend des réglementations locales et du type de produit.

Les taux de TVA peuvent changer et varier en fonction de la catégorie de produit et des réglementations locales.