1. Zamówienia wysyłane do krajów Unii Europejskiej

Zamówienia są wysyłane bezpośrednio z Japonii i mogą podlegać opłatom celnym, podatkowi VAT lub innym opłatom nakładanym przez kraj docelowy. Obowiązek uiszczenia takich opłat spoczywa na Kliencie. Płatność może zostać pobrana przez lokalnego operatora pocztowego, urząd celny lub przewoźnika.

VAT dla zamówień do 150 EUR

Oznacza to, że dodatkowa opłata może zależeć od klasyfikacji celnej produktów znajdujących się w paczce, a nie wyłącznie od liczby zamówionych sztuk. Kilka sztuk tego samego produktu może zasadniczo zostać potraktowanych jako jedna kategoria taryfowa, natomiast różne typy produktów mogą zostać policzone osobno.

Przykładowo, kilka sztuk tego samego kremu może oznaczać dodatkową opłatę w wysokości około 3 EUR, natomiast krem i żelki w jednej paczce mogą oznaczać dodatkową opłatę w wysokości około 6 EUR.

Zamawianie kilku sztuk tego samego produktu, czyli tak zwane kupowanie w większej ilości / bulk buying, może być ogólnie bardziej przewidywalne z punktu widzenia odprawy celnej. Oznacza to zakup kilku sztuk tego samego produktu lub podobnych produktów w jednym zamówieniu.

Klienci mogą również korzystać z internetowych narzędzi do wyszukiwania kodów HS, takich jak tariffnumber.com, aby orientacyjnie sprawdzić możliwą klasyfikację celną produktów. Prosimy pamiętać, że jest to wyłącznie narzędzie pomocnicze, a ostateczna klasyfikacja celna jest zawsze ustalana przez organy celne i/lub przewoźnika.

Zwrot VAT, jeśli VAT zostanie ponownie naliczony przy odbiorze

Z powodu sporadycznych błędów operatorów pocztowych lub organów celnych, VAT może zostać ponownie naliczony przy odbiorze przesyłki. W takim przypadku prosimy się nie martwić.

• Klient powinien opłacić należność.
• Klient powinien zachować potwierdzenie płatności.
• Na podstawie przesłanego potwierdzenia płatności Sklep zwróci wyłącznie ponownie zapłaconą kwotę VAT.
• Zwrot nie obejmuje opłat pocztowych, manipulacyjnych, administracyjnych, celnych ani innych opłat związanych z importem.

Zamówienia powyżej 150 EUR

Dodatkowa opłata 3 EUR dla paczek poniżej 150 EUR nie dotyczy zamówień o wartości 150 EUR lub wyższej.

Ostateczna klasyfikacja celna oraz ewentualne dodatkowe opłaty są ustalane przez organy celne i/lub przewoźnika. Sklep nie może zagwarantować ostatecznej kwoty z wyprzedzeniem.

Informacje te dotyczą krajów Unii Europejskiej, w tym Irlandii Północnej i Monako.

2. Tymczasowe zawieszenie sprzedaży wybranych boxów dla klientów z UE

W związku z nadchodzącymi zmianami celnymi tymczasowo zawiesimy sprzedaż poniższych boxów klientom z Unii Europejskiej od 11 czerwca 2026:

• Peko Peko Box
• Snack Box
• Kawaii Box

Zawieszenie sprzedaży ma charakter tymczasowy. Chcemy najpierw zobaczyć, jak nowe zasady będą faktycznie funkcjonować w praktyce po ich wejściu w życie, aby nie narażać naszych klientów z UE na nieoczekiwanie wysokie lub trudne do przewidzenia opłaty celne.

Termin wznowienia sprzedaży tych boxów do Unii Europejskiej nie został jeszcze ustalony. Będziemy monitorować sytuację i informować klientów o wszelkich aktualizacjach.

Jeśli chodzi o zestawy skincare, planujemy przygotować kilka różnych kombinacji produktów, które mogą być lepiej dopasowane do nowych zasad celnych.

3. Firmy wysyłkowe

Zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem następujących przewoźników:

• Japan Post

Metoda wysyłki jest wybierana przez Sklep w zależności od kraju dostawy, rodzaju paczki, ograniczeń wysyłkowych oraz dostępnych opcji logistycznych.

4. Zwroty, prawo odstąpienia od umowy i refundacje

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym Konsument otrzymał towar.

Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail.

Stan zwracanych produktów

Konsument może obchodzić się z towarem wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne.

Wyłączenia z prawa odstąpienia od umowy

• Towary, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności, takie jak produkty spożywcze.
• Zapieczętowane towary, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, takie jak kosmetyki, jeśli zostały otwarte po dostawie.
• Towary wykonane według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane.

Koszty zwrotu

Jeśli Konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi bezpośredni koszt zwrotu towarów do Sprzedawcy.

Zwroty muszą zostać odesłane do Japonii. Ze względu na międzynarodowy charakter sprzedaży, koszty zwrotu mogą być znaczące i zależą od operatora pocztowego wybranego przez Konsumenta.

Zwrot środków

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta, w tym koszt produktu oraz koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez Sklep.

• Zwrot zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania przesyłki, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Jeśli Konsument wybrał metodę dostawy inną niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
• Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji.

5. Ważna informacja dla Norwegii i Szwecji

Produkty zawierające alkohol

Jeśli zamówienie zawiera produkt, którego nie można wysłać do Norwegii lub Szwecji, Sklep może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia zamiennika, usunięcia produktu z zamówienia albo anulowania i zwrotu środków za dany produkt.

6. Francja: informacja o opłatach importowych

W przypadku przesyłek do Francji prosimy pamiętać, że od 1 marca 2026 zamówienia o wartości poniżej 150 EUR mogą podlegać dodatkowej opłacie w wysokości 2 EUR za każdy zadeklarowany artykuł celny lub pozycję taryfową zgodnie z francuskimi przepisami importowymi.

W przypadku zamówień poniżej 150 EUR VAT może zostać pobrany przy kasie. Jednak dodatkowe opłaty, takie jak opłaty administracyjne, manipulacyjne lub lokalne koszty związane z importem, mogą nadal zostać naliczone przez operatora pocztowego lub organy celne w momencie dostawy.

Opłaty te są ustalane przez francuskie organy celne oraz przewoźnika i pozostają odpowiedzialnością Klienta.

Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.

7. Stawki VAT w Europie według stanu na styczeń 2026

Poniżej znajduje się zestawienie standardowych stawek podatku VAT w wybranych krajach europejskich. Prosimy pamiętać, że rzeczywista stawka VAT zastosowana do zamówienia zależy od lokalnych przepisów oraz rodzaju produktu.

Stawki VAT mogą ulec zmianie i mogą różnić się w zależności od kategorii produktu oraz lokalnych przepisów.